Niedawno mieliśmy przyjemność porozmawiać z Andreą Edström, Ecommerce Country Manager w Deichmann w krajach nordyckich, o tym, jak wdrożyli kampanie z grywalizacją, by napędzać rozwój biznesu i zaangażowanie.
O Deichmann
Deichmann to jedna z czołowych europejskich firm obuwniczych, z ponad 4 700 sklepów na całym kontynencie.
Jak kanały offline korzystają na grywalizacji
Jasne jest, że łączenie kampanii online i w sklepach stacjonarnych to przełom dla sprzedawców detalicznych. Potwierdziła to niedawna rozmowa z Andreą z Deichmann. Droga Andrei w Deichmann od 2018 roku pokazuje dynamiczną zmianę w handlu detalicznym w stronę platform online. Porozmawiajmy o tym, jak grywalizacja i strategie omnichannel mogą prowadzić do sukcesu w handlu detalicznym.
Andrea opowiedziała, że niektóre z najskuteczniejszych zgrywalizowanych kampanii Deichmann łączyły ich obecność online z aktywacjami w sklepach stacjonarnych. To podejście omnichannel, w którym kampanie wykorzystują zarówno cyfrowe, jak i fizyczne punkty kontaktu, daje znacznie wyższy poziom zaangażowania. Szczególnie dobrze sprawdzają się ich gry w formacie „Zakręć i wygraj”, z plakatami i kodami QR w sklepach prowadzącymi do gier online.
„To zwiększa świadomość i zaangażowanie, a także poprawia naszą widoczność i wiedzę o tym, kim są nasi klienci w sklepach stacjonarnych, zwłaszcza w okresach, gdy już coś się wokół nich dzieje, bo przyciąga uwagę i wzbudza ciekawość.”
Łączenie kampanii cyfrowych z fizycznymi lokalizacjami o większym ruchu wykorzystuje mocne strony obu kanałów. Kluczem jest upewnienie się, że komunikaty kampanii są spójne we wszystkich kanałach, aby klienci rozpoznawali je jako jedno zintegrowane doświadczenie.
Choć większa świadomość marki i ruch na stronie to przydatne metryki, główną miarą sukcesu kampanii z grywalizacją w Deichmann było pozyskiwanie nowych leadów. W ciągu lat korzystania ze Scratchera i kampanii z grywalizacją zanotowali znaczny przyrost list subskrybentów marketingu bezpośredniego.
Według liczb: w pierwszych kampaniach Deichmann odnotował 60% wzrost liczby leadów i utrzymał 70% tych, które pozyskano dzięki grywalizacji. Jak z pewnością potwierdzi wielu marketerów, powiększanie wysokiej jakości list marketingowych podtrzymuje długoterminowy sukces, więc grywalizacja stała się dla rozwoju Deichmann ważnym kanałem.
„Uważam, że platforma Scratcher jest intuicyjna w obsłudze, a wsparcie jest zawsze dostępne. Byliście niezwykle pomocni na każdym kroku, zwłaszcza gdy byłam nowa i eksperymentowałam z różnymi formatami. Często korzystam też z czatu, by szybko i łatwo uzyskać pomoc, co jest bardzo wydajne.” – Andrea Edström, Ecommerce Country Manager w Deichmann w krajach nordyckich
Wyniki ostatniej kampanii świątecznej
- 11 035 unikalnych odwiedzających
- 5 638 unikalnych uczestników
- 51% współczynnik konwersji
Rady dla udanej grywalizacji w handlu detalicznym
Rozważając dodanie grywalizacji do handlu detalicznego, Andrea podkreśla znaczenie głębokiego zrozumienia grupy docelowej. Zachęty i nagrody powinny odpowiadać temu, co naprawdę motywuje klientów do zaangażowania. Mantra Andrei jest prosta: „Spraw, by było superfajnie i łatwo.”
Kluczowe jest monitorowanie kampanii i ich iteracyjne ulepszanie na podstawie wyników, aby optymalizować poziom zaangażowania. Uważaj jednak, by nie przytłoczyć klientów nadmiarem promocji z grywalizacją. Używana skutecznie grywalizacja powinna poprawiać doświadczenie klienta, a nie je psuć.
Ulubioną Andrei była kampania z „grą w łapanie”, która okazała się hitem dzięki angażującemu i wirusowemu charakterowi, idealnemu dla odbiorców mobilnych, gdzie odbywa się większość interakcji. Ceni ten format za połączenie zabawy i funkcjonalności, zdolność adaptacji i walory wizualne.
Podsumowując, najbardziej wpływowe kampanie to te, które angażują na wielu poziomach: pozyskują leady, wzmacniają markę i zapewniają przyjemne, płynne doświadczenie, zwłaszcza na platformach mobilnych. Andrea podkreśla również, że gry oferujące kody voucherów jako nagrody mają duży potencjał napędzania konwersji.
Dla sprzedawców detalicznych rozważających grywalizację kluczem jest się nie spieszyć. Chodzi o to, by ściśle dopasować grę do działań marki i upewnić się, że trafia do odbiorców, zamieniając prostą grę w narzędzie budowania społeczności.
