--- title: "Marketing de utilities: gamificação para empresas de energia" description: "Marketing de utilities com gamificação: recolha permissões em grande escala, explique a energia com quizzes e faça campanhas sazonais, com a Andel, a EWII e a DCC Energi." url: https://scratcher.io/pt/blog/energy-utility-gamification language: pt --- # Gamificação para empresas de energia e utilities: leads e fidelização A energia é uma categoria de baixo interesse, mas os jogos mudam isso. Veja como a Andel Energi, a EWII e a DCC Energi recolhem permissões e envolvem os clientes durante todo o ano. Casper Christiansen 10 min de leitura 10 de junho de 2026 ![Gamificação para empresas de energia e utilities: leads e fidelização](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/energy-utility-gamification.webp/6054daddeaed238345b863c241aeae40/energy-utility-gamification.webp) O marketing de utilities é um desafio difícil. A eletricidade, o gás, o aquecimento e a água são essenciais, mas para a maioria dos clientes são invisíveis até chegar a fatura. Os produtos parecem iguais de um fornecedor para outro, mudar é fácil e o preço é muitas vezes a única coisa que as pessoas comparam. Ainda assim, as empresas de energia e utilities precisam do mesmo que qualquer profissional de marketing: permissões de marketing, leads qualificados e clientes que ficam. A gamificação tornou-se uma das ferramentas mais eficazes nesta categoria. Empresas de energia dinamarquesas como a Andel Energi, a EWII e a DCC Energi usam campanhas interativas para recolher permissões em grande escala, explicar temas complexos e manter os clientes envolvidos durante todo o ano. Este guia mostra como, com os seus resultados reais e os KPI a acompanhar. ## Os desafios do marketing de utilities As empresas de energia e utilities partilham um conjunto de desafios que tornam o marketing tradicional trabalhoso. ### Um produto indiferenciado Um quilowatt-hora é um quilowatt-hora. Quando os produtos parecem iguais, os clientes comparam o preço, e o marketing centrado no preço raramente cria fidelização. ### Abandono de clientes Os clientes podem comparar fornecedores e mudar com pouco esforço. [A retenção é uma tarefa do marketing](https://scratcher.io/pt/blog/gamified-loyalty-program), não apenas do serviço de apoio ao cliente. ### Pouco envolvimento A maior parte do contacto com os clientes é transacional: faturas, leituras de contador, mensagens de serviço e alterações de preço. Como diz a DCC Energi, a energia não é uma compra por impulso. É racional, sensível ao preço e muitas vezes indiferenciada. ### Muitos dados necessários As utilities precisam muitas vezes de mais do que um endereço de e-mail para qualificar um lead: um número de telefone, uma morada e as permissões certas. A equipa da Andel Energi descreve-o como uma realidade de muito atrito, em que precisam de toda a informação de uma só vez. Formulários longos levam a desistências. ### Produtos complexos Bombas de calor, painéis solares, carregamento de veículos elétricos, [velocidades de banda larga](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-marketing-for-telecom-companies) e tarifários variáveis precisam todos de explicação. Os clientes que não percebem uma oferta raramente a compram. ## Recolher permissões de marketing em grande escala Os fluxos de e-mail e SMS só funcionam se tiver permissão para os enviar. Para muitas utilities, as permissões são a base das vendas cruzadas, do upselling e da retenção. ### Conquiste primeiro a interação A Andel Energi, a maior empresa de energia da Dinamarca, descobriu que o problema não era o formulário em si, mas tudo o que vinha antes dele. Quando os utilizadores se deparavam com um formulário longo sem um motivo para o preencher, muitos desistiam. Ao tornar primeiro a experiência mais envolvente, mais pessoas partilharam de bom grado a sua informação. É essa a ideia central: dê às pessoas um minuto divertido e a possibilidade de ganhar, e elas ficam muito mais dispostas a partilhar os seus dados e a aceitar ter notícias suas. ### Torne a troca justa e clara - **[Mantenha o formulário o mais curto possível](https://scratcher.io/pt/blog/signup-form-fields)** para as suas necessidades, e peça apenas o que vai usar. - **Faça da permissão uma opção clara e separada,** para que as pessoas saibam exatamente com o que concordam. - **[Considere o duplo opt-in](https://scratcher.io/pt/blog/double-opt-in)** para garantir que os endereços de e-mail são reais. - **Escolha um prémio à altura do esforço.** Quanto mais pedir, melhor deve ser o incentivo. Se usar passatempos para recolher consentimento de marketing, verifique as regras em vigor em cada mercado. Na Dinamarca, o Provedor do Consumidor publica orientações em [forbrugerombudsmanden.dk](https://forbrugerombudsmanden.dk/media/nx3p3gaf/vejledning-om-brug-af-konk-mv-til-indhentelse-af-samtykke.pdf). *Este artigo contém informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. As regras diferem de país para país e mudam ao longo do tempo, por isso verifique as regras em vigor e procure aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.* ### Acompanhe todos os canais A EWII faz campanhas em mais de 20 canais, do Facebook, do Instagram e de parceiros afiliados a links do serviço de apoio ao cliente, revistas, e-mail e o seu website. Cada canal tem o seu próprio link único, para que a EWII possa comparar que canais trazem os melhores leads e desligar os que têm pior desempenho. Leia mais sobre como recolher registos de qualidade na nossa página de [geração de leads](https://scratcher.io/pt/platform/lead-generation). ## Quizzes sobre poupança de energia Os temas de energia são complexos, e é exatamente por isso que um [quiz](https://scratcher.io/pt/platform/formats/quiz) funciona tão bem. Transforma informação que as pessoas normalmente ignorariam num pequeno jogo que querem terminar. ### Ideias de quizzes para utilities - **"Quão inteligente é o seu consumo de energia?"** Perguntas sobre hábitos do dia a dia, com dicas de poupança explicadas no fim. - **Mito ou facto.** O modo de espera gasta mesmo energia? É mais barato pôr a máquina de lavar loiça a trabalhar à noite? As pessoas aprendem algo, e mostra a sua competência. - **"Que produto se adequa à sua casa?"** [Um quiz guiado](https://scratcher.io/pt/blog/quiz-lead-generation) que pergunta sobre o tamanho da casa, o aquecimento e os hábitos, e recomenda o produto certo, como uma bomba de calor, painéis solares ou uma velocidade de banda larga. - **Quiz sobre a transição verde.** Perguntas sobre energias renováveis e o que os clientes podem fazer em casa. ### Exemplos reais A EWII usa quizzes para ensinar aos clientes que velocidade de internet se adequa ao seu agregado, que programa de eletricidade se adapta ao seu estilo de vida e o que a EWII oferece além dos seus produtos atuais. Como diz o consultor de marketing da EWII, a gamificação torna os temas de energia e tecnologia compreensíveis e divertidos. A DCC Energi tem usado o Scratcher para quizzes de conhecimento, por exemplo sobre gás natural, para fluxos interativos de recomendação de produtos e para uma calculadora de bombas de calor. Os clientes introduzem o tamanho da casa, o tipo de aquecimento e as características do imóvel e recebem recomendações à medida. A calculadora foi criada num dia. ### Use as respostas Cada resposta diz-lhe algo: quem tem uma moradia ou um apartamento, quem tem curiosidade sobre painéis solares, quem conduz um carro elétrico. Envie as respostas para o seu CRM ou ferramenta de e-mail e use-as para segmentar o seguimento. ## Campanhas sazonais Os momentos sazonais dão às utilities um motivo para contactar os clientes que nada tem a ver com faturas. ### Calendários de Natal Um [calendário de Natal](https://scratcher.io/pt/platform/formats/christmas-calendar) com uma nova porta todos os dias de dezembro é um dos formatos mais eficazes para utilities. Transforma uma campanha em 24 pontos de contacto. O calendário de Natal da DCC Energi tornou-se um motor de envolvimento ao longo de vários dias, um motor estruturado de permissões e um momento de ativação da fidelização, com os dados sincronizados com o Salesforce. Alcançou **142 859 impressões** e **108 862 interações**, uma **taxa de interação de 76,2 %**, e mais de 530 horas de tempo total de envolvimento. ### Páscoa e primavera A campanha de Páscoa da Andel Energi, "Påskejagt i Energihaven", foi uma experiência lúdica de escondidas. Os utilizadores exploravam um jardim visual cheio de ovos da Páscoa escondidos, cada um a desbloquear um jogo diferente através de uma caixa mistério. O objetivo era simples: gerar leads e recolher permissões. ### Inverno e época de aquecimento Quando começa a época de aquecimento, um quiz sobre hábitos de aquecimento ou uma checklist "prepare-se para o inverno" é útil e oportuno. É um momento natural para falar de bombas de calor, isolamento ou termóstatos inteligentes. ### Postais de Natal e correio direto A EWII envia aos clientes um postal de Natal com um código QR que leva a um quiz sobre a EWII. Se responderem corretamente, podem ganhar um prémio imediato e, ao mesmo tempo, dar consentimento de marketing, entrando num fluxo de e-mails direcionado sobre a EWII, as vantagens para clientes e outros produtos relevantes. ## Casos práticos ### Andel Energi: 55 000 participantes numa só ativação A Andel Energi criou uma equipa de gamificação dedicada, responsável pela geração de leads e pelo envolvimento dos clientes. A sua campanha de Páscoa atraiu tráfego de media paga, e-mail, website, app e outros pontos de contacto com os clientes. Os resultados: - **55 000** participantes na campanha, quase **50 %** deles novos utilizadores - **37 %** de conversão no funil, da entrada na campanha ao envio dos contactos - **2467** horas de envolvimento no total, com uma média de 1 minuto e 26 segundos por participante - **82 %** dos utilizadores a confirmar os seus contactos após o registo As campanhas interativas também ajudaram a ativar clientes existentes. A participação em inquéritos a clientes triplicou face ao mês anterior quando associada a uma experiência mais envolvente. Leia [como a Andel Energi usa campanhas interativas para gerar leads de alta qualidade](https://scratcher.io/pt/customers/how-andel-energy-uses-interactive-campaigns-to-generate-high-quality-leads). ### EWII: mais 60 % de logins e permissões a um custo mais baixo A EWII usa o Scratcher ao longo de todo o ciclo de vida do cliente: geração de leads, fidelização, educação e vendas cruzadas. Todos os meses, faz um jogo exclusivo para clientes na área de login do seu website, muitas vezes copatrocinado por parceiros locais. Os logins subiram **60 %**, incluindo entre clientes só de internet que antes não tinham motivo para iniciar sessão. A campanha "Vind KitchenAid" da EWII pedia às pessoas que se registassem na newsletter e respondessem a três perguntas rápidas para se habilitarem a ganhar uma batedeira. Alcançou **36 518 impressões**, mais de **25 000** utilizadores interagiram com ela e **14 852** completaram a experiência, uma **taxa de conversão dos participantes de 40,67 %**. Leia sobre [a jornada do cliente da EWII com gamificação](https://scratcher.io/pt/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market). ### DCC Energi: permissões, fidelização e eventos A DCC Energi alargou o uso de campanhas interativas da angariação de clientes ao agrado dos clientes existentes. Para além do calendário de Natal, usa jogos em feiras e eventos, onde o jogo se torna o ponto de partida da conversa. Leia sobre [a abordagem da DCC Energi](https://scratcher.io/pt/customers/driving-permissions-loyalty-and-engagement-at-scale-the-dcc-energi-approach). ## KPI para o marketing de utilities Escolha os seus KPI antes do lançamento e acompanhe-os por canal. - **Novas permissões de marketing:** a métrica central para a maioria das utilities - **Conversão no funil:** a percentagem de visitantes que conclui o registo - **Contactos confirmados:** por exemplo, a percentagem que confirma através de duplo opt-in - **Custo por lead,** em comparação com os seus outros canais - **Taxa de interação:** a percentagem de pessoas que veem a campanha e interagem - **Tempo de envolvimento:** tempo total e médio passado com a sua marca - **Logins ou atividade na app** entre os clientes existentes - **Conversões de vendas cruzadas e upselling** a partir dos leads da campanha - **Resultados por canal,** usando links únicos ## Transforme uma categoria de baixo interesse numa de grande envolvimento Os clientes de utilities podem nunca se entusiasmar com um quilowatt-hora, mas gostam de um bom jogo, de um quiz útil e da possibilidade de ganhar. As empresas de energia dinamarquesas acima mostram que as campanhas interativas podem trazer permissões em grande escala, melhores leads e clientes mais envolvidos, durante todo o ano. Quer criar a sua primeira campanha para utilities? [Comece um teste gratuito de 14 dias](https://platform.scratcher.io/pt/register) ou [marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) e ajudamo-lo a planear uma campanha adequada aos seus objetivos. Casper Christiansen Cofundador e CEO, Scratcher Casper Christiansen cofundou o Scratcher em Copenhaga em 2017 e lidera a empresa como CEO. [Estratégia](https://scratcher.io/pt/blog)[Inspiration](https://scratcher.io/pt/blog) Crie hoje a sua primeira campanha Crie a sua própria campanha em minutos. Grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) ## Continue a ler [Tendências de marketing de gamificação 2027: 8 previsões para marcas](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Estratégia - 4 de novembro de 2026 [Tendências de marketing de gamificação 2027: 8 previsões para marcas](https://scratcher.io/pt/blog/gamification-marketing-trends-2027)Para onde vai o marketing gamificado em 2027, dos jogos móveis curtos e calendários sempre ativos às campanhas criadas com IA e à… [Tendências de fidelização de clientes 2027: acesso, justiça e motivos para voltar](https://scratcher.io/pt/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Estratégia - 3 de novembro de 2026 [Tendências de fidelização de clientes 2027: acesso, justiça e motivos para voltar](https://scratcher.io/pt/blog/customer-loyalty-trends-2027)Os membros pertencem a mais programas do que nunca, mas sentem-se menos especiais em cada um. 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