A melhor plataforma de gamificação para ti é aquela com que a tua equipa consegue lançar uma campanha esta semana, com preços que vês antes de falar com o comercial, dados que vão diretamente para a tua ferramenta de email e uma segurança que a tua equipa de TI aprova. O resto são pormenores.
Este guia dá-te as perguntas a fazer, como soa uma boa resposta e os sinais de alerta a ter em conta. Usa-o como checklist quando comparares plataformas, fizeres um período de teste ou preparares uma reunião com um fornecedor.
A checklist curta
Se só tens cinco minutos, faz estas dez perguntas a cada plataforma:
- Alguém do marketing consegue criar e publicar uma campanha sem um programador?
- Que formatos de jogo estão incluídos e quais se pagam à parte?
- A campanha pode funcionar como landing page, como pop-up e incorporada no teu site?
- Os preços estão no site e o que incluem?
- Podes experimentar a plataforma completa gratuitamente antes de comprar?
- Os registos e os consentimentos vão diretamente para a tua ferramenta de email ou CRM?
- Como são geridos os prémios, os sorteios e os códigos de desconto?
- Quem responde quando ficas bloqueado, e com que rapidez?
- O fornecedor tem certificação de segurança da informação e onde ficam guardados os teus dados?
- Funciona em todas as línguas e mercados onde vendes?
O resto deste guia analisa cada área com mais detalhe.
1. A tua equipa consegue criar uma campanha sozinha?
O maior custo escondido da gamificação não é a licença. É o tempo que demora a pôr uma campanha no ar. Se cada campanha precisa de um programador, de um designer ou de uma agência, vais fazer duas campanhas por ano em vez de doze.
Pergunta:
- Quanto tempo demora um profissional de marketing sem conhecimentos técnicos a criar e publicar a primeira campanha?
- Há um editor de arrastar e largar com modelos prontos a usar?
- Podes guardar o teu logótipo, cores e tipos de letra uma vez e reutilizá-los?
- Podes pré-visualizar a campanha no telemóvel antes de a publicar?
Uma boa resposta: "De minutos a algumas horas, a partir de um modelo, sem ajuda." A melhor forma de confirmar é criares uma tu mesmo durante o período de teste. Se precisas de uma chamada com o fornecedor para fazer a primeira campanha, isso diz-te alguma coisa.
Atenção a: plataformas em que os modelos são só o ponto de partida para um projeto à medida, ou em que mudar um texto obriga a abrir um pedido ao suporte.
No Scratcher começas com mais de 150 modelos num editor de arrastar e largar, e o Rex, o assistente de IA, pode criar um design à medida da tua marca a partir do teu site, escrever os textos e traduzir a campanha.
2. Formatos: de quantos precisas mesmo?
Objetivos diferentes pedem jogos diferentes. Uma raspadinha ou uma roda da sorte joga-se depressa e é ótima para conseguir registos. Um quiz ou um teste de personalidade recolhe respostas que podes usar para segmentar. Um calendário de Natal faz as pessoas voltarem todos os dias durante um mês. O nosso guia para escolher o formato de jogo certo explica as diferenças.
Pergunta:
- Que formatos estão incluídos no plano que estás a analisar?
- Os formatos sazonais, como os calendários, estão incluídos ou são vendidos à parte?
- Podes juntar um jogo a um formulário, um quiz ou um inquérito na mesma campanha?
Uma boa resposta: uma lista clara de formatos por plano, para saberes o que podes fazer no próximo Natal antes de assinar.
Atenção a: uma longa lista de formatos no site em que a maioria só está disponível a pedido ou como desenvolvimento à medida.
3. Canais: onde vai estar a campanha?
Uma campanha que só funciona num sítio limita o que podes fazer com ela. A maioria das marcas quer mostrar o mesmo jogo no site, na newsletter, nas redes sociais e, às vezes, na loja.
Pergunta:
- Cada campanha pode funcionar como landing page, como pop-up e incorporada numa página?
- Podes controlar quando e onde aparece o pop-up (tempo, scroll, intenção de saída, páginas específicas)?
- Podes partilhar a campanha com um link numa newsletter ou SMS, e com um código QR?
- Pode funcionar no teu próprio endereço web?
Uma boa resposta: uma campanha, criada uma vez, que podes mostrar em todos estes sítios.
Lê mais em onde deve estar a tua campanha gamificada?
4. Preços: consegues vê-los antes da chamada comercial?
Muitas plataformas neste mercado só mostram preços a pedido. Isso torna difícil comparar e fácil ter surpresas na renovação.
Pergunta:
- Os preços estão no site?
- Que limites se aplicam: número de campanhas, visitas, registos, utilizadores, línguas?
- O que se paga à parte: formatos especiais, contas extra, domínio próprio, envio de emails?
- Há um período mínimo de contrato? O que acontece quando atinges um limite?
- Podes pagar ao mês ou só ao ano?
Uma boa resposta: uma tabela de preços pública, com limites e extras claros, e sem penalizações por cresceres.
Atenção a: um preço de entrada baixo que só cobre uma fração do que precisas, ou limites que só descobres depois de assinar.
Os preços do Scratcher são públicos: o Basic custa 399 € por mês e o Professional 699 € por mês (IVA não incluído), e os planos Enterprise têm preço por empresa. Vês o que cada plano inclui e quanto custam os extras antes de falares com alguém.
5. Podes experimentar antes de comprar?
Uma demonstração mostra-te o que o fornecedor quer que vejas. Um período de teste mostra-te como é usar a plataforma numa terça-feira à tarde.
Pergunta:
- Há um período de teste gratuito da plataforma completa, e não de uma versão reduzida?
- Precisas de cartão de crédito para começar?
- Podes publicar uma campanha real durante o teste, ou só criá-la?
Uma boa resposta: um teste gratuito com todas as funcionalidades e sem cartão.
O Scratcher tem um teste gratuito de 14 dias com a plataforma completa e sem cartão de crédito.
Como tirar partido do teste: cria a campanha que realmente planeias fazer a seguir, liga-a à tua ferramenta de email, testa-a no telemóvel e envia-a a alguns colegas. Se isso funcionar num dia, a plataforma vai funcionar para a tua equipa.
6. Dados e integrações
O objetivo da maioria das campanhas são os registos. Se acabam num ficheiro CSV que tens de te lembrar de carregar, perdes tempo e as pessoas recebem o email de boas-vindas dias depois.
Pergunta:
- A que ferramentas de email e CRM se liga de forma nativa?
- O consentimento é enviado com o contacto, para que só entre na tua lista de marketing quem disse que sim?
- Podes enviar respostas de quizzes, dados de prémios e campos personalizados, e não só um endereço de email?
- Há uma API, webhooks ou uma ligação ao Zapier para tudo o resto?
- Podes exportar os teus dados a qualquer momento?
Uma boa resposta: integrações nativas com as ferramentas que usas hoje, mapeamento de campos para respostas e consentimento, e registos que chegam enquanto a campanha está a decorrer.
O Scratcher tem integrações nativas com ferramentas como HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce e Shopify, e ainda mais de 8000 apps através do Zapier, uma API e webhooks.
7. Prémios e vencedores
É nos prémios que as campanhas correm mal. Os prémios esgotam no primeiro dia, a mesma pessoa ganha cinco vezes, ou alguém passa uma tarde a sortear vencedores numa folha de cálculo.
Pergunta:
- A plataforma suporta prémios instantâneos e sorteios?
- Podes definir quantos prémios podem ser ganhos no total e por dia?
- Pode atribuir um código de desconto ou código de barras único a cada vencedor?
- Podes limitar quantas vezes cada pessoa pode jogar?
- Pode escolher os vencedores e enviar-lhes os emails por ti?
Uma boa resposta: lógica de prémios incorporada, para definires as regras uma vez e a plataforma as cumprir. Vê como funcionam os prémios no Scratcher e o nosso guia sobre prémios instantâneos e sorteios.
8. Suporte: quem responde quando ficas bloqueado?
As campanhas têm muitas vezes um prazo: um lançamento, a Black Friday, o dia 1 de dezembro. Quando algo não funciona na véspera, uma resposta em três dias úteis não serve de nada.
Pergunta:
- Há chat ao vivo com pessoas reais em todos os planos, ou só no mais caro?
- Tens ajuda na integração inicial e na primeira campanha?
- Alguém te ajuda com ideias e estratégia para campanhas, ou só com questões técnicas?
Uma boa resposta: pessoas reais com quem falas pelo chat dentro da plataforma, em todos os planos.
No Scratcher, o chat ao vivo com pessoas reais e a integração inicial personalizada estão incluídos em todos os planos, e os clientes Enterprise têm o seu próprio customer success manager.
9. Segurança, RGPD e consentimento
As tuas campanhas recolhem dados pessoais, por isso as equipas de TI, jurídica e de compras vão ter perguntas. Fá-las cedo, e não depois de teres escolhido.
Pergunta:
- O fornecedor tem certificação ISO/IEC 27001 ou de uma norma semelhante? Podes ver o certificado?
- Onde ficam guardados os dados? Na UE?
- Há um acordo de tratamento de dados (DPA) ao abrigo do RGPD?
- Podes decidir durante quanto tempo os dados dos participantes são guardados e apagá-los automaticamente?
- Há autenticação de dois fatores e funções de utilizador?
- Como são guardados o consentimento e o texto do consentimento?
Uma boa resposta: um certificado que podes descarregar, alojamento na UE, um DPA padrão e respostas claras por escrito.
O Scratcher tem certificação ISO/IEC 27001:2022 pela Bureau Veritas, guarda os dados dos clientes na AWS na UE e todos os clientes estão abrangidos por um DPA. As perguntas frequentes sobre segurança têm as respostas que a tua equipa de TI vai pedir. Se fazes passatempos, lê também o que verificar antes de lançar na Dinamarca e na UE.
10. Línguas e mercados
Se vendes em mais do que um país, cada campanha tem de funcionar em todas as línguas em que vendes.
Pergunta:
- Podes traduzir uma campanha, e quanto tempo demora?
- Podes ter contas separadas para marcas ou países diferentes?
- As línguas extra estão incluídas ou são cobradas por língua?
Uma boa resposta: tradução incorporada, com contas organizadas da forma como a tua empresa está organizada.
No Scratcher, o assistente de IA traduz uma campanha inteira de uma só vez, e os clientes fazem campanhas em mais de 65 línguas. Os planos Enterprise dão-te contas separadas para cada marca ou país.
Perguntas para uma demonstração ou reunião com um fornecedor
Copia-as para as tuas notas antes de uma reunião:
- Pode mostrar-me, ao vivo, quanto tempo demora a criar uma campanha a partir de um modelo?
- O que não está incluído no preço que me acabou de mostrar?
- O que acontece se ultrapassarmos o limite a meio de uma campanha?
- A que ferramentas nossas se ligam de forma nativa, e que dados enviam?
- Posso falar com um cliente do meu setor? Têm casos de clientes publicados com resultados?
- Posso ver o vosso certificado ISO 27001 e o vosso DPA?
- Quem contacto quando algo corre mal numa sexta-feira à tarde?
Sinais de alerta
- Não há preços em lado nenhum. Vais passar semanas a descobrir se tens orçamento para isto.
- Não há teste gratuito. Não consegues confirmar se é mesmo fácil.
- "A nossa equipa faz isso por si" como regra. Isso quer dizer que cada campanha é um projeto.
- Suporte só nos planos de topo. É quando estás a começar que mais precisas de ajuda.
- Registos só por exportação em CSV. O teu fluxo de boas-vindas vai chegar sempre atrasado.
- Respostas vagas sobre alojamento e certificação. A tua equipa de TI vai travar a compra mais tarde.
- Resultados que não consegues verificar. Procura casos de clientes com marcas identificadas e números reais.
Como tomar a decisão
- Escreve o teu objetivo. Mais registos, mais vendas, mais respostas, mais visitantes que voltam? É isso que decide de que formatos precisas. O nosso guia sobre ROI da gamificação mostra como definir uma meta.
- Escolhe a tua próxima campanha real. Não um teste, mas a campanha que realmente planeias fazer a seguir.
- Seleciona duas ou três plataformas com a checklist acima.
- Cria essa campanha em cada período de teste, ligada à tua ferramenta de email.
- Envia as perguntas de segurança aos fornecedores que ainda estás a considerar.
- Escolhe a que a tua equipa consegue gerir sozinha, a um preço que conheces.
Experimenta o Scratcher na tua próxima campanha
A forma mais rápida de ver se o Scratcher é para ti é criar a campanha que tens planeada a seguir. Começa um teste gratuito de 14 dias, sem cartão de crédito, ou marca uma reunião e vemos esta checklist contigo.
