Para escolher o vencedor de um passatempo de forma justa, feche-o a horas, junte todas as participações válidas numa lista, retire os duplicados e as participações que violam o regulamento e depois sorteie um vencedor ao acaso com uma ferramenta que dê a mesma hipótese a cada participação. Documente o sorteio, sorteie alguns vencedores suplentes, dê ao vencedor um prazo claro para reclamar o prémio e anuncie-o de forma que respeite a sua privacidade, por exemplo com o primeiro nome e a cidade.
O sorteio é o momento em que os participantes descobrem se o passatempo foi justo. Se o fizer bem, as pessoas confiam o suficiente para voltar a participar. Se o fizer mal, ou não o explicar, os comentários enchem-se de perguntas. Este guia explica como escolher entre um sorteio aleatório e um concurso com júri, limpar a lista de participações, fazer e documentar o sorteio, contactar os vencedores, repetir o sorteio e anunciar o vencedor.
Sorteio aleatório ou concurso com júri?
Comece por verificar o que promete o seu regulamento, porque o método tem de corresponder.
- Sorteio aleatório. Cada participação válida tem a mesma hipótese. Use-o em passatempos em que as pessoas participam ao registar-se, ao jogar um jogo de sorte ou ao responder a uma pergunta fácil. Saiba mais sobre prémio instantâneo vs sorteio.
- Concurso com júri. Um júri escolhe a melhor participação segundo critérios que indica antecipadamente, como a fotografia mais criativa ou a melhor resposta a "porque devia ganhar?". Escreva os critérios e quem avalia.
- Concurso de habilidade. Ganha o melhor resultado, por exemplo a pontuação mais alta num jogo de habilidade. Diga antecipadamente como resolve um empate. Veja o nosso guia sobre classificações e jogos de habilidade.
Escolha o que escolher, não mude o método depois de o passatempo começar. No Reino Unido, a fronteira entre um sorteio e um concurso tem regras próprias; veja sorteio vs concurso no Reino Unido.
Passo 1: Limpe a lista de participações antes do sorteio
Um sorteio justo começa com uma lista justa. Antes de escolher alguém:
- Feche o passatempo a horas. Participações depois da hora de encerramento não contam. Anote a hora a que o fechou.
- Junte todas as participações num só lugar. Exporte do formulário ou da ferramenta de passatempos, ou copie os nomes de utilizador se as pessoas participaram por comentário.
- Retire as participações que violam o regulamento. Pessoas fora dos países permitidos, abaixo do limite de idade, os seus próprios funcionários se o regulamento os excluir, e participações incompletas.
- Retire os duplicados. Se o regulamento diz uma participação por pessoa, mantenha uma. Procure variações fáceis de escapar, como o mesmo nome com vários endereços de e-mail, ou pontos e sinais de mais extra num endereço.
- Retire os falsos evidentes. Endereços de e-mail descartáveis, bots e contas criadas só para participar em passatempos. O nosso artigo sobre caçadores de prémios e registos falsos explica como os identificar e como os travar antes de participarem.
A forma mais fácil de manter a lista limpa é travar as más participações à porta: uma participação por endereço de e-mail ou número de telefone, reCAPTCHA e bloqueio de endereços de e-mail descartáveis.
Passo 2: Sorteie um vencedor ao acaso
Use um método em que cada participação válida tenha a mesma hipótese e em que ninguém possa influenciar o resultado.
- Para listas pequenas: um gerador de números aleatórios ou uma ferramenta que sorteia a partir de uma lista. O nosso sorteador de vencedores gratuito aceita uma lista colada, retira os duplicados e sorteia no seu browser, por isso a lista nunca sai do seu computador.
- Para grandes campanhas: deixe a plataforma do passatempo fazer o sorteio a partir da lista de participações, para que ninguém tenha de exportar, limpar e colar milhares de linhas à mão.
Evite métodos difíceis de explicar, como escolher "um comentário que se destacou" num passatempo que descreveu como aleatório.
O passatempo decorre nos comentários? As nossas ferramentas gratuitas sorteiam um vencedor e suplentes entre os comentários do Instagram, comentários do Facebook, comentários do TikTok ou comentários do YouTube que colar. Para um sorteio que todos possam ver no ecrã, use a roda da sorte gratuita.
Passo 3: Documente o sorteio
Se alguém perguntar como foi encontrado o vencedor, quer ter uma resposta clara. Guarde um registo curto:
- Data e hora do sorteio
- Quantas participações válidas havia, e quantas retirou e porquê
- O método ou a ferramenta que usou
- O vencedor e os vencedores suplentes
- Quem fez o sorteio (duas pessoas é melhor do que uma)
Uma captura ou gravação de ecrã do sorteio costuma chegar para um passatempo pequeno. Para prémios maiores, alguns organizadores pedem a uma pessoa independente que assista ao sorteio. Guarde o registo juntamente com o regulamento do passatempo.
Passo 4: Contacte o vencedor e defina um prazo
Contacte o vencedor da forma que o regulamento indica: por e-mail, telefone ou mensagem a partir da sua conta oficial. Diga-lhe:
- O que ganhou
- O que tem de fazer para o reclamar, e de que informação precisa (por exemplo uma morada de entrega)
- O prazo para responder, como 7 ou 14 dias
- O que acontece se não responder
Peça só o que precisa para entregar o prémio. Nunca peça a um vencedor que pague uma taxa ou partilhe dados do cartão. Contas falsas copiam por vezes as marcas e enviam mensagens de "ganhou", por isso diga aos participantes desde o início como vai contactar os vencedores.
Passo 5: Novo sorteio quando o vencedor não responde
Sorteie um ou dois vencedores suplentes ao mesmo tempo que o vencedor principal e da mesma forma documentada. Se o vencedor não responder dentro do prazo, ou se verificar que não cumpre o regulamento, passe ao primeiro suplente. Anote o motivo no registo.
Indique a regra do novo sorteio no regulamento antes de o passatempo começar: quanto tempo os vencedores têm para reclamar, e que um prémio não reclamado passa para um suplente. A nossa checklist para o regulamento de um passatempo inclui isto e os outros temas habituais.
Passo 6: Como anunciar o vencedor
Anunciar o vencedor mostra que alguém ganhou de facto e dá-lhe um motivo para voltar a contactar todos. Mas o nome de um vencedor é um dado pessoal.
- Diga no regulamento e na informação de privacidade como vai anunciar os vencedores, antes de as pessoas participarem. Ao abrigo do RGPD, as pessoas têm de ser informadas sobre a finalidade dos seus dados no momento em que são recolhidos (artigo 13.º).
- Partilhe o mínimo possível. O primeiro nome e a cidade, ou o primeiro nome e a inicial do apelido, é uma escolha comum. O princípio da minimização dos dados do RGPD diz que os dados pessoais devem limitar-se ao necessário para a finalidade (artigo 5.º, n.º 1, alínea c)).
- Pergunte antes de mostrar mais. Uma fotografia, o nome completo ou o nome de utilizador nas redes sociais só devem ser partilhados se o vencedor concordar. Confirme com o seu advogado como pedir e registar isso.
- Agradeça a todos os outros. Um pequeno código de desconto para todos os participantes transforma o anúncio num motivo para visitar a sua loja.
Para ideias de textos e canais, leia como anunciar um passatempo, que trata do lançamento e do anúncio do vencedor.
Sorteios automáticos no Scratcher
No Scratcher, o sorteio faz parte do próprio passatempo, por isso não há nada para exportar, limpar ou colar:
- Sorteios automáticos diários, semanais, mensais, num intervalo, num dia definido da campanha ou no fim da campanha. O Scratcher escolhe os vencedores às horas que definir.
- Sorteios por habilidade que escolhem os vencedores pela melhor pontuação, para jogos de habilidade e classificações.
- Participações limpas desde o início: uma participação por endereço de e-mail ou número de telefone, limites de quantas vezes se pode jogar, reCAPTCHA, código de verificação opcional antes de jogar, bloqueio de endereços de e-mail descartáveis, listas de bloqueio e limites por IP.
- E-mails aos vencedores enviados por si com o módulo de e-mail (incluído no Professional ou como extra), ou contacte pessoalmente os vencedores de prémios manuais.
- Exportação de participações e vencedores, para guardar um registo de cada sorteio.
Veja como funcionam os prémios e vencedores ou saiba mais sobre passatempos e sorteios online. Se está a planear a campanha completa, comece pelo nosso guia sobre como fazer um passatempo online.
Perguntas frequentes
Qual é a forma mais justa de sortear um vencedor?
Junte todas as participações válidas numa lista, retire os duplicados e as participações que violam o regulamento, e use um gerador de números aleatórios ou um sorteio automático que dê a cada participação a mesma hipótese. Documente o sorteio para o poder explicar.
Quanto tempo deve ter um vencedor para reclamar o prémio?
Não há uma regra única. Muitos organizadores dão 7 a 14 dias. Escolha um prazo, indique-o no regulamento e diga o que acontece se o vencedor não responder.
Tenho de publicar o nome do vencedor?
Não necessariamente. Muitas marcas partilham só o primeiro nome e a cidade, ou perguntam primeiro ao vencedor. Diga aos participantes no regulamento como são anunciados os vencedores e peça aconselhamento jurídico sobre o que se aplica ao seu mercado.
Posso escolher eu o vencedor em vez de sortear?
Só se o regulamento disser que o vencedor é escolhido por um júri ou pelo melhor resultado, com critérios indicados antecipadamente. Se prometeu um sorteio aleatório, sorteie ao acaso.
Deixe o sorteio correr sozinho
Configure os prémios uma vez, e o Scratcher escolhe os vencedores às horas que definir. Experimente o Scratcher grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito, ou marque uma reunião e mostramos-lhe como funcionam os sorteios.
Este artigo é informação geral e não aconselhamento jurídico. As regras variam entre países e mudam com o tempo, por isso confirme as regras em vigor e peça aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.
