O mesmo pop-up pode ser um convite bem-vindo ou uma interrupção irritante. Muitas vezes, a única diferença é o momento em que aparece. Acerte no momento do pop-up e as pessoas estão prontas para ouvir. Erre e fecham-no antes de lerem o título. Este guia aborda os principais acionadores de pop-ups, como segmentar as páginas e os visitantes certos, com que frequência mostrar um pop-up e como testar que acionador funciona melhor no seu website.
Momento do pop-up: tempo na página vs. profundidade de scroll vs. intenção de saída
Há quatro acionadores de pop-up comuns. Cada um diz algo diferente sobre o visitante.
Tempo na página
O pop-up aparece depois de o visitante estar na página durante um determinado número de segundos.
- Ideal para: a maioria dos websites, como primeiro acionador a testar.
- Atenção: não o defina demasiado curto. Um pop-up ao fim de um segundo interrompe as pessoas antes de saberem onde estão.
Profundidade de scroll
O pop-up aparece quando o visitante já percorreu uma determinada percentagem da página, por exemplo 50 %.
- Ideal para: artigos de blogue, guias e páginas de produto longas, onde o scroll mostra interesse real.
- Atenção: páginas curtas, onde muitos visitantes nunca fazem scroll suficiente para o ver.
Intenção de saída
O pop-up aparece quando um visitante em desktop move o rato para fora da janela, normalmente em direção aos separadores ou ao botão de fechar.
- Ideal para: ofertas de última oportunidade e páginas do carrinho.
- Atenção: mobile. Não há rato, por isso a intenção de saída só funciona em desktop. Use um acionador de tempo ou de scroll, ou um teaser, para os visitantes em mobile.
Ao clicar
O pop-up só aparece quando o visitante clica num botão, num link ou num pequeno teaser na página.
- Ideal para: campanhas que quer promover sem interromper ninguém, e para mobile.
- Atenção: o volume. Menos pessoas o veem, porque têm de escolher abri-lo.
O que dizem os dados sobre quando mostrar um pop-up?
Os fornecedores de pop-ups publicam as suas próprias referências. Em outubro de 2026, o relatório de estatísticas de pop-ups de um fornecedor, baseado nos dados dos seus próprios clientes, diz que o melhor momento para acionar um pop-up é ao fim de cerca de 6 segundos com um acionador por temporizador, e que os acionadores por temporizador converteram a 4,42 % contra 2,64 % nos acionadores por scroll, nos seus dados.
Referências como esta são um ponto de partida útil, mas o seu público, as suas páginas e a sua oferta são diferentes. Trate-as como uma hipótese a testar, e não como uma regra.
No Scratcher, pode combinar acionadores no mesmo pop-up: ao fim de um número de segundos, depois de percorrer uma percentagem da página, na intenção de saída (desktop) e ao clicar. A primeira condição cumprida mostra o pop-up. Configura tudo nas definições do pop-up, descritas na nossa página de pop-ups.
Segmentação por página: páginas de produto, de categoria e do blogue
O acionador certo depende de onde está o visitante. Um visitante a ler um artigo do blogue está num estado de espírito diferente de um visitante a comparar produtos.
Página inicial. Os novos visitantes chegam muitas vezes aqui. Um jogo de boas-vindas, como uma roda com uma recompensa na primeira encomenda, funciona bem após um pequeno atraso.
Páginas de categoria. As pessoas estão a explorar. Um localizador de produtos ou um quiz curto ("Não sabe qual escolher?") ajuda-as a decidir e diz-lhe o que procuram.
Páginas de produto. As pessoas estão a considerar um produto específico. Um acionador de scroll que dispara depois de lerem a descrição, combinado com um prémio relacionado com essa categoria de produtos, parece relevante.
Páginas do blogue e de conteúdo. As pessoas vieram para ler. Espere até terem avançado bastante no artigo antes de mostrar alguma coisa, e mantenha a oferta próxima do tema.
Carrinho. A intenção de saída com portes grátis ou uma pequena recompensa pode ajudar, mas mantenha-a discreta.
Páginas de checkout e de conta. Normalmente, nenhum pop-up. Quem está a introduzir os dados do cartão nunca deve ser interrompido.
No Scratcher, pode incluir ou excluir páginas pelo seu caminho, por correspondência exata ou "contém", e escolher em que domínios um pop-up aparece. Isso facilita ter um pop-up nas páginas do blogue, outro nas páginas de produto e nenhum no checkout. Cada pop-up também pode ser escondido em desktop, tablet ou mobile.
Visitantes novos vs. recorrentes
Um visitante que chega pela primeira vez e um cliente fiel não devem receber o mesmo pop-up.
- Os novos visitantes ainda não o conhecem. Uma oferta de boas-vindas e um registo por e-mail fazem sentido.
- Os visitantes recorrentes provavelmente já viram o seu pop-up de boas-vindas. Mostrá-lo outra vez ensina-os a ignorá-lo.
- Os subscritores existentes não precisam de mais nenhum pop-up de registo.
Pode tratar a maior parte disto com as definições de frequência. Mostre o seu pop-up de boas-vindas uma vez por visitante e deixe passar bastantes dias antes de poder voltar a aparecer, e esconda-o a quem já preencheu o formulário. Para os visitantes recorrentes, use uma campanha diferente, por exemplo um jogo sazonal mostrado apenas em determinadas páginas, ou chegue até eles através da sua newsletter. Os subscritores existentes podem receber jogos e ofertas por e-mail ou SMS, onde já sabe quem são.
Limite de frequência
A frequência é a definição de pop-up mais subestimada. Um ótimo pop-up mostrado demasiadas vezes torna-se um mau pop-up.
O Scratcher dá-lhe vários controlos:
- Quantas vezes cada visitante pode ver um pop-up.
- Quantos dias têm de passar entre cada vez.
- Esconder após o registo, para que quem preencheu o formulário não o volte a ver.
- Um número máximo de pop-ups por visita, definido para toda a sua conta.
- Um intervalo mínimo entre pop-ups, para que os visitantes nunca recebam vários seguidos.
- Prioridade, que decide que pop-up ganha se mais do que um puder aparecer.
Uma predefinição sensata: um pop-up de boas-vindas por visitante, uma semana ou mais antes de poder voltar a aparecer, e não mais do que um pop-up por visita.
Acionadores sazonais
O momento também tem a ver com o calendário.
- Black Friday: nas semanas anteriores, um pop-up que recolhe e-mails para acesso antecipado. Durante a semana, um jogo com uma promoção diferente em cada caixa.
- Natal: um pop-up que mostra a porta do dia do seu calendário de Natal, para que os visitantes recorrentes tenham um motivo para jogar todos os dias.
- Páscoa, Dia dos Namorados, verão: uma raspadinha ou roda temática que decorre durante um período fixo.
- O seu aniversário: um jogo de celebração é um motivo natural para mostrar um pop-up a todos, uma vez.
Defina uma data de início e de fim para as campanhas sazonais, para que apareçam e desapareçam a tempo. Como o script do Scratcher no seu website se mantém igual, pode trocar de campanha sem mexer no seu website. Veja que jogos funcionam melhor como pop-ups com jogos.
Como testar o seu acionador
O melhor acionador para o seu website é aquele que testou.
- Escolha uma métrica. Normalmente a taxa de registo: registos divididos pelo número de pessoas que viram o pop-up.
- Mude uma coisa de cada vez. Teste o acionador com o mesmo jogo, prémio e design.
- Use períodos comparáveis. Se não dividir o tráfego aleatoriamente, mantenha cada versão durante o mesmo tempo e evite comparar uma semana normal com uma semana de saldos.
- Segmente por dispositivo. Um acionador que funciona em desktop pode falhar em mobile.
- Olhe para lá do registo. Veja quantos novos subscritores abrem, clicam e compram nas semanas seguintes.
- Esteja atento a sinais de incómodo: taxa de rejeição, tempo na página e queixas.
As análises do Scratcher mostram visitas, jogadores e registos de cada campanha quase em tempo real, para que possa comparar versões lado a lado. O relatório de IA resume os resultados de uma campanha, pronto a partilhar com a sua equipa.
Um plano de testes simples:
- Semanas 1 e 2: acionador de tempo ao fim de alguns segundos, em todas as páginas exceto o checkout.
- Semanas 3 e 4: acionador de scroll aos 50 % nas mesmas páginas.
- Semanas 5 e 6: o vencedor em desktop, mais a intenção de saída, e um teaser em mobile.
Resumo
- Comece com um acionador de tempo curto e teste um acionador de scroll contra ele.
- Use a intenção de saída em desktop e um teaser ou acionador de scroll em mobile.
- Adeque o acionador e a oferta ao tipo de página.
- Limite a frequência e nunca interrompa o checkout.
- Planeie os pop-ups sazonais com datas de início e de fim.
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