Um quiz de recomendação de produtos faz aos compradores três a seis perguntas sobre as suas necessidades e gostos e depois mostra os dois ou três produtos que lhes servem melhor, com uma imagem e uma ligação para comprar. Para criar um que venda, parta das decisões em que o seu melhor vendedor ajudaria, ligue cada resposta a produtos, peça o e-mail e o consentimento em troca de algo útil e use as respostas para enviar a cada pessoa um seguimento que corresponda ao que lhe disse.
Os compradores que não conseguem decidir muitas vezes saem. Uma gama grande, especificações técnicas ou uma escolha muito pessoal (cosmética, café, uma bicicleta, um carregador para um carro elétrico) tornam a escolha difícil. Um quiz "que produto é o certo para mim?" faz o que um bom vendedor faz numa loja: faz algumas perguntas e aponta para a prateleira certa. Pelo caminho, fica a saber do que cada pessoa precisa, o que está entre os dados mais úteis que pode recolher. Este guia mostra como planear as perguntas, ligar respostas a produtos, recolher e-mail e preferências e fazer o seguimento.
O que é um quiz de recomendação de produtos?
Um quiz de recomendação de produtos, também chamado localizador de produtos, é um conjunto curto de perguntas com uma página de resultado que recomenda produtos. Ao contrário de um quiz de conhecimento, não há respostas certas nem erradas. Cada resposta estreita a escolha, e o resultado é uma recomendação pessoal.
No Scratcher, este formato chama-se localizador de produtos. É o utilizador que decide as perguntas, que respostas levam a que produtos e o que mostra a página de resultado. Pode usá-lo como campanha com prémio ou mantê-lo no seu site durante todo o ano.
É próximo de um teste de personalidade, que dá às pessoas um "tipo" em vez de um produto. Os dois podem ser combinados: um teste de estilo que termina com os produtos de cada estilo.
Quando faz sentido um localizador de produtos
Um localizador de produtos justifica-se quando as pessoas têm dificuldade em escolher. Bons sinais:
- A sua gama é grande. Dezenas de produtos semelhantes, e os visitantes não sabem por onde começar.
- Os seus produtos são técnicos. As pessoas não sabem de que especificação precisam.
- A escolha é pessoal. O tipo de pele, o gosto, o tamanho ou o estilo contam.
- Vende presentes. Quem compra não sabe do que gosta quem recebe. Veja o nosso guia do quiz localizador de presentes de Natal.
- Quer melhores dados. Gostaria de saber o que cada subscritor procura, não apenas o e-mail.
Um exemplo real: a Zapp perguntava onde ia ser instalado o carregador, que carro as pessoas conduziam e quantos quilómetros faziam, e depois recomendava uma caixa de carregamento. O quiz trouxe 834 novos leads a 1,50 € cada e uma taxa de conversão de lead em venda de 10 % em dois meses.
Passo 1: Planeie as perguntas
Comece pela equipa da loja ou pelo apoio ao cliente, não pelo catálogo de produtos. Pergunte-lhes: "O que perguntam a um cliente antes de recomendar alguma coisa?" Essas perguntas são o seu quiz.
Pergunte pelas necessidades, não pelas especificações
A maioria das pessoas não conhece os termos técnicos. Pergunte antes pela vida delas.
| Em vez de | Pergunte |
|---|---|
| "De que velocidade de carregamento precisa?" | "Quantos quilómetros faz num dia normal?" |
| "Que fórmula prefere?" | "Como sente a pele ao fim do dia?" |
| "Que perfil de torra?" | "Como toma o seu café?" |
| "Que tamanho de quadro?" | "Quanto mede?" |
Fique entre três e seis perguntas
Cada pergunta deve melhorar claramente a recomendação. Se uma resposta não muda o produto que recomenda, corte a pergunta ou passe-a para o formulário de registo como pergunta de preferência.
Use imagens como respostas
As imagens escolhem-se mais depressa do que texto, sobretudo no telemóvel. "Qual destas salas se parece mais com a sua?" é mais fácil do que "Descreva o seu estilo de decoração."
Ponha a pergunta mais fácil primeiro
Comece com algo divertido e rápido de responder. Depois de responderem a uma pergunta, as pessoas já estão a jogar.
Passo 2: Ligue as respostas aos produtos
É aqui que um localizador de produtos difere de um quiz. Precisa de uma lógica clara sobre que respostas levam a que produtos. No Scratcher pode configurá-la de três formas:
- Grupos: organize as perguntas em níveis, para que cada resposta estreite a escolha passo a passo.
- Produto por resposta: ligue as respostas diretamente a produtos específicos.
- Percursos: defina os seus próprios caminhos pelas perguntas para recomendações muito precisas.
Desenhe antes de criar
Faça uma tabela simples ou um desenho num quadro: perguntas na lateral, produtos no topo. Marque que respostas apontam para que produtos. Vai ver depressa se há produtos que nunca são recomendados ou se um produto ganha quase sempre.
Mostre dois ou três produtos, não dez
A página de resultado é onde acontece a venda. Mostre primeiro a melhor correspondência e uma ou duas alternativas, por exemplo uma opção mais barata e uma premium. Cada produto pode ter título, imagem, texto curto e ligação direta para a página do produto.
Ligue o seu feed de produtos
Manter os produtos atualizados à mão torna-se cansativo com uma gama grande. Os planos Basic e Professional incluem tracking e um feed de produtos, para poder ligar os dados dos seus produtos à campanha. Fale com a nossa equipa de apoio sobre como se adapta à sua loja online.
Passo 3: Recolha e-mail e preferências
Um quiz de recomendação de produtos é uma das melhores formas de recolher dados zero-party: informação que as pessoas partilham consigo de propósito, como as suas necessidades, gostos e orçamento. Ao contrário dos dados de tracking, ninguém tem de adivinhar.
Decida onde fica o registo
Tem duas opções:
- Registo antes do resultado. Recebe mais e-mails, mas algumas pessoas desistem. Ofereça algo em troca, como um código de desconto nos produtos recomendados ou uma participação num sorteio.
- Resultado primeiro, registo depois. As pessoas veem primeiro o valor e depois registam-se para receber o resultado por e-mail, um desconto ou um lembrete. Menos desistências, menos e-mails.
Teste as duas se tiver tráfego para isso. Para mais sobre funis com quizzes, leia o nosso guia sobre geração de leads com quizzes.
Mantenha o formulário curto
O e-mail e uma caixa de consentimento chegam muitas vezes, porque as respostas ao quiz já lhe dizem o que precisa. Ao abrigo do RGPD, o consentimento tem de ser uma manifestação de vontade "livre, específica, informada e explícita", por isso use uma caixa que não vem assinalada e diga o que as pessoas vão receber. Se quiser usar as respostas para marketing personalizado, explique-o no texto de consentimento e na política de privacidade. Confirme o texto exato com o seu advogado.
Este artigo é informação geral e não aconselhamento jurídico.
Envie as respostas para a sua ferramenta de e-mail
As respostas só são úteis se chegarem ao sítio de onde envia os e-mails. Envie-as para a sua ferramenta de e-mail ou CRM, como Klaviyo, Mailchimp ou HubSpot, com as nossas integrações. Depois pode segmentar com base nelas. Saiba mais sobre enriquecimento de dados.
Passo 4: Faça o seguimento com a recomendação
A maioria das pessoas não compra no minuto em que termina o quiz. O seguimento é onde um localizador de produtos dá retorno.
- De imediato: um e-mail com a recomendação e uma ligação de volta para os produtos. Acrescente o código de desconto, se o prometeu.
- Alguns dias depois: um lembrete para quem ainda não comprou, talvez com uma avaliação ou um pequeno vídeo explicativo do produto recomendado.
- Mais tarde: use as respostas nas suas newsletters habituais. Quem disse "pele seca" recebe o e-mail de cuidados de inverno; quem faz muitos quilómetros recebe a oferta do carregador.
As marcas já fazem isto. A BON'A PARTE usou o seu jogo de coordenados "My Favourites" para reunir dados first-party para e-mails pós-venda personalizados, e a Yuaia Haircare usou um teste de personalidade capilar para personalizar os seus e-mails e reduzir o custo por lead em cerca de 50 %. Para ideias de fluxos, veja o nosso guia sobre o fluxo de e-mails de boas-vindas após um registo gamificado.
Onde colocar o seu localizador de produtos
- Numa landing page, partilhada na newsletter, nas redes sociais e em anúncios.
- Como pop-up em páginas de categoria, onde os visitantes andam a ver mas não escolhem. Veja pop-ups.
- Incorporado numa página de produto ou de aconselhamento, para ajudar os visitantes todos os dias.
- Em loja, com um código QR na prateleira, para que as pessoas recebam aconselhamento no telemóvel quando não há ninguém da equipa por perto.
Ideias de quizzes localizadores de produtos
- O localizador de presentes: para quem é, do que gosta, qual é o orçamento?
- O seletor de sabores: fumado ou fresco, leve ou encorpado? Para vinho, whisky, café ou chá.
- O guia de tamanhos: menos devoluções porque as pessoas encomendam o tamanho certo.
- O construtor de rotinas: um conjunto de produtos que funcionam juntos, como cuidados de pele ou de cabelo.
- O guia "que modelo é o certo para mim?": carros, bicicletas, eletrónica, soluções de energia.
- O combinador de estilos: um teste de personalidade que termina com produtos para cada estilo.
Erros comuns
- Demasiadas perguntas. Cada pergunta extra faz perder pessoas. Corte o que não muda o resultado.
- Resultados que parecem aleatórios. Se a recomendação não corresponde às respostas, as pessoas perdem a confiança. Teste cada percurso pessoalmente.
- Nenhum motivo para comprar agora. Acrescente um código de desconto ou um extra grátis por tempo limitado.
- Respostas que ficam presas na ferramenta do quiz. Se os dados nunca chegam à sua ferramenta de e-mail, perde a maior parte do valor.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas deve ter um quiz de recomendação de produtos?
Três a seis costumam chegar. Cada pergunta deve melhorar claramente a recomendação.
Devo pedir o e-mail antes de mostrar o resultado?
Depende do objetivo. Antes do resultado dá mais e-mails; depois do resultado dá menos desistências. Ofereça algo em troca em qualquer dos casos, como um desconto ou um sorteio.
Qual é a diferença entre um localizador de produtos e um teste de personalidade?
Um localizador de produtos recomenda produtos. Um teste de personalidade dá às pessoas um tipo ou um perfil. Pode combiná-los ligando cada tipo a produtos.
Posso manter um localizador de produtos ativo todo o ano?
Sim. Muitas marcas mantêm-no no site ou como pop-up, para ajudar os visitantes e recolher dados todos os dias.
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Comece com um modelo, acrescente as suas perguntas e produtos e ligue-o à sua ferramenta de e-mail. Comece a sua experiência gratuita de 14 dias ou marque uma reunião e ajudamos a planear as perguntas e a lógica.
