Levar as pessoas a visitar a sua loja online é apenas metade do trabalho. A outra metade é transformar essas visitas em vendas, e é aí que a maioria das lojas deixa dinheiro em cima da mesa. A atenção é curta, a concorrência está a um separador de distância e cada atrito custa-lhe encomendas.
Eis dez formas práticas de aumentar a taxa de conversão no e-commerce, desde o primeiro segundo no seu site até ao último clique no checkout.
10 formas de aumentar a taxa de conversão no e-commerce
1. Envolva os novos visitantes com recompensas imediatas
A primeira impressão pode fazer ou desfazer uma venda. Uma recompensa imediata, como um desconto ou a hipótese de ganhar um prémio, dá a quem está só a espreitar um motivo para ficar e um motivo para comprar.
A Lampeguru é um bom exemplo. A retalhista de iluminação acrescentou um jogo de roda da sorte ao seu site, oferecendo aos visitantes uma experiência divertida e compensadora assim que chegavam. O resultado foi mais envolvimento e mais conversões.
Vídeo: o jogo de roda da sorte da Lampeguru mostrado num iPad.
2. Simplifique o processo de checkout
Um checkout complicado é uma das razões mais comuns para o abandono do carrinho. Elimine atritos sempre que puder:
- Ofereça checkout como convidado
- Aceite vários métodos de pagamento
- Reduza ao mínimo os campos do formulário
- Use barras de progresso e validação em tempo real para que os clientes saibam sempre em que ponto estão
Se quiser otimizar o seu funil de checkout e eliminar barreiras técnicas, pode compensar recorrer a especialistas. Para ajuda especializada, considere um dos melhores serviços de SEO para e-commerce para melhorar tanto o desempenho do site como o fluxo de conversão.
3. Acrescente sinais de confiança
A confiança é tudo online. Selos de segurança, garantias de devolução do dinheiro, informação clara sobre envios e avaliações verificadas de clientes reduzem as dúvidas e fazem os compradores sentirem-se seguros ao introduzir os dados do cartão.
4. Personalize a experiência de compra
Produtos relevantes vendem melhor do que produtos genéricos. Use o comportamento de navegação e o histórico de compras para mostrar ofertas que correspondam ao que cada cliente procura realmente.
Se está a começar na personalização, o formato localizador de produtos é um ponto de partida fácil. Os clientes respondem a algumas perguntas rápidas e recebem os produtos que melhor lhes convêm, o que melhora tanto a satisfação como as conversões.
5. Use a gamificação para levar à ação
A gamificação não se limita a entreter; converte. Jogos, quizzes e formatos de rodar para ganhar tornam os visitantes mais propensos a participar, partilhar o endereço de e-mail e voltar.
A Lampeguru (ver dica n.º 1) é uma das muitas lojas que viram isto funcionar. Pode acrescentar um jogo à sua própria loja como pop-up, incorporado ou numa landing page autónoma. O nosso guia de gamificação no marketing de e-commerce explica como começar.
6. Torne as suas páginas mais rápidas
A velocidade das páginas afeta tanto o SEO como as taxas de conversão. Um site lento frustra os visitantes e manda-os embora antes de terem visto os seus produtos.
Faça uma auditoria de velocidade às suas principais landing pages com uma ferramenta gratuita de velocidade de páginas. Se gere um catálogo grande, escolha uma ferramenta que consiga testar centenas de URL automaticamente, para detetar problemas antes dos seus clientes.
7. Mostre prova social e conteúdo gerado pelos utilizadores
Nada dá tanta confiança como ver clientes satisfeitos. Mostre avaliações de produtos, fotografias de clientes e testemunhos perto do botão de compra.
A interação também funciona como prova social. A EYDA ativou 15 000 visitantes únicos com uma combinação de pop-ups e anúncios nas redes sociais, a prova de que envolver pessoas reais com a sua marca pode ser um forte motor de conversão.
8. Torne interativa a descoberta de produtos
Deixe os clientes ter um papel ativo na procura do que precisam. Formatos que perguntam sobre preferências, orçamento ou estilo ajudam os clientes a filtrar rapidamente uma gama grande, e as respostas dizem-lhe muito sobre o que querem.
Um quiz de correspondência de produtos como o da dica n.º 4 é ideal aqui, e encontra exemplos prontos nos nossos modelos.
9. Analise e otimize com base em dados
Acompanhe o comportamento dos utilizadores, as fontes de tráfego e os percursos de conversão com ferramentas como o Google Analytics ou o Hotjar. Procure as páginas onde os visitantes desistem e corrija essas primeiro.
O crescimento no e-commerce vem de testar e melhorar de forma constante, não de palpites.
10. Faça testes A/B continuamente
As lojas que convertem melhor nunca param de experimentar. Os testes A/B permitem-lhe comparar versões do seu site, como layouts, apelos à ação, cores de botões, títulos e formatos interativos, para ver a que reage o seu público.
Baseie as suas decisões em dados reais dos utilizadores e não no instinto. Pequenas alterações numa landing page, numa página de produto ou na forma como apresenta uma oferta podem somar ganhos significativos ao longo do tempo. Faça da otimização contínua uma parte regular da sua rotina, e não um projeto pontual.
Comece a converter mais visitantes
Não precisa de fazer as dez ao mesmo tempo. Escolha as duas ou três que resolvem os seus maiores pontos de abandono, teste-as e evolua a partir daí.
Se as recompensas imediatas e a descoberta interativa de produtos estão na sua lista, o Scratcher torna fácil lançá-las sem qualquer código. Comece o seu teste gratuito de 14 dias e tenha hoje a sua primeira campanha online na sua loja.
