W konkurencyjnym świecie iGaming pip.dk wyróżnia się skupieniem na graczu. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, wyjaśnia, jak nacisk na zaangażowanie graczy i treści wysokiej jakości napędza ich sukces, wzmacniając lojalność graczy i pozycję na rynku.
O Pip.dk
Pip.dk to kasyno online prowadzone przez Omnigame, kopenhaskie studio gier znane z ekskluzywnych automatów i unikalnych gier.
Pip.dk tworzy ekskluzywne automaty do gry i gry online dostępne wyłącznie na własnej platformie, pip.dk. W przeciwieństwie do wielu konkurentów, którzy oferują setki lub tysiące automatów pochodzących z różnych studiów gier, Pip.dk rozwija i hostuje własne, unikalne gry.
„Chcemy bawić naszych graczy i konkurować wartością i jakością, a nie ceną.” To skupienie na jakości zamiast ilości wyróżnia Pip.dk na tle konkurentów, którzy zazwyczaj oferują podobne automaty, mówi Charlotte.
Marketing, który bawi, to marketing, który utrzymuje
Marketing z grywalizacją jest integralną częścią strategii zaangażowania graczy pip.dk. Platforma Scratcher służy im do utrzymania graczy – angażuje obecnych graczy i buduje emocje wokół nadchodzących gier kasynowych.
Włączając motywy ze swoich automatów do małych zgrywalizowanych doświadczeń, pip.dk bawi i angażuje graczy bez częstych wpłat. Charlotte podkreśla: „Współczynnik klikalności naszych kampanii ze Scratcherem jest naprawdę wysoki. Nasi gracze uwielbiają te minigry jako dodatek do naszych gier kasynowych, także dlatego, że wiedzą, że mogą wygrać darmowe spiny.”
W 2023 roku współczynnik klikalności (CTR) e-maili z kampaniami ze Scratcherem wyniósł imponujące 18%, niemal dorównując popularności ofert z darmowymi spinami. To znacznie więcej niż średni CTR na poziomie 2–10% w przypadku innych typów kampanii.
Choć pip.dk nie prowadziło konkretnych kampanii ze Scratcherem skierowanych do graczy, którzy odeszli, ze względu na regulacyjne ograniczenia dotyczące ofert dla nieaktywnych graczy, skutecznie ponownie zaangażowało nieaktywnych graczy za pomocą innych typów kampanii. Na przykład podczas niedawnej kampanii udało się pozyskać znaczną liczbę RDC (Returning Depositing Players), co wskazuje, że ukierunkowane kampanie mogą skutecznie sprowadzać nieaktywnych graczy z powrotem na platformę.
Początkowo pip.dk rozważało samodzielne opracowanie funkcji grywalizacji. Szybko jednak uznało, że korzystniej będzie skupić się na swoich głównych mocnych stronach: tworzeniu i dostarczaniu najwyższej klasy gier kasynowych online. Wybierając Scratchera, uniknęło znacznego nakładu zasobów potrzebnego do ciągłego rozwijania innowacji w grywalizacji.
Elastyczność w ponownym wykorzystywaniu i dostosowywaniu istniejących kampanii Scratchera przyniosła większą wartość i pozwoliła im pozostać skupionymi na głównych produktach. Integracja z Agillic okazała się przełomowa – umożliwia niemal natychmiastowe dostarczanie nagród i spersonalizowane kody dla zwycięzców, zwiększając bezpieczeństwo i ekskluzywność nagród. Kampanie te są płynnie powiązane z systemami zarządzania kontami graczy, co podkreśla znaczenie spersonalizowanych doświadczeń.
Pip.dk kładzie nacisk na odpowiedzialną grę i wymaga od graczy ukończenia 21 lat zamiast 18. „Bardzo skupiamy się na odpowiedzialnym hazardzie” – mówi Charlotte. Wykorzystują też AI do monitorowania graczy i pomagania im, co pokazuje ich zaangażowanie w długoterminowy dobrostan graczy ponad krótkoterminowe zyski. Takie podejście zbudowało lojalną bazę klientów, która stale rośnie mimo wyzwań rynkowych. Gracze doceniają wyjątkowe doświadczenia z gier i odpowiedzialne praktyki, wracając regularnie na pip.dk. Branża zmierza w stronę bardziej etycznych praktyk, a wykorzystanie przez pip.dk grywalizacji i AI pokazuje, że uczciwość i sukces mogą iść w parze.
„Kluczową cechą platformy Scratcher jest jej prosta konfiguracja i możliwości personalizacji, które pozwalają naszemu zespołowi kreatywnemu dopasowywać zgrywalizowane kampanie tak, by współgrały z tożsamością naszej marki i ją wzmacniały.” – Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
Najważniejsze wnioski z podejścia pip.dk
- Skup się na treściach wysokiej jakości: wysokiej jakości, ekskluzywne treści mogą wyróżnić twoją platformę i zbudować lojalną bazę graczy.
- Wykorzystaj grywalizację: włącz proste, angażujące elementy grywalizacji do swoich kampanii marketingowych, by zwiększyć zaangażowanie i retencję. Stosuj w strategiach marketingowych różne mechaniki gier, by angażować użytkowników poza samymi transakcjami.
- Stawiaj na odpowiedzialną grę: wprowadź środki odpowiedzialnej gry, by budować długoterminowe zaufanie i lojalność graczy. Unikaj dużych bonusów czy programów VIP, omijając efektowne zachęty na rzecz bardziej zrównoważonego modelu.
- Opieraj decyzje na danych: monitoruj i analizuj skuteczność strategii grywalizacji, by stale optymalizować zaangażowanie graczy.
