Jak działa kampania z ankietą
Interaktywna ankieta zadaje ludziom kilka pytań o ich doświadczenia, potrzeby lub opinie. W odróżnieniu od długiego, szarego formularza opinii pokazuje jedno pytanie na raz, używa zdjęć i twojej marki, a często kończy się nagrodą. Przypomina bardziej grę niż obowiązek – i dlatego więcej osób ją kończy.
W Scratcherze możesz łączyć typy pytań z tekstem, zdjęciami i wideo oraz pozwalać ludziom odpowiadać za pomocą gotowych opcji, zdjęć, pola tekstowego lub oceny. Możesz poprosić o zapis, dodać losowanie nagród dla wszystkich, którzy odpowiedzą, i śledzić odpowiedzi niemal w czasie rzeczywistym. Po zakończeniu ankiety wyeksportuj wyniki lub wyślij je prosto do swoich systemów.
Kiedy użyć ankiety
Ankieta to dobry wybór, gdy potrzebujesz prawdziwych odpowiedzi od prawdziwych klientów – i to w dużej liczbie.
- Premiery produktów: zapytaj ludzi, co myślą, zaraz po tym, jak wypróbowali nowy produkt. nemlig.com zrobił dokładnie to z darmowymi próbkami i osiągnął współczynnik odpowiedzi powyżej 35%.
- Wiedza o klientach: dowiedz się, czego potrzebują twoi klienci, aby następna kampania trafiła w sedno.
- Kwalifikacja leadów: zadaj kilka pytań o plany i potrzeby, aby sprzedaż wiedziała, do kogo zadzwonić w pierwszej kolejności. Toyota Dania pyta o posiadanie samochodu i plany zakupowe, a jej końcową ankietę ukończyło 22 352 osoby.
- Zadowolenie klientów: sprawdź opinię po zakupie, wizycie lub dostawie.
- Pracownicy i partnerzy: prowadź wewnętrzne ankiety, które ludzie naprawdę kończą.
6 pomysłów na ankietę
- Test produktu. Wyślij krótką ankietę tydzień po tym, jak ludzie wypróbowali próbkę, z losowaniem nagród w podziękowaniu.
- „Pomóż nam być lepszymi.” Zapytaj klientów, co kochają, a czego im brakuje – i zgłoś ich do losowania nagród.
- Sprawdzenie potrzeb. Zapytaj o plany, budżety i terminy, a następnie wróć z odpowiednią ofertą.
- Ankieta „poznaj swoich fanów”. Zapytaj obserwujących, jakich treści, wydarzeń lub produktów chcą w następnej kolejności.
- Ankieta na koniec sezonu. Zapytaj członków, graczy lub gości, jak minął sezon.
- Ankieta w kalendarzu. Umieść jedno pytanie za każdym okienkiem kalendarza kampanii i buduj profil dzień po dniu.
Wskazówki na ankietę, którą ludzie kończą
Wskazówka nr 1: pytaj tylko o to, czego użyjesz
Każde pytanie powinno mieć cel.
- Od pięciu do dziesięciu pytań zwykle w zupełności wystarcza – nemlig.com użył pięciu.
- Usuń pytania typu „miło wiedzieć”.
- Najważniejsze pytanie umieść na początku.
- Większość pytań niech wymaga szybkiej odpowiedzi, a pola tekstowe zostaw dla jednej lub dwóch rzeczy, które naprawdę chcesz usłyszeć własnymi słowami uczestników.
Wskazówka nr 2: spraw, by przypominała grę
Sposób zadawania pytań liczy się tak samo jak to, o co pytasz.
- Pokazuj jedno pytanie na raz, aby ankieta nigdy nie wyglądała na długą.
- Używaj zdjęć jako odpowiedzi, gdzie tylko to możliwe.
- Dodaj pytanie w stylu formatu Ocena z gwiazdkami lub emoji.
Wskazówka nr 3: podziękuj nagrodą
Losowanie nagród lub mały rabat pokazuje, że cenisz czas ludzi, i daje im powód, by zacząć. Andel Energi zanotował trzykrotnie więcej odpowiedzi na ankietę dla klientów, gdy była częścią bardziej angażującego doświadczenia. Dowiedz się więcej o nagrodach.
Wskazówka nr 4: wyślij ją we właściwym momencie
Odpowiedzi są najszczersze, gdy doświadczenie jest świeże.
- Wyślij ankietę e-mailem lub SMS-em krótko po zakupie, dostawie lub wydarzeniu. Zobacz kampanie newsletterowe i SMS.
- Umieść kod QR na paragonie, opakowaniu lub stoliku. Zobacz, jak działają kody QR.
Wskazówka nr 5: wykorzystaj odpowiedzi
Ankieta jest coś warta tylko wtedy, gdy z niej korzystasz.
- Wyślij odpowiedzi do CRM lub narzędzia e-mail za pomocą naszych integracji.
- Wracaj z ofertami dopasowanymi do tego, co powiedzieli ludzie.
- Dziel się najciekawszymi wynikami z zespołem – i z klientami.
Stwórz swoją pierwszą ankietę
Zacznij od szablonu, napisz pytania i dodaj nagrodę. Jeśli potrzebujesz tylko jednego szybkiego pytania, wypróbuj sondę. Jeśli chcesz sprawdzić, co ludzie wiedzą, lepszy będzie quiz. Przeczytaj pełną historię o tym, jak nemlig.com wykorzystuje interaktywne ankiety.
