Um envolvimento com a marca forte ao longo de toda a jornada de compra cria confiança e fidelização e gera conversões. Da primeira notoriedade ao pós-compra, cada ponto de contacto é uma oportunidade para aprofundar a relação com o cliente.
No entanto, muitos profissionais de marketing debatem-se com os mesmos obstáculos: sistemas fragmentados, falta de análises integradas e dificuldade em personalizar as interações. Eis seis estratégias para os ultrapassar.
1. Gestão integrada da relação com o cliente (CRM)
Plataformas de CRM integradas como o HubSpot ou o Salesforce dão-lhe uma visão única das interações dos clientes em todos os canais. Com os dados num só lugar, pode identificar padrões de compra e adaptar a sua comunicação. Se souber, por exemplo, que um cliente prefere um produto específico, pode enviar promoções direcionadas que reforçam o envolvimento e criam fidelização.
As campanhas do Scratcher podem enviar os seus dados diretamente para estes sistemas através das nossas integrações, para que cada registo e cada resposta enriqueçam o mesmo perfil de cliente.
2. Personalização com IA
A IA torna possível uma personalização muito individual, ao analisar comportamentos e preferências. Pode melhorar o envolvimento com a marca através de:
- Sistemas de recomendação: sugerem produtos com base no histórico de navegação e em compras anteriores.
- Experiências de compra personalizadas: adaptam o conteúdo e o layout do website a cada perfil de cliente.
- Chatbots e apoio ao cliente: dão ajuda imediata e personalizada ao longo de toda a jornada.
- Preços dinâmicos: ajustam os preços em tempo real com base na procura e no comportamento dos clientes.
- Análise preditiva: antecipa as necessidades dos clientes, por exemplo com lembretes de reposição, para incentivar compras repetidas.
3. Conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC)
O UGC, incluindo avaliações e interações nas redes sociais, dá uma visão autêntica de como os clientes veem a sua marca. Segundo um inquérito da Stackla, 79 % dos consumidores dizem que o UGC influencia fortemente as suas decisões de compra, face a apenas 13 % no caso do conteúdo criado pelas marcas. Os consumidores têm também 2,4 vezes mais probabilidade de considerar o UGC autêntico do que o conteúdo feito pelas marcas. Incentivar e mostrar conteúdo real de clientes pode fazer muito pelo envolvimento e pela confiança.
4. Otimização do e-mail marketing
Personalizar o conteúdo dos e-mails com base em dados históricos, como o histórico de compras e a localização, pode aumentar o envolvimento e as taxas de conversão. A Matas, por exemplo, introduziu um novo modelo de envolvimento para os seus 1,8 milhões de membros do programa de fidelização e descobriu que melhorar o envolvimento dos membros levava a um aumento significativo da receita. Ao passar apenas 1,5 % dos membros para um nível de envolvimento superior, projetaram um ganho de receita de 13 milhões de euros, um sinal claro do que as estratégias de e-mail direcionadas conseguem fazer.
5. Conteúdo interativo e marketing de gamificação
As campanhas interativas e a gamificação criam experiências envolventes enquanto recolhem dados first-party valiosos.
A retalhista de roupa desportiva EYDA usou marketing gamificado para gerar leads e criar notoriedade de marca. O seu quiz "Fit for Every Body" atraiu 12 000 participantes de 15 000 visitantes únicos, uma taxa de conversão de 80 %. Com um investimento diário de cerca de 40 €, o custo por lead da EYDA foi de 0,30 €, 35 % mais baixo do que nos seus anúncios habituais da Meta. Além disso, o quiz deu-lhes conhecimento sobre as preferências dos clientes. Leia o caso completo da EYDA.
6. Comunicação omnicanal
Uma experiência omnicanal fluida é vital para um envolvimento com a marca consistente. A retalhista nórdica de eletrónica POWER mostra como com a sua emissão mensal de live shopping, POWER TV LIVE. Transmitida no seu website e nas suas redes sociais, a POWER apresenta produtos e envolve os espectadores com elementos interativos como a roda da sorte. As emissões atraem entre 30 000 e 140 000 espectadores, com cerca de 70 % a participar ativamente, o que aumenta a visibilidade e o alcance. Leia o caso completo da POWER.
Juntar tudo
Envolver os clientes ao longo de toda a jornada de compra significa passar de uma comunicação estática e igual para todos a experiências dinâmicas e personalizadas. Sistemas integrados, personalização com IA, conteúdo gerado pelos utilizadores, campanhas interativas e comunicação omnicanal têm todos o seu papel, e juntos ajudam as marcas a criar ligações duradouras e a destacar-se.
Quer acrescentar pontos de contacto interativos à sua própria jornada de compra? Veja como o Scratcher apoia o envolvimento com a marca, ou comece um teste gratuito de 14 dias.
