O duplo opt-in é um daqueles temas sobre os quais toda a gente tem uma opinião. Alguns profissionais de marketing veem-no como obrigatório. Outros acham que acaba com a conversão e deve ser evitado. Este guia explica o que é o duplo opt-in, onde ler mais sobre as regras, os prós e contras para a sua lista, e como configurá-lo depois de um jogo ou passatempo.
Opt-in simples vs. duplo opt-in
Opt-in simples: alguém preenche um formulário, assinala a caixa de consentimento e é adicionado à sua lista de imediato.
Duplo opt-in (também chamado opt-in confirmado): alguém preenche o formulário e assinala a caixa, e depois recebe um e-mail com um link. Só é adicionado como subscritor quando clica no link para confirmar.
A diferença parece pequena. Na prática, muda três coisas: o grau de certeza de que o endereço de e-mail pertence à pessoa que se registou, a facilidade de provar o consentimento mais tarde e quantos registos chegam efetivamente à sua lista.
Duplo opt-in, consentimento e a lei
Se precisa de duplo opt-in, e o que conta como documentação suficiente do consentimento, depende do país e da sua configuração. As regras diferem de país para país e mudam ao longo do tempo, por isso esta secção dá apenas um enquadramento geral.
O RGPD em geral
Em geral, o RGPD espera que consiga demonstrar que as pessoas deram o seu consentimento quando se baseia no consentimento. O duplo opt-in é uma forma prática de mostrar que uma pessoa real, dona do endereço de e-mail, disse ativamente que sim. Pode ler o regulamento no EUR-Lex e as diretrizes sobre consentimento do Comité Europeu para a Proteção de Dados, mas a forma como se aplicam às suas campanhas é uma questão para o seu consultor jurídico.
Regras nacionais
O e-mail marketing também está abrangido pelas regras nacionais de marketing, e as autoridades nacionais podem ter as suas próprias posições sobre como o consentimento deve ser recolhido e documentado. Na Dinamarca, por exemplo, o Provedor do Consumidor (Forbrugerombudsmanden) publica orientações sobre e-mail marketing que pode ler. O duplo opt-in também é muito usado na Alemanha.
Se faz marketing além-fronteiras, verifique as regras nacionais em vigor em cada mercado e procure aconselhamento jurídico. Tenha em conta que o duplo opt-in confirma um endereço de e-mail; a redação e o design do seu formulário de registo continuam a contar.
Prós e contras para a capacidade de entrega e a qualidade da lista
As vantagens
- Apenas endereços reais. Erros de escrita, endereços falsos e e-mails de outras pessoas nunca chegam à sua lista.
- Melhor capacidade de entrega. Menos devoluções e armadilhas de spam protegem a sua reputação como remetente.
- Um registo da confirmação. Tem um registo de uma confirmação ativa.
- Subscritores mais envolvidos. Quem confirma mostrou duas vezes que quer ter notícias suas.
As desvantagens
- Menos subscritores. Algumas pessoas nunca abrem o e-mail de confirmação ou esquecem-se de clicar.
- Um atraso. Não pode enviar marketing até as pessoas confirmarem.
- Mais um e-mail para acertar. Se o e-mail de confirmação for parar ao spam ou parecer suspeito, perde registos.
Se a troca compensa depende do seu mercado, da sua lista e das regras onde opera. Muitas marcas usam o duplo opt-in em campanhas que atraem muitos registos novos e desconhecidos, como os passatempos.
Escrever o e-mail de confirmação
O e-mail de confirmação é o e-mail mais importante que alguma vez vai enviar a essa pessoa. Se ela não clicar, nada mais do que escrever lhe chegará.
- Envie-o de imediato. A pessoa ainda está no seu website e está à espera dele.
- Torne o assunto óbvio: "Confirme o seu registo" funciona melhor do que algo engenhoso.
- Use o nome da sua marca como nome do remetente, para que as pessoas o reconheçam.
- Um botão claro: "Confirmar o meu e-mail".
- Lembre-lhes para que se registaram e o que vão receber: a newsletter, o sorteio, o desconto.
- Deixe o marketing de fora. O e-mail de confirmação pede consentimento, por isso não o use para vender.
- Diga-lhes o que fazer se não se registaram: basta ignorar o e-mail.
- Mostre uma página clara depois do clique, ou envie-os de volta para o seu website.
Duplo opt-in depois de um jogo ou passatempo
Os passatempos e os jogos trazem muitos registos em pouco tempo, que é exatamente quando o duplo opt-in é mais útil. Também atraem algumas pessoas que escrevem o endereço de um amigo ou um inventado para jogar outra vez.
Algumas coisas funcionam bem:
- Diga às pessoas no formulário que vão receber um e-mail de confirmação.
- Mencione a confirmação na página de resultado ("Veja a sua caixa de entrada para confirmar o seu e-mail").
- Decida se é preciso confirmar para ganhar. Se entrega os prémios por e-mail, a confirmação e a entrega do prémio andam de mãos dadas.
- Envie a confirmação a partir de um domínio que as pessoas conheçam.
A Andel Energi, que recolhe informações de contacto detalhadas nas suas campanhas, tem agora 82 % dos utilizadores a confirmar os seus contactos após o registo. Campanhas envolventes e expetativas claras fazem uma grande diferença.
Como funciona no Scratcher
No Scratcher, o duplo opt-in faz parte do módulo de e-mail (incluído no Professional, ou como extra). Ativa-o nas definições da campanha e pode:
- Enviar um e-mail de duplo opt-in com um link de confirmação aos novos registos, quer tenham encontrado a campanha através de um pop-up, de um anúncio ou de um link na sua newsletter ou SMS.
- Escolher que permissões devem acionar o duplo opt-in, por exemplo apenas a permissão para a newsletter.
- Escrever o seu próprio texto de confirmação, ou enviar as pessoas para a sua própria página depois de clicarem.
- Enviar um e-mail de seguimento quando alguém confirma.
A data de confirmação é guardada com o registo e pode ser incluída quando exporta os seus dados. Leia mais sobre recolher registos com consentimento e sobre a nossa abordagem à segurança e ao RGPD.
Sincronizar o estado confirmado com o seu ESP
O erro mais comum é fazer o duplo opt-in em dois sítios ao mesmo tempo, e as pessoas recebem dois e-mails de confirmação. Decida qual é o sistema responsável pela confirmação.
Opção 1: Deixe a sua ferramenta de e-mail tratar disso. Algumas ferramentas de e-mail fazem o seu próprio duplo opt-in quando os contactos chegam através da API. O Klaviyo, por exemplo, segue a definição de opt-in da lista em que inscreve as pessoas, por isso uma lista com duplo opt-in envia o seu próprio e-mail de confirmação. No Mailchimp, escolhe opt-in simples ou duplo por público. Verifique como a sua ferramenta trata os contactos que chegam através de uma integração antes de avançar.
Opção 2: Deixe o Scratcher tratar disso. Ative o duplo opt-in na campanha e garanta que a sua ferramenta de e-mail não envia uma segunda confirmação. Use a data de confirmação nas suas exportações ou relatórios para ver quem confirmou.
Seja qual for a sua escolha, teste o percurso completo com o seu próprio endereço de e-mail antes do lançamento: preencha o formulário, confirme e verifique se fica na lista certa com as permissões certas. As integrações do Scratcher enviam registos para o Klaviyo, o Mailchimp, o HubSpot e muito mais, e a nossa equipa tem todo o gosto em ajudá-lo a verificar a configuração.
Resumo
- O duplo opt-in pede às pessoas que confirmem o endereço de e-mail antes de entrarem na sua lista.
- Significa menos subscritores, mas melhores, e um registo mais claro de cada inscrição.
- Se precisa dele depende do país e da sua configuração, por isso verifique as regras em vigor e procure aconselhamento jurídico.
- Decida que sistema envia a confirmação e teste o fluxo completo.
Este artigo contém informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. As regras diferem de país para país e mudam ao longo do tempo, por isso verifique as regras em vigor e procure aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.
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