O envolvimento com a marca já não tem a ver com gostos, cliques ou impressões vazias. As regras de privacidade são mais apertadas, o tracking baseado em cookies é menos fiável e as pessoas estão mais céticas quanto à forma como as marcas usam os seus dados. As velhas ferramentas perderam o gume. Se as marcas querem ligações reais, têm de repensar a forma como compreendem e interagem com os seus públicos.
É aí que entram os dados first-party e zero-party.
O envolvimento com a marca começa com confiança
Os píxeis de tracking e os cookies de terceiros pertencem a uma era do marketing assente mais na vigilância do que no valor. Hoje, os consumidores esperam controlo e recompensam a transparência.
Os dados first-party, a informação recolhida a partir do comportamento dos clientes nos seus próprios canais, são agora o mínimo. Os dados zero-party, que os clientes partilham voluntariamente em troca de uma melhor experiência, são onde o envolvimento com a marca começa a evoluir.
O senão: os dados zero-party não se resumem a formulários e inquéritos. Trata-se de conquistar o tipo de confiança em que os clientes querem dizer-lhe o que lhes importa. É uma forma mais sustentável e honesta de se manter relevante.
A personalização não é só pessoal. É rentável.
A personalização não é um extra. Tem impacto nos resultados. A Deloitte Insights refere que as empresas que integram a personalização ao longo de toda a jornada do cliente registam aumentos de receita entre 10 % e 20 %.
Mas eis o que muitas vezes escapa: personalização sem dados com significado é apenas adivinhar. E adivinhar não cria envolvimento. Desgasta-o. É por isso que os dados zero-party e first-party contam tanto. Dão às marcas a profundidade e a clareza para criar experiências que realmente ressoam.
Não se trata de ajustar um título ou inserir um nome próprio. Trata-se de moldar a jornada em torno do indivíduo, e não do segmento.
Da recolha passiva à participação ativa
A maioria das marcas ainda trata a recolha de dados como uma atividade de bastidores. Na realidade, a forma como recolhe dados faz parte do próprio envolvimento.
Quer melhores informações? Faça da partilha de dados uma troca justa:
- Use quizzes, centros de preferências e onboarding personalizado para convidar os clientes a entrar na experiência.
- Mostre de imediato o benefício do que partilham, com recomendações, conteúdo à medida ou acesso exclusivo.
- Faça da privacidade uma funcionalidade, não uma nota de rodapé.
O objetivo é desenhar para a participação, e não apenas para a observação.
Como isto funciona na prática
Eis algumas formas de transformar a recolha de dados numa experiência com o Scratcher:
- Teste de personalidade: faça meia dúzia de perguntas descontraídas e associe cada pessoa a um estilo, tipo ou gama de produtos. Cada resposta é uma preferência que pode usar mais tarde.
- Localizador de produtos: guie as pessoas até ao produto certo enquanto fica a conhecer as suas necessidades, orçamento e gostos.
- Perfil progressivo: recolha um e-mail na primeira campanha e, depois, faça uma ou duas perguntas novas sempre que alguém volta a jogar.
Ligue as suas campanhas ao seu CRM ou plataforma de e-mail através das nossas integrações, e as respostas chegam diretamente a segmentos com que pode trabalhar. Para saber mais, leia como a gamificação transforma a recolha de dados numa vitória para todos.
Quatro requisitos inegociáveis para o envolvimento com a marca moderno
- Redesenhe os seus pontos de recolha de dados. Cada interação, de um formulário de registo a um e-mail de carrinho abandonado, é uma oportunidade de recolher dados valiosos e partilhados voluntariamente. Está a fazer as perguntas certas?
- Aja com base no que aprende. Dados que não usa são apenas tralha. Segmente públicos, personalize a comunicação e itere com base no feedback.
- Seja sempre transparente. O consentimento é moeda. Seja claro, honesto e respeitoso. Os clientes sabem quando está a ouvir e quando está apenas a extrair.
- Mantenha o envolvimento dinâmico. As expetativas dos clientes mudam constantemente, e a sua estratégia de envolvimento também deve mudar. A personalização em tempo real e as experiências adaptativas já não são vanguarda. São esperadas.
Reflexão final: o envolvimento conquista-se, não se fabrica
Se ainda anda atrás de cliques ou impressões, está a otimizar para o resultado errado. O envolvimento com a marca exige hoje mais intenção, mais relevância e mais humanidade.
As marcas que conquistam os dados do seu público pela confiança, e os usam para oferecer experiências mais inteligentes e pessoais, serão as que vão liderar.
Pronto para começar a recolher dados zero-party que as pessoas partilham de bom grado? Explore os nossos modelos ou comece um teste gratuito de 14 dias.
