A maioria dos visitantes sai do seu website sem comprar nem se registar. Um pop-up de intenção de saída dá-lhe uma última oportunidade de mudar isso, no exato momento em que alguém está prestes a sair. Bem usado, parece uma oferta útil. Mal usado, parece uma porta fechada na cara. Este guia explica como funciona a intenção de saída no computador e no telemóvel, que ofertas impedem os visitantes de sair, como usar pop-ups de saída nas páginas do carrinho e como configurar um sem incomodar as pessoas.
O que é um pop-up de intenção de saída?
A intenção de saída é um acionador, não um tipo de pop-up. Em vez de mostrar um pop-up após um determinado tempo ou quando alguém faz scroll, mostra o pop-up quando parece que o visitante está a sair.
Computador: o rato denuncia-o
Num computador, a intenção de saída observa o rato. Quando o cursor sai da janela da página, normalmente a subir em direção aos separadores, à barra de endereço ou ao botão de fechar do browser, o pop-up aparece. É um sinal bastante fiável: o visitante está prestes a mudar de separador, escrever um novo endereço ou fechar a janela.
Telemóvel: não há rato
Num telemóvel ou tablet, não há cursor para seguir, por isso não existe um sinal de saída igualmente fiável. É por isso que o acionador de intenção de saída do Scratcher só funciona no computador. No telemóvel, use outros acionadores:
- Um acionador de tempo depois de as pessoas passarem algum tempo na página.
- Um acionador de scroll quando as pessoas já fizeram scroll até quase ao fim, muitas vezes sinal de que viram o que procuravam.
- Um teaser: um pequeno botão que fica no ecrã e abre o pop-up quando as pessoas lhe tocam.
Pode combiná-los: intenção de saída para os visitantes em computador, e um teaser ou um acionador de scroll para os visitantes em telemóvel.
Ofertas que impedem os visitantes de sair
Um pop-up de saída tem cerca de um segundo para fazer alguém mudar de ideias. A oferta tem de ser clara e valer a pena.
- A possibilidade de ganhar. "Antes de sair: rode e ganhe até 50 % de desconto." Um jogo parece um presente, não um formulário.
- Portes grátis. Se os portes são o que trava as pessoas, elimine esse motivo.
- Um pequeno desconto imediato nos produtos que estiveram a ver.
- Ajuda a escolher. Um pequeno localizador de produtos para quem navegou por várias categorias mas não conseguiu decidir.
- Um lembrete para voltar. "Ainda não está pronto? Receba as nossas melhores promoções por e-mail."
- Acesso antecipado a uma promoção ou lançamento que está para vir.
Mantenha o título curto e torne a recompensa óbvia. "Rode e ganhe até 50 % de desconto" diz mais do que "Espere! Não vá!".
Pop-ups de saída gamificados
Um pop-up de saída clássico pede um e-mail e dá um código em troca. Um pop-up de saída gamificado pede às pessoas que joguem primeiro.
Todos os jogos do Scratcher podem ser mostrados como pop-up, mas para a intenção de saída os rápidos funcionam melhor:
- Roda da sorte: o clássico "rode e ganhe". Toda a gente sabe como funciona, e a roda mostra todos os prémios à partida.
- Raspadinha: um gesto para revelar o prémio. Ótima com um tema sazonal.
- Caixa mistério: escolha uma caixa e veja o que está lá dentro. Simples e cheia de surpresa.
- Presente surpresa: um presente para desembrulhar, perfeito no Natal e em aniversários.
O jogo deve demorar segundos, não minutos. Guarde os jogos da memória e os puzzles para uma landing page. Pode ler mais sobre como escolher um jogo na nossa página de pop-ups com jogos.
Porque é que os jogos funcionam à saída: o visitante já decidiu sair, por isso um formulário simples é fácil de ignorar. Uma roda ou uma raspadinha acrescenta um momento de curiosidade, e a curiosidade muitas vezes basta para que as pessoas fiquem mais alguns segundos.
Casos de uso no carrinho e no checkout
A página do carrinho é onde a intenção de saída se pode pagar a si própria, mas também onde precisa de ter mais cuidado.
Faça:
- Mostre um pop-up de saída na página do carrinho, onde os visitantes já escolheram produtos mas estão prestes a sair.
- Ofereça portes grátis ou uma pequena recompensa que torne a conclusão da encomenda mais atrativa.
- Recolha o e-mail, para poder enviar um lembrete se mesmo assim saírem.
- Use códigos de desconto únicos, para que os códigos não sejam partilhados em sites de cupões.
Não faça:
- Interromper o passo do pagamento. Quem está a introduzir os dados do cartão nunca deve ser interrompido por um pop-up.
- Dar à saída um desconto maior do que as pessoas obteriam simplesmente ao registar-se. Os clientes aprendem depressa.
- Mostrar o mesmo pop-up de carrinho em todas as visitas.
No Scratcher, pode incluir ou excluir páginas pelo caminho do URL, por isso é fácil mostrar um pop-up na página do carrinho e mantê-lo afastado do checkout.
Controlo da frequência e do incómodo
A diferença entre um pop-up de saída útil e um irritante é sobretudo a frequência. O Scratcher dá-lhe várias definições:
- Quantas vezes um visitante vê o pop-up no total.
- Quantos dias têm de passar antes de poder aparecer de novo.
- Em que dispositivos aparece, para que o possa ocultar no telemóvel ou no tablet.
- Em que páginas e domínios aparece.
- Um número máximo de pop-ups por visita e um intervalo entre pop-ups em toda a sua conta, para que os visitantes nunca levem com vários pop-ups seguidos.
- Prioridade, se vários pop-ups puderem aparecer na mesma página.
Um ponto de partida sensato: mostre o pop-up de saída uma vez, depois espere pelo menos uma semana antes de o mostrar de novo, e nunca nas páginas de checkout.
Exemplos de pop-ups de saída
Eis cinco exemplos de intenção de saída que pode adaptar:
- A raspadinha de última oportunidade. Os visitantes em computador que estão prestes a sair recebem uma raspadinha com a possibilidade de ganhar um desconto ou portes grátis.
- O salva-carrinhos. Na página do carrinho, uma roda com portes grátis e pequenos descontos para quem está prestes a abandonar o cesto.
- O localizador de presentes. Nas páginas de categoria, um pequeno localizador de produtos para quem navegou mas não escolheu: "Não sabe o que escolher? Responda a três perguntas."
- A lista da Black Friday. Nas semanas antes da Black Friday, um pop-up de saída que recolhe e-mails para acesso antecipado às promoções.
- O lembrete do calendário. Durante dezembro, um pop-up de saída que mostra a porta do dia do seu calendário de Natal.
A intenção de saída é apenas um acionador entre muitos. A POWER promoveu a sua roda da sorte de Black Friday através de newsletters, SMS, redes sociais, anúncios de televisão e pop-ups no website. Só os pop-ups chegaram a 1,4 milhões de pessoas, e a campanha trouxe 60 000 novas permissões de e-mail em duas semanas.
Configurar no Scratcher
Não precisa de um programador.
- Crie um pop-up e escolha um formato de jogo, por exemplo a roda da sorte ou uma raspadinha.
- Faça o design: aplique a sua marca com um kit de design, escolha a posição (barra no topo, lateral, ao centro ou ecrã inteiro) e acrescente um teaser se quiser.
- Crie o fluxo: introdução, formulário, jogo e resultado. Limite o formulário a um e-mail e uma caixa de consentimento.
- Defina o acionador: ative a intenção de saída. Acrescente um acionador de tempo ou de scroll, ou um teaser, para os visitantes em telemóvel.
- Defina a visibilidade: páginas, dispositivos, quantas vezes e quantos dias entre cada vez.
- Adicione o script ao seu website uma única vez. O mesmo script funciona para todos os pop-ups que criar a partir daí, e o Rex, o nosso assistente de IA, pode verificar se funciona.
O nosso guia passo a passo sobre como criar pop-ups de alta conversão percorre cada passo, e a nossa página de pop-ups cobre todas as opções de acionadores e segmentação.
Como saber se funciona
Compare o pop-up de saída com um período sem ele, ou com uma oferta diferente. Olhe para:
- Taxa de registo a partir do pop-up.
- Taxa de resgate dos códigos, se der um desconto ou portes grátis.
- Receita dos registos nas semanas seguintes.
- Taxa de rejeição e reclamações, para garantir que não está a afastar as pessoas.
Dê a quem está de saída um motivo para ficar
Um pop-up de saída é a sua última palavra antes de um visitante ir embora. Faça-o curto, justo e que valha a pena. Um jogo rápido com um prémio claro é uma das formas mais simpáticas de o fazer.
Experimente o Scratcher gratuitamente durante 14 dias e configure hoje o seu primeiro pop-up com jogo de intenção de saída, sem cartão de crédito.
