Przejdź do treści

Rex, twój asystent AI: żmudną robotę bierze na siebie. Pomysły zostają twoje 👉 Poznaj Rexa

Daj klientom powód do powrotu
Lojalność i aktywacja klientów

Daj klientom powód do powrotu

Powiększ klub klientów, sprowadź ludzi do aplikacji i obudź subskrybentów, którzy ucichli. Gry, kalendarze i kampanie tylko dla członków utrzymują twoich najlepszych klientów blisko – przez cały rok.

Wybierają je marki takie jak Burger King, Toyota i WWF

Burger King Starbucks Toyota POWER Sport24 Wolt WWF nemlig.com Skoringen Anthon Berg Change Lingerie Fleggaard Uno-X
Dlaczego to działa

Dlaczego lojalność klientów jest tak silna dzięki grywalizacji?

Twoi obecni klienci już cię znają. Potrzebują powodu, by wrócić, i poczucia, że bycie klientem się opłaca. Gra daje im jedno i drugie: coś fajnego do zrobienia i coś do wygrania, co dostępne jest tylko dla członków.

Działa też na klientów, których zaraz możesz stracić. Gra w newsletterze lub w aplikacji to przyjazny sposób, by znów się przywitać, bez kolejnego e-maila „tęsknimy za tobą”.

  • Powód, by się zalogować, otworzyć aplikację lub odwiedzić sklep

  • Członkowie czują, że coś z tego mają

  • Uśpieni subskrybenci znów zaczynają klikać

Dlaczego lojalność klientów jest tak silna dzięki grywalizacji?

Klub lojalnościowy Jacobsen Møbler

25 tys.

członków wcześniej

120 tys.

członków dziś

4 000

nowych członków z jednej kampanii urodzinowej


Sposoby użycia

Utrzymuj aktywność swoich klientów

Kluby klientów

Spraw, by dołączenie do klubu było sposobem na grę, i daj członkom nagrody i gry tylko dla nich. POWER zdobyło 45 697 nowych członków MyPower w jednej kampanii na Black Friday.

Aplikacje i strefy dla członków

Umieść gry w swojej aplikacji lub za logowaniem. Brugseni przeniosło ponad połowę swoich członków do nowej aplikacji lojalnościowej dzięki kołu fortuny.

Obudź uśpionych subskrybentów

Wyślij grę z narzędzia e-mailowego do osób, które od dawna nie otwierały twoich e-maili. Szansa na wygraną to dobry powód, by znów kliknąć.


Jaki jest sekret klientów, którzy wciąż wracają?
Lojalność

Jaki jest sekret klientów, którzy wciąż wracają?

Lojalności nie buduje się jedną kampanią. Buduje się ją, pojawiając się raz po raz z czymś, na co ludzie czekają.

  • Planuj kampanie wokół największych momentów roku, takich jak Boże Narodzenie, Walentynki i Black Friday. Zrobiło tak Jacobsen Møbler, a jego kampanie interaktywne odegrały dużą rolę we wzroście klubu lojalnościowego z 25 000 do około 120 000 członków.

  • EWII co miesiąc prowadzi grę w strefie logowania dla klientów. Liczba logowań wzrosła o 60%, także wśród klientów, którzy wcześniej nie mieli powodu, by się logować.

  • Kalendarze otwierają nowe drzwi każdego dnia. Cykliczne losowania i nowe nagrody dają ludziom powód, by wracać raz po raz.

  • Wysyłaj do swojego CRM to, co ludzie powiedzieli ci we wcześniejszych grach, i wykorzystuj to, by dawać im oferty, które do nich pasują.

Kalendarze

Kalendarz sprawia, że ludzie wracają każdego dnia

Kalendarze świąteczne, adwentowe i kampanijne zamieniają jedną wizytę w wiele.

Nowe drzwi każdego dnia

Każdy dzień przynosi nową grę, nowe pytanie lub nową nagrodę – więc zawsze jest powód, by wrócić.

Dla nowych i obecnych klientów

DCC Energi wykorzystało swój kalendarz świąteczny tak samo do sprawienia przyjemności obecnym klientom, jak do pozyskiwania nowych. Dane trafiały prosto do Salesforce.

  • Kalendarze świąteczne, adwentowe i kampanijne (wliczone w plan Professional lub dostępne jako dodatek)

  • Łącz gry losowe, quizy i ankiety za drzwiami

  • Wysyłaj dane do swojego CRM przy każdym uczestnictwie

Kalendarz sprawia, że ludzie wracają każdego dnia

142 859

wyświetleń

108 862

interakcji

76,2%

współczynnik interakcji w kalendarzu świątecznym DCC Energi


Historia klienta

EWII dało klientom powód, by się logować

Firma energetyczna EWII korzysta ze Scratchera na całej ścieżce klienta. Co miesiąc prowadzi grę tylko dla klientów w strefie logowania na swojej stronie, często z lokalnymi partnerami jako sponsorami.

Efekt: o 60% więcej logowań, także wśród klientów internetowych, którzy wcześniej nie mieli powodu, by się logować.

EWII dało klientom powód, by się logować

“Widzimy ogromny wzrost logowań, gdy umieszczamy gry wyłącznie dla klientów w portalu. Buduje to lojalność i daje klientom powód, by wracać.”

Bettina Engel NielsenMarketing Consultant, EWII
  • 60%więcej logowań klientów
  • 25 000+interakcji w jednej kampanii
  • 40,67%współczynnik konwersji uczestników

Co mówią nasi klienci

Inne cele

Więcej sposobów na rozwój ze Scratcherem

Zbieraj zapisy

Powiększ listę e-mail dzięki kampaniom, w które ludzie chcą grać.

Czytaj więcej: Zbieraj zapisy

Zaangażowanie w markę

Zachęć ludzi, by spędzali czas z twoją marką.

Czytaj więcej: Zaangażowanie w markę

Zwiększ sprzedaż

Zamień graczy w kupujących dzięki kodom i pop-upom.

Czytaj więcej: Zwiększ sprzedaż

Poznaj swoich klientów

Zadawaj właściwe pytania i personalizuj.

Czytaj więcej: Poznaj swoich klientów


Pytania

Pytania o lojalność i aktywację

Umów spotkanie
  • Tak. Umieść grę za logowaniem, w swojej aplikacji lub wyślij ją w newsletterze dla członków, aby grać mogli tylko twoi klienci.

  • Tak. Osadź kampanię gdziekolwiek: na stronie, w aplikacji lub jako link w newsletterze i SMS-ie.

  • Wyślij im z narzędzia do newsletterów grę z szansą na wygraną. To przyjemniejszy powód, by otworzyć wiadomość i kliknąć, niż kolejna oferta, a ty widzisz, kto wziął udział.

  • To zależy od twoich klientów. EWII co miesiąc prowadzi nową grę dla klientów, a Jacobsen Møbler planuje kampanie wokół Bożego Narodzenia, Walentynek i Black Friday. Nasz zespół chętnie pomoże ci zaplanować rok.

  • Tak. Wysyłaj członków i ich odpowiedzi do swojego CRM za pomocą naszych natywnych integracji, Zapiera, webhooków lub API. Potrzebujesz czegoś wyjątkowego? Możemy zbudować z tobą niestandardową integrację.