A maioria dos clientes não sofre com falta de escolha. Sofre com escolha a mais. A venda guiada ajuda ao fazer algumas perguntas inteligentes e encaminhar cada cliente para os produtos que realmente lhe servem. Junte-lhe mecânicas de jogo e o processo deixa de parecer um formulário e passa a parecer algo que as pessoas querem terminar.
Bem feita, a venda guiada gamificada aumenta o envolvimento, aproxima mais pessoas de uma compra e dá-lhe dados em primeira mão sobre o que os seus clientes querem.
Porque funciona a gamificação
Gamificação significa acrescentar elementos de jogo, como desafios, escolhas, progresso e recompensas, a algo que não é um jogo. No marketing, isso transforma uma visita passiva numa interação ativa. As pessoas lembram-se daquilo em que participaram e estão mais dispostas a partilhar as suas preferências quando recebem algo útil em troca.
Venda guiada gamificada: envolver os clientes com experiências inteligentes
A venda guiada usa ferramentas interativas para perceber as preferências, necessidades e comportamentos de um cliente e, depois, recomenda o produto certo. O resultado são recomendações mais relevantes, clientes mais satisfeitos e uma maior fidelidade à marca.
Vários formatos do Scratcher foram criados exatamente para isto:
- Quiz: ajude os utilizadores a encontrar o melhor produto com uma curta série de perguntas. Uma marca de cuidados de pele pode guiar os clientes até ao hidratante certo com base no seu tipo de pele e rotina.
- Teste de personalidade: transforme a descoberta de produtos em algo divertido e partilhável. Uma marca de moda pode perguntar "Qual é o seu estilo para a festa de Natal?" e recomendar conjuntos a condizer com cada resultado.
- Jogo de votação: deixe os clientes votar entre estilos de produto ou preferências. É uma forma leve de envolver e recolher informação para segmentações futuras.
- Batalha de produtos: ponha dois produtos, designs ou ideias frente a frente ("Que capa de telemóvel combina consigo?") e use o vencedor para sugerir produtos relacionados.
- Jogo de deslizar: gosta ou passa? Deixe os utilizadores deslizar pelas opções, ao estilo de uma app de encontros, e depois recomende as escolhas preferidas com base no que gostaram.
Estes formatos não se limitam a entreter; guiam. E a venda guiada não tem de ficar pelo online. Nas lojas físicas, códigos QR nas prateleiras ou na sinalética podem levar a um pequeno quiz no telemóvel do cliente. É uma forma fácil de oferecer ajuda quando não há funcionários disponíveis, enquanto recolhe valiosos dados zero-party.
Também pode combinar a venda guiada com recompensas. Ofereça um desconto ou uma participação num sorteio quando os utilizadores concluem o percurso. Isso torna as pessoas mais propensas a partilhar as suas preferências e dados de contacto, para que as suas próximas campanhas possam ser mais personalizadas.
Formatos interativos que pode usar na venda guiada
Eis três exemplos de venda guiada na prática.
1. Testes de personalidade para o retalho
Os retalhistas podem usar testes de personalidade para recomendar produtos com base nas respostas dos clientes. A Saxo, uma livraria online, criou um casamenteiro de Dia dos Namorados que pergunta pelas preferências de leitura e sugere livros a condizer. As compras tornam-se mais envolventes e o cliente sai com um motivo concreto para comprar.
2. Quizzes interativos para e-commerce
As lojas online podem usar quizzes para afunilar uma gama grande. O seletor de whisky da Juul's pergunta aos clientes pelo seu gosto, como o quão fumado e encorpado o preferem, e recomenda as garrafas de que mais provavelmente vão gostar. Gera vendas e dá à loja dados que pode usar para afinar campanhas futuras.
3. Jogo de deslizar para bens de consumo
Tal como uma app de encontros, o formato de deslizar permite aos clientes percorrer produtos e escolher os seus favoritos. A vanHaren usou-o numa campanha de sapatos de verão, recompensando os jogadores com um código de desconto de 5 €. É rápido, divertido e eficaz a reduzir as opções até uma decisão de compra.
Para ver mais de perto como estes fluxos de recomendação são construídos, leia a anatomia de um formato de correspondência de produtos.
Vantagens da venda guiada
- Uma experiência personalizada: os clientes recebem recomendações adaptadas às suas necessidades, o que torna as compras mais fáceis e satisfatórias.
- Mais conversões: sugestões relevantes e um próximo passo claro facilitam a decisão dos clientes, o que ajuda mais deles a comprar.
- Dados úteis: cada resposta diz-lhe algo sobre as preferências e o comportamento dos clientes, que pode usar no marketing e no desenvolvimento de produtos futuros.
- Maior fidelização: uma experiência de compra útil e agradável dá às pessoas um motivo para voltar.
Comece a guiar os seus clientes
A gamificação e a venda guiada funcionam melhor juntas. Uma torna a experiência agradável; a outra torna-a útil. Combine-as e obtém melhores experiências para os clientes, mais vendas e dados com que pode agir.
Escolha um quiz, um teste de personalidade ou um jogo de deslizar, adicione os seus produtos e publique-o como landing page, pop-up ou incorporado no seu próprio site. Sem necessidade de programar. Comece o seu teste gratuito de 14 dias e crie hoje a sua primeira campanha de venda guiada.
