Todos os meses de dezembro, quem compra presentes faz a si próprio a mesma pergunta: "O que hei de comprar para…?" Conhece a pessoa, mas não o produto. Um quiz de presentes responde a essa pergunta no seu próprio website. Faz algumas perguntas simples sobre a pessoa que vai receber o presente, recomenda produtos adequados e envia o comprador diretamente para a sua loja online. Bem feito, transforma a procura de presentes em leads e vendas.
Este guia mostra-lhe passo a passo como criar um quiz de presentes de Natal: conceber as perguntas, associar as respostas a produtos, captar e-mails para a lista de sugestões, promovê-lo no Q4 e medir os resultados.
Porque é que quem compra presentes precisa de orientação
Comprar um presente é mais difícil do que comprar para si próprio. O comprador está a tentar adivinhar o gosto, o tamanho, os passatempos e as necessidades de outra pessoa. Junte uma grande gama de produtos, um prazo e um orçamento, e muitas pessoas simplesmente bloqueiam.
É nessa altura que saem do seu site para procurar noutro lado, perguntam aos amigos ou desistem e compram um cartão-presente.
Um localizador de presentes resolve isso ao funcionar como um assistente de loja simpático:
- Transforma uma grande gama numa lista curta. Em vez de 2000 produtos, o comprador vê dois ou três.
- Fala a linguagem do comprador. Pergunta sobre a pessoa, não sobre especificações dos produtos.
- Dá confiança. Uma recomendação que "é ideal para o pai porque ele adora cozinhar" parece um conselho, não um anúncio.
- Diz-lhe o que as pessoas querem. Cada resposta é informação sobre os seus clientes e as suas listas de presentes.
Isto é venda guiada, e é uma das formas mais práticas de usar a gamificação para vender. O nosso artigo sobre venda guiada com gamificação explica a ideia com mais detalhe.
Como funciona um quiz de presentes no Scratcher
No Scratcher, um localizador de presentes é criado com o formato localizador de produtos, um quiz de recomendação de produtos. As pessoas respondem a algumas perguntas e, no fim, veem os produtos correspondentes, cada um com uma imagem, um pequeno texto e um link para comprar.
Pode configurar a lógica de três formas:
- Grupos: organize as perguntas em níveis, para que cada resposta restrinja a escolha passo a passo.
- Produto por resposta: associe as respostas diretamente a produtos específicos.
- Percursos: defina os seus próprios caminhos pelas perguntas para recomendações muito precisas.
Decide se as pessoas têm de se registar antes de ver o resultado, ou se podem usar o localizador de presentes livremente. Pode usá-lo como campanha de Natal com prémios, ou mantê-lo no seu website durante toda a época.
Conceber perguntas centradas em quem recebe
As melhores perguntas de um localizador de presentes são sobre quem recebe, não sobre o produto. A maioria de quem compra presentes não sabe a diferença entre duas características técnicas, mas sabe que a irmã corre todas as manhãs.
Comece por quem
A primeira pergunta enquadra a situação: "Para quem está a comprar?"
- Companheiro ou companheira
- Mãe ou pai
- Criança ou adolescente
- Amigo
- Colega
- Alguém que já tem tudo
Esta única resposta já muda os produtos que fazem sentido.
Depois pergunte sobre a vida da pessoa
Faça duas a quatro perguntas sobre interesses, hábitos e gostos:
- "O que adora fazer nos tempos livres?" (cozinhar, desporto, leitura, gaming, viagens, casa)
- "Qual destas opções tem mais a ver com a pessoa?" (com imagens)
- "Prático ou um pequeno luxo?"
- "Gosta de experimentar coisas novas ou prefere ficar pelos favoritos?"
Use imagens como respostas sempre que puder. São mais rápidas de tocar no telemóvel e mais divertidas do que texto.
Termine com o orçamento
"Quanto gostaria de gastar?" funciona muitas vezes melhor como última pergunta. Nessa altura o comprador já está envolvido, e o orçamento ajuda-o a escolher entre produtos que se adequam igualmente bem.
Seja breve
Três a seis perguntas costumam ser suficientes. Cada pergunta extra deve tornar a recomendação claramente melhor. Se não tornar, corte-a.
Associar respostas a produtos
É aqui que muitos localizadores de presentes falham. Ótimas perguntas não servem de nada se o resultado parecer aleatório. Planeie a associação antes de criar o que quer que seja.
Passo 1: Escolha a sua gama de presentes
Escolha os produtos que quer realmente recomendar neste Natal. Normalmente, isto significa os mais vendidos, produtos com bom stock e boas margens, e alguns artigos ideais para oferecer a preços diferentes.
Passo 2: Agrupe-os em perfis de presente
Organize os produtos em alguns perfis, como "O chef caseiro", "O desportista", "O caseiro", "O amante de tecnologia" e "Quem já tem tudo". Cada perfil deve ter produtos em vários escalões de preço.
Passo 3: Ligue as respostas aos perfis
Decida que respostas apontam para que perfil, e que respostas de orçamento filtram os produtos. Para gamas simples, associar cada resposta a produtos é suficiente. Para gamas maiores, os grupos ou percursos dão-lhe mais controlo.
Passo 4: Desenhe a página de resultado
A página de resultado é onde a venda acontece:
- Mostre dois ou três produtos, não dez. Demasiadas opções fazem o comprador voltar à estaca zero.
- Explique porquê. "Perfeito para quem adora cozinhar" torna a recomendação pessoal.
- Acrescente um botão claro para a página de cada produto.
- Dê um motivo para comprar já, como um código de desconto ou uma nota sobre a última data de entrega antes do Natal.
Passo 5: Teste-o
Percorra o localizador de presentes como cinco compradores diferentes. Cada percurso termina com produtos que fazem sentido? Corrija tudo o que pareça estranho antes do lançamento.
Captar o e-mail para a lista de sugestões
Um localizador de presentes pode ser uma ferramenta forte de geração de leads, mas só se a troca parecer justa. Tem duas opções principais.
Opção 1: Registo antes do resultado. As pessoas respondem às perguntas e depois preenchem um formulário curto para ver as recomendações. Isto dá-lhe mais leads. Para ser justo, ofereça algo em troca: uma participação num sorteio, um código de desconto de Natal ou um presente grátis com a encomenda.
Opção 2: Resultado livre, registo opcional. As pessoas veem o resultado de imediato, e convida-as a registarem-se para um sorteio ou um desconto. Isto dá-lhe menos leads, mas menos atrito.
A opção certa depende do seu objetivo. Se o crescimento da lista é o mais importante no Q4, escolha a opção 1 e um bom incentivo. Se quer remover todos os obstáculos à venda, escolha a opção 2.
Em qualquer caso, mantenha o formulário curto. Um endereço de e-mail e uma permissão clara para a newsletter são muitas vezes suficientes. Depois envie as respostas para a sua ferramenta de e-mail ou CRM com uma integração e faça o seguimento com um fluxo de e-mails de Natal baseado no que o comprador lhe disse: produtos para "o chef caseiro", um lembrete antes da última data de entrega e um último empurrão para quem compra à última hora.
Prova de que os quizzes de produtos geram leads
A Zapp, que vende carregadores para veículos elétricos, usou um quiz de recomendação de produtos para ajudar as pessoas a escolher o carregador certo. Nos primeiros dois meses, o quiz trouxe 834 leads a um custo de cerca de 1,50 € por lead, e 10 % dos participantes acabaram por comprar. Os presentes de Natal são um produto diferente, mas o princípio é o mesmo: um conselho útil é um forte motivo para se registar. Leia o caso da Zapp completo.
Promover o seu localizador de presentes no Q4
Um localizador de presentes só funciona se as pessoas o encontrarem. Planeie onde vai estar e como vai gerar tráfego para ele.
No seu website
- Um pop-up com o localizador de presentes no seu guia de presentes e nas páginas de categoria. Configure-o para aparecer após alguns segundos ou quando alguém faz scroll, para chegar a quem está a navegar sem um plano. Veja como funcionam os pop-ups com jogos.
- Incorporado na página do seu guia de presentes, para fazer parte da experiência de compra.
- Um banner na sua página inicial durante as semanas mais movimentadas.
Nos seus canais
- Newsletter: "Não sabe o que comprar? Deixe-nos ajudar." é um assunto forte em dezembro.
- Redes sociais e anúncios: envie o tráfego diretamente para o localizador de presentes em vez de uma landing page genérica.
- Na loja: um código QR num sinal perto da secção de presentes permite aos clientes obter conselhos no telemóvel quando os funcionários estão ocupados.
Momento
Lance o seu localizador de presentes em novembro, antes da Black Friday, para ajudar quem compra cedo e recolher leads que pode nutrir ao longo de dezembro. Mantenha-o ativo até à sua última data de entrega e considere mudar a página de resultado para cartões-presente e click-and-collect nos últimos dias.
KPI a acompanhar
Decida os seus KPI antes do lançamento. Para um localizador de presentes, estes são os mais úteis:
- Taxa de início: a percentagem de visitantes que começam o quiz
- Taxa de conclusão: a percentagem que chega à página de resultado
- Taxa de registo: a percentagem que deixa o e-mail
- Cliques para os produtos: a percentagem que clica num produto recomendado
- Vendas dos produtos recomendados, acompanhadas na sua loja online
- Respostas mais comuns: que tipos de destinatário e interesses são mais populares, útil para a gama e o guia de presentes do próximo ano
Se a taxa de início for baixa, olhe para a colocação e para o primeiro ecrã. Se muitos começam mas poucos terminam, corte perguntas. Se muitos terminam mas poucos clicam, olhe para a página de resultado e para os produtos que recomenda. A nossa página sobre como aumentar as vendas com campanhas interativas tem mais ideias para transformar jogadores em compradores.
Faça deste o ano em que o seu guia de presentes responde
Um guia de presentes estático espera que os compradores encontrem alguma coisa. Um quiz de presentes pergunta-lhes do que precisam e responde. É mais útil para o comprador, mais útil para si e, com um bom incentivo, uma fonte fiável de leads de Natal. Para mais inspiração sazonal, veja as nossas ideias de campanhas de Natal.
Pronto para criar o seu? Comece um teste gratuito de 14 dias, escolha um modelo de localizador de produtos e adicione a sua gama de presentes.
