O marketing omnicanal é muitas vezes mal compreendido. Muitas marcas assumem que estar presente em muitas plataformas resulta numa experiência do cliente fluida. Não resulta.
Os clientes esperam mais do que presença. Esperam relevância, interatividade e personalização. É aí que o marketing de gamificação muda o panorama.
Porque é que o marketing de gamificação é mais do que um truque
A gamificação é muitas vezes reduzida a táticas superficiais: descontos com roda da sorte, raspadinhas ou passatempos nas redes sociais. Bem feita, é uma estrutura estratégica para um envolvimento orientado pelo comportamento em todos os canais.
Não se trata de tornar o marketing divertido. Trata-se de o tornar eficaz.
Quando acrescenta mecânicas de jogo como pontos, progresso e recompensas imediatas, cria uma troca ativa e nos dois sentidos com os seus clientes. E é exatamente isso que o marketing omnicanal deve ser.
Além do envolvimento: o dividendo dos dados
Eis a parte que os profissionais de marketing muitas vezes esquecem: a gamificação não é apenas envolvente. É uma fonte rica de dados first-party.
Cada interação num jogo gera um dado: uma preferência, uma escolha, um detalhe demográfico. Junte-os em todos os canais e obtém um perfil de cliente que se vai atualizando, em vez de um que fica parado no seu CRM.
Com os cookies de terceiros a desaparecer e as regras de privacidade a apertar, isto não é opcional. É essencial.
A gamificação como catalisador omnicanal
A verdadeira força da gamificação é a sua versatilidade. Não está a prender as pessoas a um canal. Está a criar experiências ligadas que influenciam o comportamento onde quer que o cliente esteja.
- Um quiz numa app pode incentivar uma visita à loja.
- Um desafio online pode aumentar a participação no seu programa de fidelização.
- Um jogo personalizado pode incentivar registos por e-mail ou avaliações de produtos.
- Um código QR na embalagem ou na sinalética da loja pode levar quem compra offline até um jogo online, e até à sua base de dados.
Para um exemplo real, veja como a POWER usa a gamificação para ligar canais.
Como pôr em prática
Não precisa de uma grande reformulação para tornar a sua estratégia omnicanal mais interativa. Comece pequeno:
- Escolha um momento de campanha. Uns saldos sazonais, o lançamento de um produto ou a abertura de uma loja dão-lhe um motivo natural para jogar.
- Escolha um formato adequado. Uma raspadinha ou uma roda funcionam bem para resultados rápidos; um quiz ou um teste de personalidade dão-lhe um conhecimento mais profundo das preferências.
- Publique-o em todos os sítios onde faça sentido. No Scratcher, o mesmo jogo pode funcionar como landing page, pop-up ou incorporado no seu site, e pode colocar links para ele no e-mail, em SMS, nas redes sociais e em códigos QR.
- Ligue os dados. Envie as participações e as respostas diretamente para o seu CRM ou plataforma de e-mail, para que todos os canais beneficiem do que aprende.
- Meça e ajuste. Compare que canais geram mais jogadas e registos e redistribua o seu esforço em conformidade.
Repensar o funil
A gamificação reformula toda a jornada do cliente. Em vez de empurrar as pessoas por um funil linear, convida-as a aderir, a envolver-se e a ajudar a moldar a experiência.
Isso significa mais envolvimento, melhor retenção e dados mais ricos. Significa também um marketing que melhora com o tempo, não porque adivinhou bem, mas porque os seus clientes lhe disseram o que funciona.
A gamificação não é uma novidade nem um extra. É uma resposta à forma como as pessoas querem realmente interagir: com controlo, relevância e um pouco de diversão.
Torne interativa a sua estratégia omnicanal
Se a sua estratégia omnicanal não é interativa, é apenas ruído de fundo, e o ruído de fundo não converte. Para saber mais sobre como juntar canais, leia o nosso guia de gamificação B2B e geração de leads omnicanal.
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