Serviços de marketing para agências: como vender e entregar gamificação

Os clientes pedem cada vez mais às suas agências campanhas em que as pessoas possam realmente participar: uma roda para rodar, um quiz para responder, um calendário para abrir. Se gere uma agência digital, criativa ou de ativação, as campanhas interativas são um complemento natural aos seus serviços de marketing. São rápidas de produzir, fáceis de medir e dão aos seus clientes algo que não obtêm de mais um banner: registos, consentimento e dados first-party.

Este guia aborda porque é que os clientes querem gamificação, como a embalar como serviço, como gerir o fluxo de trabalho para muitas marcas, como reportar os resultados e que armadilhas evitar.

Porque é que os clientes pedem campanhas interativas

O briefing costuma soar familiar. O cliente gasta mais em media todos os anos, mas há menos pessoas a interagir. Os formulários parecem trabalho, e os anúncios passam despercebidos. O que querem é atenção que se transforme em algo que possam usar.

Um jogo responde a esse briefing de uma forma fácil de explicar a um diretor de marketing:

• As pessoas escolhem participar. Uma raspadinha ou uma roda da sorte parece um pequeno presente, não um formulário, por isso mais pessoas vão até ao fim.
• Cada jogada pode deixar dados. Nome, e-mail, consentimento de marketing e respostas a algumas perguntas vão diretamente para a ferramenta de e-mail ou o CRM do cliente.
• Funciona em todos os canais. A mesma campanha pode ser uma landing page, um pop-up no website do cliente, um link numa newsletter ou SMS, ou um código QR numa loja ou num evento.
• Os resultados veem-se depressa. Visitas, jogadores, registos e vencedores aparecem enquanto a campanha está ativa.

A agência norueguesa Nova Vista, que trabalha com marcas como a Pepsi Max, a 7Up, a Rema 1000 e a Audi, usava rodas da sorte físicas em ativações. Uma roda física conseguia chegar a 25 a 30 pessoas por hora. Quando passaram para uma roda digital, participaram cerca de 11 000 pessoas. O objetivo era uma taxa de conversão de 50 % e alcançaram 89 %. Pode ler o caso completo da Nova Vista aqui.

Embalar a gamificação nos serviços de marketing da sua agência

Os clientes compram resultados, não mecânicas de jogo. Embale a sua oferta em torno dos problemas de que eles já falam, por exemplo:

1. Crescimento da lista. Um jogo sazonal que faz crescer a newsletter ou o clube de clientes, ligado à ferramenta de e-mail do cliente.
2. Lançamento de produto ou amostragem. Uma caixa mistério ou raspadinha com produtos gratuitos e cupões, mais um pequeno inquérito para quem experimentou o produto.
3. Ativação no retalho. Códigos QR na loja ou em eventos que levam a um jogo digital, para que a afluência se transforme em contactos.
4. Envolvimento always-on. Um calendário de quatro a seis campanhas por ano, planeado em torno das épocas-chave do cliente.
5. Dados e personalização. Um quiz, teste de personalidade ou localizador de produtos que organiza as pessoas por interesse, com as respostas enviadas para o CRM.

Para cada pacote, defina o que está incluído: conceito, design, textos, mecânica de prémios, configuração das integrações, apoio ao lançamento e um relatório de resultados. Isso torna a oferta fácil de comprar e fácil de repetir.

Uma dica: mantenha a ideia criativa como o valor central da sua agência e deixe a plataforma fazer o trabalho pesado. Com mais de 40 formatos e mais de 150 modelos prontos a usar, a sua equipa raramente precisa de começar do zero.

Fluxo de trabalho: modelos, aprovações e trabalho multimarca

Entregar campanhas interativas para muitos clientes só compensa se o fluxo de trabalho for eficiente. Eis o que procurar, e como funciona na configuração para agências do Scratcher.

Uma conta por cliente

Crie e gira uma conta separada para cada cliente, para que marcas, dados e integrações nunca se misturem. Muda entre clientes com um só login.

Funções para a sua equipa

Dê a designers, redatores e gestores de campanha o acesso de que precisam, e nada mais. Os clientes também podem ter acesso aos seus próprios resultados.

Coerência da marca

Remova o logótipo do Scratcher e use as cores, os tipos de letra e o logótipo de cada cliente. Os kits de design permitem guardar o visual de um cliente uma vez e reutilizá-lo. O Rex, o assistente de IA, consegue criar um kit de design a partir do website de um cliente e traduzir uma campanha inteira, o que ajuda quando um cliente opera em vários mercados.

Aprovações antes do lançamento

Partilhe um link de demonstração para que o cliente possa ver e experimentar a campanha antes de ficar ativa. Recolha o feedback numa só ronda, ajuste e publique.

Reutilize o que funciona

Quando um conceito funcionou para um cliente, adapte-o para o seguinte. Comece a partir da sua própria campanha anterior ou de um modelo, mude a marca, os prémios e os textos, e está pronto.

Reportar aos clientes

É nos relatórios que muitas agências ganham ou perdem o próximo briefing. Combine o KPI principal com o cliente antes do lançamento, para que o relatório responda à pergunta que realmente lhe interessa.

Bons números a incluir:

• Visitas, jogadores e registos, e a conversão entre eles
• Novas permissões de marketing e quantas foram para a ferramenta de e-mail ou o CRM do cliente
• De onde vieram as pessoas, para que o cliente veja que canais funcionaram
• Custo por lead, se tiver o investimento em media e os custos dos prémios
• Resgates de prémios ou vendas, se a campanha distribuiu códigos

As estatísticas do Scratcher atualizam-se quase em tempo real, e pode descarregar um relatório em PDF com um clique. No plano Professional, ou com um extra, pode criar dashboards personalizados, e o relatório de IA dá um resumo escrito de como correu a campanha. O nosso artigo sobre KPI do marketing de gamificação lista mais métricas por onde escolher.

Modelos de preços para os seus clientes

A forma de cobrar depende da sua agência, mas há três modelos comuns para trabalho interativo:

• Por campanha. Um valor fixo que cobre conceito, criação, lançamento e relatório. Fácil de aprovar pelos clientes, e uma boa forma de começar.
• Avença. Um número definido de campanhas por ano, planeadas em torno das épocas do cliente. Dá-lhe receita previsível e ao cliente um fluxo constante de atividade.
• Plataforma mais serviços. O cliente paga a sua própria licença, e a agência cobra pela estratégia, pelo design e pela gestão das campanhas.

Seja qual for o modelo, separe os custos que variam com a campanha, como prémios e media, dos seus próprios honorários. Mantém os orçamentos claros e evita surpresas.

Do lado da plataforma, o Scratcher tem um plano Enterprise e para agências, destinado a agências que gerem muitos clientes, com contas, utilizadores e idiomas ilimitados e o seu próprio gestor de sucesso. O preço depende de quantos clientes, contas e utilizadores precisa, por isso é definido numa reunião. Pode ver os planos padrão na nossa página de preços.

Armadilhas a evitar

Algumas coisas fazem tropeçar as agências que começam com campanhas interativas:

• Demasiados campos no formulário. Cada campo extra custa participantes. Peça apenas o que o cliente vai realmente usar.
• Um prémio que ninguém quer. O prémio não tem de ser caro, mas deve adequar-se à marca e ao público. Um código de desconto ou o próprio produto do cliente funcionam muitas vezes melhor do que um gadget genérico.
• Consentimento pouco claro. Se a campanha recolhe permissões de marketing, o texto de consentimento deve ser claro e separado do jogo. Garanta que o cliente aprova a redação e os termos, e que os confirma com o seu consultor jurídico. O cliente é responsável pela sua própria campanha.
• Sem plano de ativação. Um ótimo jogo sem tráfego é um desperdício. Planeie a newsletter, as publicações nas redes sociais, os anúncios, os pop-ups ou os códigos QR antes do lançamento.
• Esquecer o seguimento. Os registos só valem alguma coisa se o cliente os usar. Combine um e-mail ou fluxo de boas-vindas antes de a campanha começar.
• Reportar números de vaidade. As jogadas ficam bem, mas os clientes renovam por permissões, dados e vendas. Comece por esses.

Como começar

Acrescentar gamificação aos serviços de marketing da sua agência não exige uma equipa de desenvolvimento. Escolha um cliente com um objetivo claro, crie uma campanha a partir de um modelo, partilhe um link de demonstração para aprovação e reporte os resultados. Depois transforme isso num pacote que pode voltar a vender.

Quer saber como o Scratcher pode funcionar para a sua agência e os seus clientes? Marque uma reunião com a nossa equipa, ou experimente o Scratcher gratuitamente durante 14 dias e crie hoje a sua primeira campanha para um cliente.