As compras de supermercado são um hábito semanal. Os seus clientes entram pelas suas portas, ou abrem a sua loja online, mais vezes do que visitam quase qualquer outro tipo de loja. Essa frequência é uma enorme vantagem, mas também torna o marketing no retalho alimentar difícil: o folheto semanal, as promoções de preço e os pontos de fidelização começam todos a parecer iguais. Se procura ideias de marketing para supermercados que deem aos clientes algo novo todas as semanas, a gamificação é um ótimo ponto de partida.
Este guia aborda os objetivos mais importantes no retalho alimentar, mecânicas de jogo semanais e sazonais, prémios financiados por fornecedores, ecrãs na loja e códigos QR, como fazer crescer o seu clube e um exemplo real da maior cadeia de supermercados da Gronelândia.
Objetivos específicos do retalho alimentar
Antes de escolher um jogo, decida para que serve. No retalho alimentar, a maioria das campanhas visa um destes objetivos.
Fazer crescer a app e o clube
As apps de fidelização e os clubes de clientes são onde os supermercados personalizam ofertas e aprendem o que as pessoas compram. Quanto mais clientes estiverem registados e ativos, mais valor o clube cria.
Aumentar a frequência das visitas
Um cliente que vem duas vezes por semana em vez de uma vale muito mais ao longo de um ano. Jogos que recompensam o regresso, como portas diárias de calendário ou sorteios semanais, apoiam isto diretamente.
Aumentar o valor do cabaz
Prémios e descontos ganhos podem incentivar os clientes a juntar um produto, experimentar uma nova categoria ou gastar um pouco mais na próxima visita.
Criar hábitos nos novos clientes
Os supermercados online sabem que as primeiras encomendas são decisivas. A nemlig.com, o maior supermercado online da Dinamarca, concluiu a partir dos seus próprios dados que os novos clientes que chegam a cerca de seis encomendas têm uma probabilidade significativamente maior de se manterem clientes a longo prazo. Um jogo depois do checkout, por exemplo uma recompensa para a próxima encomenda, é uma das ideias que a nemlig está a explorar para ajudar os clientes a atingir esse marco mais depressa.
Conhecer melhor os clientes
Uma ou duas perguntas num jogo podem revelar a dimensão do agregado familiar, a dieta, as categorias favoritas ou os hábitos de compra, o que ajuda a personalizar ofertas.
Ideias de marketing para supermercados: jogos semanais e sazonais
O retalho alimentar tem um ritmo natural: as compras da semana, o fim de semana, o dia de pagamento, as festas. Ajuste os seus jogos a esse ritmo.
Ideias semanais
- Raspadinha semanal. Uma nova raspadinha todas as semanas na app ou na newsletter, com prémios imediatos como códigos de desconto em produtos frescos ou um café grátis.
- Roda de fim de semana. Um jogo de roda da sorte que abre todas as sextas-feiras, com prémios para as compras do fim de semana.
- Sorteio semanal. Todos os que jogam durante a semana entram num sorteio de um prémio maior, por exemplo um cabaz de compras grátis. O Scratcher pode escolher os vencedores automaticamente nos dias que escolher.
- "Adivinhe o preço." Um quiz rápido em que os clientes adivinham o preço de alguns produtos do folheto desta semana. Chama a atenção para as suas ofertas de forma lúdica.
Decide com que frequência cada pessoa pode jogar: uma vez, uma vez por dia ou sempre que quiser. Nos jogos semanais, uma vez por semana ou uma vez por dia mantém o jogo justo e faz as pessoas voltar.
Ideias sazonais
- Calendário de Natal. A campanha clássica do retalho alimentar. Um calendário de Natal com uma nova porta todos os dias em dezembro traz os clientes de volta diariamente.
- Caça aos ovos da Páscoa. Esconda ovos numa cena digital, cada um a desbloquear um pequeno jogo ou prémio.
- Quiz de churrasco de verão. "Que tipo de mestre do grelhador tem dentro de si?", com sugestões de receitas e produtos para cada resultado.
- Regresso às aulas e lancheiras. Um quiz que cria um plano semanal de lancheiras, ligado a produtos.
- Celebrações locais e regionais que importam aos seus clientes.
Prémios financiados por fornecedores
O retalho alimentar tem uma grande vantagem sobre a maioria do restante retalho: centenas de marcas fornecedoras que querem chegar aos seus clientes. Isso faz dos prémios financiados por fornecedores e das portas patrocinadas uma escolha natural.
Como funciona
Convide fornecedores a financiar prémios, ou a patrocinar um dia, uma semana ou uma porta da sua campanha. Em troca, recebem a atenção de clientes envolvidos, a oportunidade de pôr o seu produto à prova e, se assim o acordarem e o cliente consentir, informação obtida com a campanha.
O calendário de Natal de 24 marcas da nemlig.com
A nemlig.com transformou o seu calendário de Natal num produto de retail media. Em vez de um único patrocinador principal, convidou uma marca de FMCG diferente para cada uma das 24 portas. Cada dia trazia novos prémios, novos produtos e novas marcas para os clientes, e cada marca tinha o seu próprio dia numa das maiores campanhas sazonais da nemlig. O calendário continuou a parecer, acima de tudo, uma experiência da própria nemlig.
A nemlig também usa campanhas interativas para amostragem de produtos. Depois de os clientes receberem uma amostra grátis de um novo produto de tomate com a sua encomenda, um inquérito interativo curto com um sorteio obteve uma taxa de resposta acima de 35 %, quando se esperava 5–10 %. Leia como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media.
Dicas para parcerias com fornecedores
- Mantenha a sua própria marca no centro, para que a campanha pareça sua.
- Dê a cada fornecedor um espaço claro: um dia, uma porta ou uma semana.
- Acorde à partida o que o fornecedor recebe, como exposição, um espaço para amostragem ou resultados agregados.
- Se os clientes puderem consentir em receber contactos diretos de um fornecedor, faça disso uma escolha separada e clara no formulário.
Ecrãs na loja e códigos QR
As suas lojas estão cheias de ecrãs, prateleiras, carrinhos e caixas. São um canal de media que já é seu.
Uma campanha com código QR leva os clientes do corredor para o seu jogo em segundos. Fazem a leitura com a câmara do telemóvel e jogam no navegador. Não é preciso nenhuma app, o que é uma boa forma de chegar a clientes que ainda não descarregaram a sua app.
Bons sítios para um código QR num supermercado:
- Ecrãs digitais à entrada e nas caixas
- Sinalética de prateleira junto a um produto em destaque ou ao expositor de um fornecedor
- Carrinhos e cestos
- Talões, a convidar os clientes a jogar por uma recompensa na próxima visita
- Sacos e folhetos
Dê aos vencedores um código de desconto único ou um código de barras no telemóvel que possam mostrar na caixa. Use um código QR diferente para cada loja se quiser comparar resultados por localização.
Fazer crescer o clube
Um jogo é uma das formas mais eficazes de levar os clientes a aderir ao seu clube, porque a adesão passa a fazer parte de algo divertido em vez de ser um formulário para preencher.
Faça da adesão parte do jogo
Peça às pessoas que adiram ao clube no formulário de registo, com consentimento claro. Depois recompense os membros: um prémio melhor, uma hipótese extra de ganhar ou um jogo exclusivo para membros.
Use o clube para manter as pessoas ativas
Depois de os clientes aderirem, continue a dar-lhes motivos para abrir a app. Um jogo mensal para membros, um calendário no Natal ou um sorteio semanal mantêm o clube vivo entre compras. A nossa página de fidelização de clientes tem mais ideias.
Ligue-o aos seus sistemas
Envie os novos membros e as suas respostas diretamente para o seu CRM ou plataforma de fidelização com uma integração nativa, o Zapier, webhooks ou a API.
Exemplo: o lançamento da app de fidelização da Brugseni
A Brugseni é uma das maiores cadeias de supermercados da Gronelândia, com 18 lojas em 8 cidades. Quando lançou uma nova app no âmbito do seu programa de fidelização digital, usou um jogo de roda da sorte para trazer os membros a bordo.
A roda oferecia aos clientes fiéis algo extra: códigos de desconto, produtos populares e a hipótese de ganhar um prémio principal. A combinação de prémios principais e prémios de consolação foi essencial para a estratégia, e os códigos promocionais foram usados com assiduidade nas lojas.
Os resultados:
- Mais de 50 % dos membros existentes passaram para o novo programa de fidelização digital
- 57 000 participantes jogaram, num país com cerca de 56 000 habitantes, graças tanto a visitantes recorrentes como a participantes únicos
Leia o caso completo: A maior cadeia de supermercados da Gronelândia, Brugseni.
Primeiros passos
Não precisa de um grande programa para começar. Uma boa primeira campanha para um supermercado poderia ser:
- Uma raspadinha semanal na sua app ou newsletter
- Um código QR em ecrãs e sinalética de prateleira que leve ao mesmo jogo
- Um prémio financiado por um fornecedor para o grande sorteio
- Uma opção clara de "aderir ao clube" no formulário de registo
Mantenha-a durante quatro a seis semanas, meça a participação, os novos membros e a utilização de códigos por loja, e evolua a partir daí. Veja como outros retalhistas usam jogos na nossa página de retalho.
Pronto para dar aos seus clientes algo novo todas as semanas? Comece um teste gratuito de 14 dias, ou marque uma reunião e ajudamo-lo a planear a sua primeira campanha para supermercado.
