Regras para passatempos no Instagram e no Facebook: o que a Meta permite

A Meta permite que as marcas façam passatempos no Facebook e no Instagram, mas sob a sua própria responsabilidade. No Facebook, a política de Páginas da Meta diz que os participantes têm de isentar a Meta de responsabilidade e ser informados de que a promoção não é gerida nem apoiada pela Meta, e que não pode exigir nem recompensar a partilha, a republicação ou a identificação de outras pessoas. Um comentário dá-lhe um nome de utilizador, não um endereço de e-mail nem consentimento para marketing, por isso muitas marcas publicam o passatempo nas redes sociais e deixam as pessoas participar na sua própria página.

O Instagram e o Facebook são onde começam muitos passatempos. Um bom prémio no feed faz as pessoas parar de fazer scroll, comentar e seguir. Mas as plataformas têm as suas próprias regras de promoções, que se somam às regras de marketing e de proteção de dados de cada país. Este guia explica o que dizem as regras da Meta, a diferença entre participar por comentário e participar na sua própria página, e como escolher de forma justa um vencedor a partir dos comentários.

O que dizem as regras de promoções da Meta

A Meta tem dois conjuntos de regras a conhecer: a secção de promoções das políticas de Páginas, Grupos e Eventos para o Facebook, e as Diretrizes de Promoção do próprio Instagram, na Central de Ajuda do Instagram.

Facebook: as políticas de Páginas, Grupos e Eventos

Quando consultámos as políticas da Meta para este artigo, a secção de promoções dizia que, se usar uma Página, um grupo ou um evento para anunciar ou fazer um concurso, passatempo ou sorteio:

• É responsável por cumprir a lei. Os exemplos da Meta incluem dar aos participantes o regulamento oficial, divulgar os termos da oferta e quem pode participar, e registar a promoção junto das autoridades quando isso for exigido.
• Os participantes têm de isentar a Meta. Tem de exigir que os participantes isentem totalmente a Meta de responsabilidade.
• Os participantes têm de ser informados de que a Meta não está envolvida. Os participantes têm de reconhecer que a promoção não é de forma alguma patrocinada, apoiada, gerida nem associada à Meta.
• Nada de partilhas ou identificações para participar. A promoção não pode exigir nem incentivar os participantes a partilhar, republicar, identificar outras pessoas ou divulgar a promoção de qualquer outra forma.
• A Meta não ajuda. A Meta não o ajuda a gerir uma promoção e, se usar os seus serviços para isso, fá-lo por sua conta e risco.

A mesma política tem uma regra separada sobre a recolha de dados: se recolher informação de pessoas que interagem com a sua Página, tem de as informar primeiro, obter o seu consentimento explícito e deixar claro que é a sua marca, e não a Meta, quem recolhe os dados.

Isso exclui "identifique três amigos" e "partilhe esta publicação para participar" no Facebook. Regras como estas mudam, por isso leia o texto em vigor antes de cada campanha.

Instagram: as Diretrizes de Promoção

O Instagram publica Diretrizes de Promoção próprias. É aí que o Instagram define o que espera quanto à isenção de responsabilidade do Instagram, à declaração de que o Instagram não patrocina nem apoia a sua promoção, às identificações e à sua própria responsabilidade por gerir a promoção de forma legal. Leia a versão em vigor antes de lançar e veja como trata mecânicas como "identifique um amigo" e "identifique-se na fotografia". Na dúvida, deixe as identificações de fora.

As regras do país vêm primeiro

As regras da Meta são os termos da plataforma, não a lei. Aplicam-se também regras de marketing, de defesa do consumidor, de proteção de dados e, nalguns casos, de jogo, e variam entre países. Na Dinamarca, as orientações do Provedor do Consumidor sobre o uso de passatempos para recolher consentimento (em dinamarquês) remetem também para a posição conjunta dos provedores do consumidor nórdicos sobre marketing nas redes sociais. Para uma visão geral do que verificar em cada mercado, veja o nosso guia sobre como fazer um passatempo online e o nosso artigo sobre passatempos online na Dinamarca e na UE. Em Portugal, confirme as regras com um advogado.

Participar por comentário vs participar na sua própria página

Há duas formas comuns de fazer um passatempo no Instagram ou no Facebook.

Participar por comentário

Publica uma fotografia do prémio e pede às pessoas que comentem para participar, talvez também que sigam a sua conta ou gostem da publicação. É rápido, não precisa de ferramentas, e os comentários podem dar destaque à publicação no feed. Se quer ideias de publicações em que as pessoas gostem de comentar, veja as nossas publicações interativas para redes sociais.

O que recebe de um comentário:

• Um nome de utilizador e um comentário
• Nada para onde possa enviar uma newsletter
• Nenhum consentimento para marketing

Quando o passatempo acaba, a maioria dessas pessoas desaparece outra vez. Os comentários não são seus, e não pode enviar um e-mail a um nome de utilizador. Em muitos países, o marketing por e-mail exige o consentimento prévio da pessoa. A lei de marketing dinamarquesa, por exemplo, exige consentimento prévio antes de uma empresa enviar marketing por correio eletrónico, como explicam as orientações do Provedor do Consumidor. Um comentário não é isso.

Participar na sua própria página

Publica o passatempo no Instagram ou no Facebook, mas a publicação tem uma ligação para um jogo ou formulário na sua própria página. As pessoas tocam na ligação, jogam e participam com o endereço de e-mail, e podem assinalar uma caixa separada se quiserem a sua newsletter.

O que recebe:

• Um endereço de e-mail (ou número de telefone) por participação
• Consentimento para marketing das pessoas que o quiseram dar, com registo de quando e como
• Respostas às perguntas que fizer, como interesses por produtos
• Uma lista limpa de participações, pronta para um sorteio justo

A Dansk Outlet partilhou uma raspadinha de Páscoa de última hora através de um pop-up na loja online e de uma única publicação orgânica no Facebook, sem investimento em anúncios. 16 000 pessoas visitaram a campanha e 13 000 participaram.

Lado a lado

As duas podem funcionar em conjunto. Publique no Instagram, mantenha os comentários abertos para a conversa e coloque a participação na sua própria página. Assim, a publicação dá alcance e o jogo faz crescer a sua lista.

Como fazer um passatempo no Instagram, passo a passo

1. Escolha um prémio que os seus clientes querem. Um prémio da sua própria gama atrai pessoas que querem os seus produtos, não um prémio qualquer.
2. Escreva um regulamento curto. Quem está por trás, quem pode participar, as datas de início e de fim, qual é o prémio, como e quando o vencedor é escolhido e contactado, e quanto tempo tem para o reclamar. A nossa checklist para o regulamento de um passatempo lista os temas habituais.
3. Acrescente o texto da Meta. Diga que a promoção não é patrocinada, apoiada, gerida nem associada à Meta (ou ao Instagram) e inclua a isenção de responsabilidade de que o seu regulamento precisa.
4. Não peça partilhas nem identificações. No Facebook, a política da Meta exclui-as como condição de participação ou como forma de obter participações extra.
5. Ponha a ligação para a participação. Coloque a ligação na bio, numa ligação de story ou na publicação no Facebook, e diga claramente que a participação é feita lá.
6. Peça o consentimento em separado. Se quer registos na newsletter, use uma caixa separada que o próprio participante assinala.
7. Feche a horas e depois sorteie. Escolha o vencedor como diz o regulamento e documente-o.

Como escolher um vencedor a partir dos comentários de forma justa

Se fez um passatempo com participação por comentário, o sorteio continua a ter de ser justo e fácil de explicar.

1. Feche primeiro o passatempo. Comentários depois da hora de encerramento não contam. Faça uma captura de ecrã da hora a que fechou.
2. Junte todos os comentários numa lista. Copie os nomes de utilizador para uma folha de cálculo, um por linha.
3. Retire as participações que violam o regulamento. Por exemplo, contas fora dos países permitidos, os seus próprios funcionários ou comentários depois do prazo.
4. Retire duplicados. Se o regulamento diz uma participação por pessoa, mantenha uma linha por conta.
5. Sorteie ao acaso. Cole os nomes de utilizador numa ferramenta como o nosso sorteador de vencedores gratuito e registe o resultado no ecrã ou em vídeo.
6. Sorteie vencedores suplentes. Escolha um ou dois nomes extra para o caso de o vencedor não responder.
7. Contacte o vencedor a partir da sua conta oficial. Explique como e até quando pode reclamar o prémio. Nunca peça pagamentos nem dados do cartão: contas falsas copiam por vezes as marcas e enviam mensagens de "ganhou", por isso diga aos seus seguidores como vai contactar os vencedores.

O nosso guia sobre como escolher o vencedor de um sorteio percorre cada passo, incluindo novos sorteios e como anunciar o vencedor respeitando a privacidade.

Cole os comentários na nossa ferramenta gratuita de sorteio de comentários no Instagram. Remove os nomes repetidos e sorteia um vencedor e suplentes. O mesmo passatempo decorre no Facebook? Use o sorteio no Facebook por comentários. Para anunciar o vencedor, o planeador de publicações de passatempos escreve a publicação.

Como o Scratcher ajuda

O Scratcher foi feito para o modelo "publique nas redes sociais, participe na sua própria página" de passatempos e sorteios online:

• Partilhe uma ligação em qualquer lado. Cada campanha tem a sua própria ligação para Instagram, Facebook, TikTok ou LinkedIn. Veja campanhas nas redes sociais.
• O Rex escreve a publicação. O nosso assistente de IA escreve textos prontos a publicar no Instagram e no Facebook e traduz-los.
• Jogo limpo integrado. Uma participação por endereço de e-mail ou número de telefone, limites de quantas vezes se pode jogar, reCAPTCHA e bloqueio de endereços de e-mail descartáveis.
• Consentimento como decidir. Escreve os seus próprios textos de consentimento e regulamento e acrescenta uma caixa de consentimento separada.
• Vencedores escolhidos por si. Sorteios automáticos diários, semanais, mensais ou no fim, e pode exportar participações e vencedores. Veja prémios e vencedores.

É a sua marca que escreve os textos e o regulamento e é responsável pela campanha. O Scratcher dá-lhe as definições para a gerir da forma que decidiu.

Perguntas frequentes

"Identifique um amigo para participar" é permitido no Instagram?

No Facebook, a política de Páginas da Meta diz que uma promoção não pode exigir nem incentivar a identificação de outras pessoas. O Instagram tem as suas próprias Diretrizes de Promoção, por isso consulte lá o texto em vigor, além das regras de defesa do consumidor do seu país. A escolha mais simples é deixar as identificações de fora.

Posso exigir que as pessoas sigam a minha conta?

A política da Meta para o Facebook não inclui seguir a conta entre as mecânicas proibidas, mas as regras mudam e as regras nacionais também se aplicam. Consulte os termos em vigor da plataforma e peça aconselhamento jurídico se seguir para participar for importante para a sua campanha.

Preciso de regulamento para um passatempo nas redes sociais?

A política da Meta para o Facebook dá o regulamento oficial, os termos da oferta e as condições de elegibilidade como exemplos do que cumprir a lei pode significar. Mesmo um passatempo pequeno é mais fácil de gerir com um regulamento curto por escrito. Use a nossa checklist como ponto de partida.

Posso adicionar quem comentou à minha newsletter?

Um comentário não é consentimento para marketing. Se quer registos na newsletter, peça-os com uma caixa de consentimento separada na sua própria página de participação.

Faça o seu próximo passatempo na sua própria página

Publique o passatempo onde estão os seus seguidores e deixe-os participar onde recolhe e-mails e consentimento. Experimente o Scratcher grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito, ou marque uma reunião e mostramos-lhe como.

Este artigo é informação geral e não aconselhamento jurídico. Os termos das plataformas e as regras nacionais mudam, por isso consulte as versões em vigor e peça aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.