Fraude em passatempos: como travar participações falsas e caçadores de prémios

Há fraude num passatempo quando pessoas ou bots participam com dados falsos, duplicados ou de outras pessoas para ganhar mais vezes. Trava a maior parte permitindo uma participação por e-mail ou número de telefone, limitando as jogadas, acrescentando reCAPTCHA e um código de verificação de e-mail, bloqueando endereços de e-mail descartáveis e verificando as participações antes de sortear os vencedores. Os caçadores de prémios são um problema diferente, que se resolve com o prémio certo e algumas perguntas de qualificação.

"Os passatempos só atraem caçadores de prémios." Se trabalha em marketing, já ouviu isto, e talvez já o tenha visto: um passatempo traz milhares de registos, alguns endereços parecem suspeitos e, um mês depois, a maior parte da lista nunca abriu um e-mail. Não tem de ser assim. Este guia trata dos dois lados: como identificar e travar participações falsas, e como desenhar um passatempo que atraia futuros clientes em vez de pessoas que participam em tudo.

Participações falsas vs caçadores de prémios

Os dois confundem-se, mas precisam de soluções diferentes.

Os caçadores de prémios não fazem batota. Cumprem as regras, só não estão interessados na sua marca. As participações falsas violam as regras, e o seu regulamento deve dizê-lo.

Sinais de participações falsas

A maioria dos organizadores repara na fraude quando olha para a lista de participações. Estes são os padrões a procurar:

• Picos de participações num curto espaço de tempo, muitas vezes do mesmo endereço IP. As pessoas reais vão chegando aos poucos; os scripts chegam em vagas.
• Endereços de e-mail descartáveis de serviços de e-mail temporário, que as pessoas usam uma vez e nunca mais consultam.
• Padrões nos endereços de e-mail, como o mesmo nome com um número acrescentado (ana.c1, ana.c2, ana.c3) ou muitos endereços num domínio desconhecido.
• Padrões nos nomes e moradas: letras aleatórias, a mesma morada escrita de formas ligeiramente diferentes, ou o mesmo número de telefone com nomes diferentes.
• Participações que preenchem todas os campos opcionais da mesma forma, ou respondem de forma idêntica às perguntas de qualificação.
• Vencedores que não respondem ou não conseguem confirmar dados básicos quando os contacta.

Uma participação estranha não prova nada. Um padrão é motivo para olhar com mais atenção.

Como evitar a fraude num passatempo: o que configurar

A melhor defesa é travar as participações falsas antes de serem feitas. No Scratcher, estas definições estão disponíveis em todos os passatempos online:

Nem todas as campanhas precisam de todas as verificações. Um pop-up rápido para visitantes habituais pode ficar leve. Um passatempo com um prémio valioso, tráfego pago ou presença em sites que listam passatempos deve ser rigoroso. Cada verificação que acrescenta trava mais fraude, mas também pode afastar algumas pessoas honestas, por isso ajuste a fricção ao tamanho do prémio.

Mais duas coisas ajudam:

• Escreva-o no regulamento. O seu regulamento deve dizer que as participações automáticas, duplicadas e falsas são inválidas e podem ser retiradas. O nosso modelo de regulamento de passatempo tem uma cláusula que pode copiar.
• Use double opt-in se enviar os registos para a newsletter. Só as pessoas que confirmam o e-mail contam como subscritores. Os e-mails de double opt-in fazem parte do módulo de e-mail, incluído no Professional.

O que fazer antes de sortear os vencedores

A fraude que passa pelas suas definições costuma aparecer no sorteio. Inclua estes passos no seu plano:

1. Exporte as participações e ordene-as por hora, domínio de e-mail e nome. Os picos e os padrões veem-se facilmente numa folha de cálculo.
2. Retire as participações inválidas segundo o regulamento e acrescente os endereços ou domínios suspeitos à lista de bloqueio para o resto da campanha.
3. Sorteie os vencedores, e sorteie alguns suplentes ao mesmo tempo, caso precise deles.
4. Verifique os vencedores antes de entregar o prémio. Peça-lhes que confirmem os dados e veja se o nome e a morada fazem sentido.
5. Guarde um registo de como foi feito o sorteio e de que participações retirou e porquê.

No Scratcher, os sorteios automáticos podem correr diária, semanal ou mensalmente, ou no fim da campanha, e os vencedores e participações podem ser exportados. Se um sorteio correr automaticamente, verifique os vencedores antes de os contactar. Veja como funcionam os prémios e vencedores e leia o nosso guia sobre como escolher o vencedor de um sorteio para o sorteio em si.

O verificador de listas de emails gratuito encontra duplicados, erros de escrita e endereços descartáveis numa lista exportada antes do sorteio.

Porque é que os passatempos atraem caçadores de prémios

A fraude é o problema barulhento. Os caçadores de prémios são o silencioso: pessoas reais que participam porque há um prémio, não por causa da sua marca. Três escolhas de desenho pioram a situação:

• Um prémio genérico e caro. Um tablet ou um prémio em dinheiro agrada a toda a gente, incluindo a quem não tem interesse no que vende.
• Nenhuma ligação aos seus produtos. Se a campanha pudesse ser de qualquer empresa, também as pessoas que participam podiam.
• Os canais errados. Sites e grupos que listam passatempos enviam pessoas que participam em tudo.

Prémios relevantes valem mais do que prémios caros

O prémio é a alavanca mais eficaz para a qualidade dos leads. Um prémio da sua própria gama atrai pessoas que querem os seus produtos.

A POWER, retalhista nórdica de eletrónica, escolhe produtos populares que aparecem muitas vezes no seu próprio marketing. As pessoas reconhecem um produto de um anúncio de televisão e depois descobrem que o podem ganhar no jogo. A roda de Black Friday da POWER trouxe 60 000 novas permissões de e-mail em duas semanas, e o Group Omnichannel Director da POWER diz que, na sua experiência, em geral mais de 50 % das pessoas que participam num jogo do Scratcher acabam por converter num prazo razoável.

• Use os seus próprios produtos ou cartões-oferta em vez de eletrónica genérica ou dinheiro.
• Dê a todos uma pequena recompensa relevante, como um código de desconto ou portes grátis. Transforma a participação num motivo para visitar a sua loja.
• Ajuste o prémio ao público que quer. Uma loja de móveis que oferece uma peça reconhecível da sua própria gama atrai pessoas que gostam desse estilo.
• Distribua os prémios. Sorteios diários ou semanais fazem as pessoas voltar.

Perguntas de qualificação e quizzes

Acrescente um pouco de esforço e filtra quem não tem interesse.

• Faça uma ou duas perguntas de qualificação no formulário, como "Que produtos lhe interessam?" ou "Pensa comprar nos próximos seis meses?".
• Use um quiz em vez de sorte pura. Quem responde a perguntas sobre a sua marca aprende algo sobre si, e as respostas mostram o grau de interesse.
• Use um localizador de produtos ou um teste de personalidade que termine com uma recomendação. Só quem se interessa pelo resultado vai até ao fim.

A Toyota Dinamarca construiu as suas campanhas à volta de quizzes educativos sobre carros elétricos, com a hipótese de ganhar um carro novo. As respostas alimentam fluxos de e-mail personalizados, e a Toyota reporta uma taxa de conversão de cerca de 7 % nos leads vindos de passatempos, próxima dos cerca de 9 % do seu fluxo normal de "pedir orçamento". A equipa foi ajustando as mensagens e as mecânicas para trocar algum volume por qualidade.

De onde vem o tráfego

O canal onde divulga um passatempo molda quem participa.

• Comece pelos canais próprios: o seu site, um pop-up, a newsletter, os perfis nas redes sociais e as lojas.
• Direcione os anúncios pagos para o perfil dos seus clientes, não para "pessoas que gostam de passatempos".
• Use uma ligação diferente para cada canal, para ver que fontes trazem registos que depois abrem, clicam e compram, e desligue as restantes.

Seja claro também quanto ao consentimento. Torne tão fácil ver que as pessoas se estão a registar para receber marketing como ver o que podem ganhar. Quem sabe a que se registou tem mais probabilidade de abrir os seus e-mails. A forma de recolher o consentimento varia entre países, por isso confirme as regras em vigor no seu mercado e saiba mais na nossa página sobre recolher registos com consentimento.

Meça a qualidade dos leads depois do passatempo

O número de registos é a métrica mais fácil e, sozinha, a menos útil. Meça o que acontece depois:

• Taxa de confirmação, se usar double opt-in
• Taxas de abertura e de cliques em comparação com outras fontes de registo
• Taxa de cancelamento de subscrição no primeiro mês
• Taxa de compra em 30, 90 e 180 dias
• Valor médio da encomenda em comparação com outros subscritores

A Whiteaway, a maior loja online de eletrodomésticos da Dinamarca, mediu exatamente isto depois de um calendário de Advento com roda da sorte. Seis meses depois, 82 % dos novos subscritores ainda estavam subscritos, e os participantes tinham um valor médio de encomenda 20 % mais alto do que quem se tinha registado na newsletter de outras formas.

Etiquete cada registo com a campanha e a fonte, e a análise do Scratcher mostra visitas, jogadores e registos por canal. Envie o nome da campanha com cada registo para a sua ferramenta de e-mail ou CRM, para poder acompanhar cada grupo ao longo do tempo. Depois comece com um bom fluxo de boas-vindas e, ao fim de 60 a 90 dias, envie um e-mail de reativação a quem nunca abriu.

Perguntas frequentes

A fraude em passatempos é comum?

Depende do prémio e de onde o passatempo é partilhado. Passatempos com prémios valiosos listados em sites de passatempos recebem muito mais tentativas do que um pop-up para os seus próprios visitantes. Olhe para a sua própria lista de participações em vez de confiar em números gerais.

Posso desclassificar participações falsas?

Pode, se o regulamento o disser. Acrescente uma cláusula que diga que as participações automáticas, duplicadas e falsas são inválidas, e confirme os detalhes com o seu advogado. O nosso modelo de regulamento inclui uma.

O reCAPTCHA trava todas as participações falsas?

Não. Mantém de fora a maioria dos bots, mas não pessoas reais com vários endereços de e-mail. Combine-o com uma participação por e-mail ou número de telefone, um código de verificação de e-mail e bloqueio de e-mails descartáveis.

Os caçadores de prémios são maus para a minha lista?

Nem sempre. Alguns tornam-se clientes. Mas se a maioria dos registos de um passatempo nunca abre um e-mail, mude o prémio, acrescente uma pergunta de qualificação ou passe a divulgação para os seus próprios canais.

O que devo verificar antes de anunciar o vencedor?

Exporte as participações, retire as inválidas segundo o regulamento, sorteie o vencedor e alguns suplentes, e confirme os dados do vencedor antes de anunciar o que quer que seja.

Faça um passatempo justo que traga clientes

• Permita uma participação por e-mail ou número de telefone e limite as jogadas.
• Acrescente reCAPTCHA, um código de verificação de e-mail e bloqueio de e-mails descartáveis quando o prémio valer a batota.
• Verifique as participações e os vencedores antes de entregar os prémios.
• Escolha prémios da sua própria gama e acrescente uma pergunta ou um quiz.
• Meça o que acontece depois do registo.

Vai fazer o primeiro? O nosso guia sobre como fazer um passatempo online leva-o do prémio ao vencedor. Ou comece uma experiência gratuita de 14 dias e configure hoje um passatempo com limites de participação e verificação. Quer ajuda para escolher as verificações certas? Marque uma reunião.

Este artigo é informação geral e não aconselhamento jurídico. As regras variam entre países e mudam com o tempo, por isso confirme as regras em vigor e peça aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.