--- title: "Tendências de email marketing e SMS 2027: a IA no e-mail" description: "Tendências de email marketing e SMS para 2027: IA na caixa de entrada, aberturas pouco fiáveis, regras mais rigorosas, listas de qualidade e RCS." url: https://scratcher.io/pt/blog/email-sms-marketing-trends-2027 language: pt --- # Tendências de email marketing e SMS 2027: fazer crescer a lista na era da caixa de entrada com IA Resumos de IA, taxas de abertura que já não funcionam e regras mais rigorosas nas caixas de correio: o que muda no email marketing e no SMS em 2027, e como fazer crescer uma lista que quer as suas mensagens. Henrik Lund 11 min de leitura 30 de outubro de 2026 ![Tendências de email marketing e SMS 2027: fazer crescer a lista na era da caixa de entrada com IA](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/email-sms-marketing-trends-2027.webp/e1eb456a81ea899faaa87f8aa2e3726f/email-sms-marketing-trends-2027.webp) Em 2027, o email marketing e o marketing por SMS vão ser avaliados pelos cliques, pelas respostas e pelas vendas, e não pelas aberturas. A IA na caixa de entrada resume e ordena as mensagens, as taxas de abertura são cada vez menos fiáveis e os fornecedores de e-mail recompensam os remetentes cujos subscritores interagem de facto. Isso torna a qualidade da sua lista mais importante do que o seu tamanho. As marcas que vão crescer recolhem subscritores com um consentimento claro e um motivo para ficarem, põem a oferta nas primeiras linhas, enviam menos mensagens mas mais relevantes e usam mensagens móveis mais ricas onde estão disponíveis. Eis o que esperamos das tendências de email marketing e SMS para 2027, o que já está a acontecer e o que deve mudar já. Cada número tem ligação para a sua fonte. ## A caixa de entrada é agora um produto de IA Em janeiro de 2026, a Google anunciou que [o Gmail está a entrar na era Gemini](https://blog.google/products-and-platforms/products/gmail/gmail-is-entering-the-gemini-era/), com resumos de IA que respondem a perguntas sobre toda a caixa de entrada, ajuda na escrita e uma AI Inbox que destaca o que parece importante. A implementação começou nos EUA, em inglês, e outras línguas e regiões vêm a seguir. O que significa isso para o e-mail de marketing? Ninguém fora da Google sabe exatamente como funciona a ordenação, e não vamos fingir o contrário. Mas a direção é clara: a caixa de entrada começa a decidir o que as pessoas veem primeiro, e vai apoiar-se em sinais de interesse real. ## As taxas de abertura estão a deixar de funcionar As taxas de abertura deixaram de ser fiáveis desde que a Proteção de Privacidade do Mail da Apple começou a carregar imagens automaticamente. Em 2026, o Gmail aumentou a confusão. A Validity relatou em maio de 2026 que alguns dos seus clientes viram [as taxas de abertura cair 30 % ou mais de um trimestre para o seguinte](https://www.validity.com/blog/whats-really-behind-gmails-open-rate-drop-and-what-to-do-about-it/), e que o carregamento de imagens no Gmail, que inclui os píxeis de rastreio, caiu cerca de um terço no final de novembro de 2025. A Validity aponta várias causas possíveis, desde menos imagens pré-carregadas a uma aplicação mais rigorosa das regras e aos resumos de IA, e diz que nem todas estão confirmadas. A nossa previsão: até ao final de 2027, a maioria das equipas de marketing terá deixado de usar a taxa de abertura como KPI principal. Vai sobreviver como um sinal aproximado de saúde, enquanto os cliques, as conversões, a receita por subscritor e a taxa de cancelamento de subscrição assumem o lugar. ## As regras das caixas de correio recompensam listas envolvidas As regras para remetentes em massa não são novas, mas estão a ficar mais rigorosas na prática. - A Google exige que os remetentes de mais de 5000 mensagens por dia autentiquem o seu correio, ofereçam [cancelamento de subscrição com um clique e mantenham a taxa de spam reportado abaixo de 0,30 %](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=en). - A Microsoft começou a encaminhar o correio de remetentes de grande volume que falham as verificações SPF, DKIM e DMARC [para a pasta de lixo a partir de maio de 2025](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730), com a rejeição a seguir. Uma lista cheia de pessoas que nunca quiseram os seus e-mails é agora um risco técnico, e não apenas um desperdício. Cada queixa conta contra si. Cada subscritor que se registou conscientemente conta a seu favor. ## 7 tendências de email marketing e SMS para 2027 ### 1. A qualidade da lista vale mais do que o tamanho O objetivo antigo era uma lista maior. O objetivo para 2027 é uma lista em que as pessoas esperam e querem as suas mensagens. Isso muda a forma como a faz crescer: menos contactos comprados ou emprestados, menos caixas pré-assinaladas, mais registos em que as pessoas sabiam o que estavam a aceitar. Um jogo é uma das melhores formas de o conseguir, porque a troca é clara: joga, talvez ganha, e recebe a newsletter se disser que sim. O nosso guia sobre [como fazer crescer a sua lista de e-mail com gamificação](https://scratcher.io/pt/blog/grow-email-list-with-gamification) mostra como, e a [calculadora de crescimento da lista de email](https://scratcher.io/pt/email-list-growth-calculator) ajuda-o a definir um objetivo realista. ### 2. O double opt-in está de volta O [double opt-in](https://scratcher.io/pt/blog/double-opt-in) custa alguns registos, e muitas marcas abandonaram-no. Em 2027, esperamos que mais marcas o voltem a usar, pelo menos para origens com maior risco de gralhas ou endereços falsos, como os passatempos. Um endereço confirmado protege a sua reputação de remetente, e o e-mail de confirmação é um primeiro contacto natural. O artigo de ajuda sobre o [double opt-in](https://scratcher.io/pt/help/forms/double-opt-in) mostra como configurá-lo no Scratcher. ### 3. Escreva para o resumo, não só para a linha de assunto Se uma IA resume o seu e-mail, as primeiras linhas contam mais do que nunca. Ponha a oferta, o prazo e a ação no topo, em linguagem simples. Uma bela imagem de cabeçalho com a oferta escondida lá dentro pode nunca ser lida por um resumo. Um teste simples para 2027: se alguém ler apenas duas frases do seu e-mail, fica a saber o que oferece e o que fazer a seguir? ### 4. Menos envios, mais automatismos Os fornecedores de e-mail olham para o envolvimento, e os subscritores também. Enviar a mesma campanha a toda a gente três vezes por semana sai cada vez mais caro em reputação. Esperamos que mais volume passe para mensagens automáticas: fluxos de boas-vindas, carrinhos abandonados, aniversários e seguimentos depois de alguém jogar um jogo ou responder a um quiz. O nosso [fluxo de e-mails de boas-vindas depois de um registo gamificado](https://scratcher.io/pt/blog/welcome-email-flow-after-gamified-signup) é um bom modelo. ### 5. As preferências definem o segmento Quando os dados de abertura são pouco fiáveis, o que as pessoas lhe dizem ganha valor. Uma pergunta no registo («O que lhe interessa?» ou «E-mail ou SMS?») dá-lhe um segmento em que pode confiar. Esperamos que as perguntas de preferências nos formulários de registo se tornem prática corrente em 2027. Veja o nosso guia sobre os [campos do formulário de registo](https://scratcher.io/pt/blog/signup-form-fields) e o artigo de ajuda sobre [tipos de campo e complementos de formulário](https://scratcher.io/pt/help/forms/form-fields-and-add-ons). ### 6. O SMS amadurece e torna-se mensagens ricas O SMS continua a ser o canal mais rápido para ofertas com urgência. O que está a mudar é o formato. As mensagens empresariais RCS acrescentam imagens, botões e nomes de remetente verificados, e a Apple suporta-as no iPhone desde o iOS 18.1, embora apenas [em mercados selecionados e com operadores compatíveis](https://sinch.com/blog/apple-support-rcs/). Esperamos que a disponibilidade na Europa cresça ao longo de 2027, mas não em todo o lado ao mesmo tempo, por isso o SMS simples continua a ser a alternativa. Seja qual for o formato, a regra mantém-se: envie apenas a quem aceitou receber SMS e dê-lhes uma forma clara de deixar de receber. Leia mais sobre [marketing por SMS com gamificação](https://scratcher.io/pt/blog/how-to-do-sms-marketing-with-gamification-a-more-engaging-approach). ### 7. O e-mail e o SMS tornam-se os principais canais próprios Com os resumos de IA na pesquisa a enviarem menos cliques para os sites, como explicamos no nosso artigo sobre as [tendências de marketing com IA para 2027](https://scratcher.io/pt/blog/ai-marketing-trends-2027), o público a que chega diretamente torna-se o seu ativo mais valioso. O e-mail e o SMS são os canais em que não precisa da autorização de um algoritmo para chegar aos seus clientes. É por isso que o crescimento da lista vai ser tema de administração em mais empresas em 2027. ## Como a gamificação encaixa no e-mail e no SMS em 2027 Os jogos ajudam em três momentos do ciclo de vida do e-mail e do SMS: | Fase | Como um jogo ajuda | Formatos a experimentar | | --- | --- | --- | | Registo | Dá às pessoas um motivo para subscrever, com consentimento claro | Pop-up com [roda da sorte](https://scratcher.io/pt/platform/formats/spin-the-wheel) ou [raspadinha](https://scratcher.io/pt/platform/formats/scratch-card) | | Conhecer os subscritores | Recolhe preferências sem um inquérito aborrecido | [Quiz](https://scratcher.io/pt/platform/formats/quiz), [teste de personalidade](https://scratcher.io/pt/platform/formats/personality-test), [sondagem](https://scratcher.io/pt/platform/formats/online-poll) | | Reativar subscritores inativos | Um novo motivo para clicar, e não mais um lembrete | [Caixa mistério](https://scratcher.io/pt/platform/formats/mystery-box), [calendário de campanhas](https://scratcher.io/pt/platform/formats/campaign-calendar) | Uma ligação para um jogo numa newsletter ou num SMS também lhe diz quem ainda está interessado, o que é mais fiável do que uma abertura. Veja [gamificação no email marketing](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-in-email-marketing) para ter ideias, e ligue os seus jogos à sua ferramenta de e-mail com uma das [integrações](https://scratcher.io/pt/platform/integrations). O artigo de ajuda sobre [como funcionam as integrações](https://scratcher.io/pt/help/integrations/how-integrations-work) explica como o consentimento acompanha cada contacto. ## O que não vai mudar em 2027 Por muito que se fale de IA na caixa de entrada, alguns princípios básicos ficam exatamente onde estavam: - **A relevância ganha.** Um e-mail sobre algo que interessa ao leitor é lido, com ou sem resumo. - **O consentimento é a base.** Quem escolheu ter notícias suas queixa-se menos, clica mais e fica mais tempo. Seja claro sobre aquilo que as pessoas estão a subscrever e mantenha separados os consentimentos de e-mail e de SMS. O artigo de ajuda sobre [consentimento e permissões](https://scratcher.io/pt/help/forms/consent-and-permissions) mostra como configurar caixas de seleção separadas. - **O momento conta.** Uma mensagem que chega quando as pessoas podem agir vale mais do que uma mensagem melhor que chega tarde demais. Os picos sazonais como a Black Week continuam a recompensar as marcas que fizeram crescer a lista em outubro, como explicam as nossas [ideias de pop-ups para a Black Friday](https://scratcher.io/pt/blog/black-friday-popups). - **O e-mail de boas-vindas é o melhor e-mail que envia.** Os novos subscritores nunca estão tão interessados como nas primeiras horas depois do registo. Envie logo algo útil. Nada disto é novo, mas em 2027 a caixa de entrada vai castigar mais depressa do que antes as marcas que se esquecem disto. ## O que fazer agora 1. **Mude os seus KPIs.** Reporte cliques, conversões, receita por subscritor e cancelamentos de subscrição. Mantenha as aberturas apenas como linha de tendência. 2. **Verifique a sua autenticação.** SPF, DKIM, DMARC e cancelamento de subscrição com um clique devem estar todos implementados. 3. **Limpe a sua lista.** Retire endereços que dão erro ou que não interagem há muito tempo. O [verificador de listas de emails](https://scratcher.io/pt/email-list-checker) gratuito é um começo rápido. 4. **Reescreva as primeiras linhas.** Ponha a oferta e a ação nas duas primeiras frases. 5. **Acrescente uma pergunta de preferências** a cada formulário de registo. 6. **Ative o double opt-in** nos registos de passatempos se as queixas de spam ou as gralhas forem um problema. 7. **Planeie o consentimento para SMS** separadamente do e-mail e teste as mensagens ricas onde o seu fornecedor as suporta. Se usa pop-ups para fazer crescer a sua lista, vale a pena ler os nossos guias sobre [boas práticas de pop-ups no telemóvel](https://scratcher.io/pt/blog/mobile-popup-best-practices) e o [momento certo para mostrar pop-ups](https://scratcher.io/pt/blog/popup-timing-triggers) antes de redesenhar seja o que for. ## Perguntas frequentes ### As taxas de abertura ainda são úteis em 2027? Apenas como tendência aproximada. As funcionalidades de privacidade, as mudanças no carregamento de imagens e os resumos de IA distorcem-nas. Use os cliques, as conversões, a receita e os cancelamentos de subscrição para avaliar uma campanha. ### Como é que as funcionalidades de IA do Gmail vão afetar os e-mails de marketing? O Gmail usa agora IA para resumir o correio, responder a perguntas sobre ele e dar-lhe prioridade, a começar nos EUA, em inglês. A forma exata como ordena as mensagens não é pública. Primeiras linhas claras, envolvimento real e uma lista limpa são a melhor preparação. ### O marketing por SMS ainda compensa em 2027? Sim, para mensagens urgentes e de grande valor a pessoas que deram o seu consentimento. As mensagens ricas (RCS) acrescentam imagens e botões onde os operadores e os telemóveis as suportam, com o SMS simples como alternativa. ### Qual é a melhor forma de fazer crescer uma lista de e-mail em 2027? Dê às pessoas um motivo claro para se registarem, como um jogo, um resultado de quiz útil ou acesso antecipado, peça o consentimento em linguagem simples, confirme o endereço se a qualidade for uma preocupação e envie logo um fluxo de boas-vindas. ## Faça crescer uma lista que quer os seus e-mails Em 2027, uma lista mais pequena de pessoas que o escolheram vale mais do que uma lista grande de pessoas que se esqueceram de si. [Comece uma experiência gratuita de 14 dias](https://scratcher.io/pt/get-started) e crie um jogo de registo ligado à sua ferramenta de e-mail, leia sobre [campanhas de newsletter e SMS](https://scratcher.io/pt/platform/newsletter-sms), ou [marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) para planear o crescimento da sua lista para o próximo ano. Henrik Lund Cofundador, Scratcher Henrik Lund cofundou o Scratcher em Copenhaga em 2017 e, desde então, tem ajudado marcas a criar campanhas interativas. [Estratégia](https://scratcher.io/pt/blog)[Guides](https://scratcher.io/pt/blog) Crie hoje a sua primeira campanha Crie a sua própria campanha em minutos. Grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) ## Continue a ler [Tendências de marketing de gamificação 2027: 8 previsões para marcas](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Estratégia - 4 de novembro de 2026 [Tendências de marketing de gamificação 2027: 8 previsões para marcas](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-marketing-trends-2027)Para onde vai o marketing gamificado em 2027, dos jogos móveis curtos e calendários sempre ativos às campanhas criadas com IA e à… [Tendências de fidelização de clientes 2027: acesso, justiça e motivos para voltar](https://scratcher.io/pt/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Estratégia - 3 de novembro de 2026 [Tendências de fidelização de clientes 2027: acesso, justiça e motivos para voltar](https://scratcher.io/pt/blog/customer-loyalty-trends-2027)Os membros pertencem a mais programas do que nunca, mas sentem-se menos especiais em cada um. 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