--- title: "EWII: grywalizacja na ścieżce klienta usług komunalnych" description: "Jak EWII dzięki quizom i grom Scratchera zbiera zgody, obniża koszt leada, zwiększa liczbę logowań klientów o 60% i wyjaśnia złożone tematy." url: https://scratcher.io/pl/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market language: pl --- # Ożywienie ścieżki klienta EWII: grywalizacja na rynku usług komunalnych Dowiedz się, jak EWII wykorzystuje interaktywne kampanie na całej ścieżce klienta – od pozyskiwania leadów i edukacji po lojalność i cross-selling. EWII 1 grudnia 2025 ![Ożywienie ścieżki klienta EWII: grywalizacja na rynku usług komunalnych](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp/8d95121b77847496a669c86c4bf59b2f/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp) Niedawno usiedliśmy do rozmowy z **Bettiną Engel Nielsen**, konsultantką ds. marketingu w EWII, aby sprawdzić, jak grywalizacja zmieniła sposób, w jaki jedna z czołowych duńskich firm komunalnych angażuje klientów, pozyskuje leady i komunikuje złożone tematy. ## O EWII EWII dostarcza usługi energetyczne i cyfrowe, które pomagają ludziom i firmom żyć i pracować mądrzej. Od prądu i ciepła po internet światłowodowy i rozwiązania zrównoważone – skupia się na ułatwianiu codziennego życia, wspierając jednocześnie zieloną przyszłość Danii. ## Przed grywalizacją: zaangażowanie było słabe, a klienci niechętnie wyrażali zgody Wyzwanie EWII było proste, ale trudne: tradycyjne formaty komunikacji przestały wystarczać, by motywować klientów do interakcji z treściami lub do wyrażania zgód marketingowych. ***„Klienci niechętnie udzielali zgód lub dodatkowych informacji. Trudno było wzbudzić ciekawość komunikacją, której używaliśmy wcześniej.”*** Zapisy napływały powoli. Wiedza o zachowaniach była ograniczona. A wielu klientów – zwłaszcza tych, którzy korzystają wyłącznie z internetu – nie miało żadnego powodu, by logować się do portalu klienta EWII. EWII potrzebowała nowego podejścia: czegoś bardziej dynamicznego, interaktywnego i przyjaznego użytkownikowi. Zanim wybrała Scratcher, sprawdziła różnych dostawców rozwiązań do grywalizacji. ***„Scratcher oferował właściwe połączenie elastyczności, łatwości obsługi i solidnych referencji. Nie potrzebowaliśmy rozbudowanych prac programistycznych, a cena bardziej odpowiadała naszym potrzebom.”*** Dzięki Scratcherowi EWII mogła szybko tworzyć quizy, sondy, ścieżki edukacyjne, gry lojalnościowe i aktywacje z nagrodami – każde dopasowane do wartości marki i ułatwiające zrozumienie złożonych tematów, takich jak prąd, Wi-Fi i ładowanie samochodów elektrycznych. ***„Grywalizacja pomaga nam sprawić, że tematy związane z energią i technologią są zrozumiałe i przyjemne. Możemy przekazywać informacje w znacznie bardziej angażujący sposób.”*** ## Jak EWII wykorzystuje grywalizację w całym cyklu życia klienta Wyjątkowość podejścia EWII polega na tym, że grywalizacja nie jest jednorazową taktyką – jest wpisana w cały łańcuch wartości. ### 1. Pozyskiwanie leadów (potencjalni klienci i obecni klienci) Marketing EWII opiera się na ścieżkach e-mailowych, które wymagają ważnych zgód marketingowych. Scratcher stał się tanim, wydajnym silnikiem do ich zbierania. ***„Potrzebowaliśmy więcej zgód, by lepiej targetować. Dzięki Scratcherowi koszt leada spadł, a uzyskanie dużej liczby leadów przestało być trudne.”*** Kampanie działają w nawet ponad 20 kanałach – na Facebooku, Instagramie, u partnerów afiliacyjnych, w linkach obsługi klienta, w magazynach, w e-mailach i na stronie internetowej – a każdy z nich jest śledzony osobno dzięki funkcji unikalnych linków w Scratcherze. EWII może natychmiast porównać, które kanały dostarczają najlepsze leady, i wyłączyć te, które sprawdzają się najgorzej. ### 2. Lojalność klientów i przeciwdziałanie odejściom (programy stale aktywne) Co miesiąc EWII uruchamia ekskluzywne gry dla klientów w sekcji logowania na swojej stronie – to jeden z głównych czynników sukcesu. Często są one współsponsorowane w ramach lokalnych partnerstw EWII. ***„Widzimy ogromny wzrost logowań, gdy umieszczamy w portalu gry wyłącznie dla klientów. To buduje lojalność i daje klientom powód, by wracać.”*** ### 3. Edukacja w złożonych tematach Energię, prędkość internetu i produkty energetyczne bywa trudno wyjaśnić. Grywalizacja to ułatwiła. EWII używa quizów, by uczyć klientów: - Jaką prędkość internetu wybrać dla swojego gospodarstwa domowego - Który program energetyczny pasuje do ich stylu życia - Co EWII oferuje poza ich obecnym portfolio produktów To prosty sposób, by zamienić nudne treści w zrozumiałą, interaktywną naukę. Jak mówi Bettina: ***„Wiele firm ma nudne treści, a mimo to muszą je przekazywać. Grywalizacja sprawia, że łatwo je zrozumieć. Każdy powinien z niej korzystać.”*** ### 4. Cross-selling i upselling Więcej zgód → lepsza segmentacja → bardziej ukierunkowany wzrost. ***„Cross-selling i upselling idą dobrze. Ale bez zgód nie damy rady. Scratcher dostarcza leady, których potrzebujemy do skutecznej komunikacji.”*** Dobrym przykładem jest świąteczna aktywacja kartek EWII: klienci otrzymują kod QR, który prowadzi do quizu w Scratcherze, uczącego ich o EWII. Jeśli odpowiedzą poprawnie, mogą wygrać natychmiastową nagrodę i jednocześnie wyrazić zgodę marketingową, trafiając do ukierunkowanej ścieżki e-mailowej o EWII, korzyściach dla klientów i innych odpowiednich produktach z portfolio. ## Wpływ na biznes: więcej leadów, niższe koszty, większe zaangażowanie **1. Liczba leadów jest wyższa – przy znacznie niższych kosztach** Tradycyjne formularze nie radziły sobie z pozyskiwaniem zgód. Grywalizacja rozwiązała ten problem. ***„Nie jest już trudno uzyskać dużą liczbę – i to w niskiej cenie.”*** **2. Liczba logowań klientów wzrosła o 60%** Zwłaszcza wśród klientów, którzy wcześniej nigdy nie mieli powodu do logowania (np. klienci korzystający tylko z internetu). **3. Większa lojalność i mniejsze ryzyko odejść** Miesięczne gry dla klientów utrzymują ludzi w kontakcie z EWII. **4. Lepsze wyniki cross-sellingu i upsellingu** Zgody → segmentacja → ukierunkowana komunikacja → konwersje. ## Spojrzenie w przyszłość: grywalizacja jako część przyszłej strategii EWII EWII planuje jeszcze szersze wykorzystanie Scratchera – zwłaszcza w zielonym storytellingu, lojalności klientów i nagradzaniu zrównoważonych zachowań. ***„Scratcher będzie częścią wielu przyszłych kampanii. Szukamy nowych pomysłów. Mogłyby to być odznaki dla klientów, którzy podejmują dobre działania energetyczne w domu.”*** Strategia jest jasna: niewielki wysiłek → ogromna liczba leadów → stała wartość dla klientów i dla EWII. ### Rada Bettiny dla innych marketerów ***„Zacznij od małych kroków. Niewielkim nakładem pracy zdobędziesz dużo leadów. Stwórz jeden dobry szablon i używaj go wielokrotnie. I zawsze zastanawiaj się, w czym Scratcher może wesprzeć twoją kampanię – bo może wesprzeć niemal każdy rodzaj kampanii. Grywalizacja zamienia nudne treści w coś, co ludzie naprawdę lubią. Każdy powinien z niej korzystać.”*** > „Scratcher oferował właściwe połączenie elastyczności, łatwości obsługi i solidnych referencji. Nie potrzebowaliśmy rozbudowanych prac programistycznych, a cena bardziej odpowiadała naszym potrzebom.” – Bettina Engel Nielsen, konsultantka ds. marketingu w EWII ## Gdy zabawa spotyka wydajność: wyniki aktywacji KitchenAid Kampania „Vind KitchenAid” przyniosła jeden z najlepszych cyfrowych wyników EWII do tej pory. To, co czyni ten wynik jeszcze bardziej przekonującym, to prostota pomysłu. Użytkowników zaproszono do zapisu na newsletter EWII i odpowiedzi na trzy szybkie pytania, by mieć szansę na wygraną robota kuchennego KitchenAid. Jasna, atrakcyjna zachęta połączona z zabawnym, intuicyjnym doświadczeniem stworzyła idealną formułę dla wysokiej frekwencji i wzrostu liczby zgód. Przy 36 518 wyświetleniach i imponującym współczynniku konwersji interakcji wynoszącym 68,51% – czyli ponad dwie trzecie osób, które zobaczyły kampanię, zdecydowało się zaangażować – aktywacja szybko stała się magnesem przyciągającym wysokie zaangażowanie w różnych kanałach. Z grą weszło w interakcję ponad 25 000 użytkowników, a 14 852 przeszło całe doświadczenie, co dało współczynnik konwersji uczestników na poziomie 40,67% – ponad trzykrotnie więcej niż średnia w branży wynosząca 10–15% w kampaniach sektora energetycznego. Uczestnicy spędzali średnio 1 minutę i 13 sekund na treściach EWII, co łącznie dało ponad 311 godzin uwagi. To prawie 13 pełnych dni nieprzerwanego zaangażowania użytkowników – wyjątkowy wynik dla storytellingu marki, edukacji i zrozumienia klienta. ## Wyniki - **36 518** wyświetleń - **25 000+** interakcji - **40,67%** współczynnik konwersji uczestników 60% wzrost liczby logowań klientów FirmaEWII Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Stwórz własną kampanię w kilka minut. Za darmo przez 14 dni, bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) ## Co mówią nasi klienci Mierząc koszt pozyskania nowego darczyńcy, zauważyliśmy, że te wcześniej zaangażowane leady znacząco obniżają koszty akwizycji w porównaniu z innymi kanałami. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Z mojego doświadczenia wynika, że ogólnie ponad 50% osób, które angażują się w grę Scratchera, niezależnie od tego, czy są obecnymi klientami, czy nowymi leadami, konwertuje w rozsądnym czasie. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Współpracujemy ze Scratcherem, ponieważ jest elastyczny i mocno skupia się na swoich klientach, a przy tym to platforma, z którą łatwo się pracuje. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota ## Więcej historii klientów [Jak nemlig wykorzystuje interaktywne kampanie, by budować silniejsze marki FMCG dzięki retail media](https://scratcher.io/pl/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) 35%+ odsetek odpowiedzi w ankiecie - nemlig.com - Zaangażowanie w markę [Jak nemlig wykorzystuje interaktywne kampanie, by budować silniejsze marki FMCG dzięki retail media](https://scratcher.io/pl/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns)[Przeczytaj case study: Jak nemlig wykorzystuje interaktywne kampanie, by budować silniejsze marki FMCG dzięki retail media](https://scratcher.io/pl/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) [Jak Toyota zbudowała silnik danych first-party, który napędza sprzedaż przez cały rok](https://scratcher.io/pl/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) 285 000+ uczestnictw w quizach i ankietach - Toyota Denmark - Wzbogacanie danych [Jak Toyota zbudowała silnik danych first-party, który napędza sprzedaż przez cały rok](https://scratcher.io/pl/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year)[Przeczytaj case study: Jak Toyota zbudowała silnik danych first-party, który napędza sprzedaż przez cały rok](https://scratcher.io/pl/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) [WWF Dania odkryła, że darowizny nie zaczynają się od darowizn](https://scratcher.io/pl/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) - WWF Denmark - Pozyskiwanie leadów [WWF Dania odkryła, że darowizny nie zaczynają się od darowizn](https://scratcher.io/pl/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations)[Przeczytaj case study: WWF Dania odkryła, że darowizny nie zaczynają się od darowizn](https://scratcher.io/pl/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) [Wszystkie historie klientów](https://scratcher.io/pl/customers/all) ![Kampania z kołem fortuny Starbucks na smartfonie](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Dołącz do marek, które zebrały ze Scratcherem ponad 35 milionów zapisów. Wypróbuj za darmo przez 14 dni – bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) [Umów spotkanie](https://scratcher.io/pl/book-a-meeting)