Cada campo num formulário de registo é uma pequena pergunta ao seu visitante: vale a pena? Peça muito pouco e acaba com uma lista que não consegue segmentar. Peça demasiado e as pessoas saem antes de carregar no botão. Este guia aborda as boas práticas para formulários de registo de opt-in para newsletter e SMS: de que campos precisa realmente, onde colocar o formulário e como recolher mais dados ao longo do tempo sem afastar as pessoas.
O equilíbrio entre dados e desistências
Não há um número mágico de campos. O número certo depende de duas coisas: o que precisa de fazer com os dados e o que dá às pessoas em troca.
Um formulário de newsletter simples dá muito pouco em troca, por isso deve pedir muito pouco. Um formulário que desbloqueia um jogo, um prémio ou um resultado pessoal pode pedir mais, porque as pessoas veem o que recebem.
A Andel Energi é um bom exemplo do extremo de maior atrito. Como empresa de energia, precisa de um número de telefone, de uma morada e de autorizações, tudo de uma vez. Durante muito tempo, muitas pessoas desistiam quando chegavam ao formulário. Quando a equipa tornou as campanhas mais envolventes, mais pessoas optaram por partilhar os seus dados. Numa campanha de Páscoa, 37 % dos participantes fizeram todo o percurso, da entrada na campanha ao envio dos dados de contacto, e 82 % confirmaram depois os seus dados de contacto.
A lição não é "peça sempre tudo". É que o valor da experiência tem de estar à altura do tamanho do pedido.
Campos obrigatórios e campos opcionais
Comece por colocar cada campo num de três grupos.
Obrigatórios
- Endereço de e-mail (ou número de telemóvel, se o SMS for o seu canal principal).
- Consentimento para marketing, numa caixa de verificação separada e não pré-assinalada, com uma redação clara sobre o que as pessoas vão receber.
- Aceitação dos termos do passatempo, se houver um prémio.
Opcionais
- Nome próprio, se o for realmente usar nos seus e-mails.
- Data de aniversário, se enviar ofertas de aniversário.
- Código postal ou loja mais próxima, se tiver ofertas locais.
Só se tiver um plano para eles
- Número de telemóvel sem um programa de SMS.
- Morada, a não ser que envie prémios pelo correio ou precise dela para um orçamento.
- Perguntas abertas, a não ser que alguém vá ler as respostas.
Um teste simples: para cada campo, pergunte "que e-mail, fluxo ou segmento vai usar isto?" Se ninguém souber responder, retire o campo.
Perguntar depois do jogo: primeiro a recompensa, depois o formulário
O sítio onde coloca o formulário importa tanto como o seu tamanho.
Um formulário de registo clássico fica à frente de tudo. As pessoas têm de dar antes de receber. Numa campanha gamificada, pode inverter essa ordem. O Scratcher permite-lhe decidir onde aparece o formulário no fluxo, por exemplo:
- Antes do jogo, para que todos os que jogam fiquem registados.
- Antes de o prémio ser revelado, para que as pessoas já tenham jogado e estejam curiosas com o resultado.
- Antes do resultado do quiz, para que as pessoas respondam primeiro às perguntas e depois deixem o e-mail para ver o resultado pessoal.
- Só para os vencedores, para que quem não ganhou possa sair sem preencher nada.
As opções intermédias parecem muitas vezes mais justas ao visitante. Já investiu algum tempo, e o formulário passa a ser o último passo até à recompensa, não uma portagem à entrada.
Se o seu principal objetivo é volume, coloque o formulário primeiro e mantenha-o curto. Se o seu principal objetivo é qualidade, deixe as pessoas jogar primeiro e pergunte quando estão mais curiosas.
Número de telemóvel e consentimento para SMS
O SMS é um canal valioso, mas um número de telemóvel é um pedido maior do que um endereço de e-mail. Algumas dicas:
- Torne-o opcional, a não ser que o SMS seja o objetivo principal da campanha.
- Peça o consentimento para SMS separadamente do consentimento para e-mail. As pessoas devem poder dizer sim a um e não ao outro.
- Diga o que vão receber ("ofertas e novidades por SMS, cerca de duas vezes por mês"), e não apenas "marketing por SMS".
- Preencha previamente o indicativo do país do seu mercado principal, para que as pessoas não tenham de adivinhar o formato.
Com o Scratcher, pode pedir um número de telemóvel em qualquer formulário e deixar os jogadores aceitarem receber notícias suas por SMS. As autorizações vão diretamente para a sua ferramenta de e-mail ou SMS juntamente com o registo.
Perfilagem progressiva ao longo das campanhas
Não precisa de saber tudo sobre alguém no primeiro dia. A perfilagem progressiva consiste em recolher um pouco mais de informação de cada vez que alguém interage consigo.
Uma forma prática de o fazer com campanhas interativas:
- Primeira campanha: só e-mail e consentimento. Talvez uma pergunta divertida.
- Campanha seguinte, enviada aos subscritores: um quiz ou uma sondagem que pergunta por interesses, produtos que possuem ou planos.
- Mais tarde: um localizador de produtos ou um teste de personalidade que lhe diz exatamente o que procuram.
Cada passo dá algo em troca às pessoas: um jogo, um resultado, uma hipótese de ganhar. É isso que as deixa contentes por responder.
A Toyota Dinamarca fez isto em grande escala. Os subscritores novos e existentes passaram por cinco módulos de quiz e inquérito, cada um a acrescentar mais conhecimento sobre os seus interesses e o carro atual. Os dados alimentaram fluxos de e-mail personalizados, e a configuração gerou mais de 1274 ações de test drive e 2591 pedidos de orçamento.
Os inquéritos curtos também funcionam. A nemlig.com enviou um inquérito de cinco perguntas a pessoas que tinham experimentado uma amostra grátis e obteve uma taxa de resposta superior a 35 %, quando esperava 5 a 10 %. Saiba mais sobre a recolha deste tipo de dados zero-party na nossa página de enriquecimento de dados.
Uma dica para utilizadores do Scratcher: os campos ocultos podem transportar informação do link em que as pessoas clicaram (por exemplo, uma origem ou um segmento), para que não precise de lhes perguntar coisas que já sabe.
UX de formulários em mobile
A maioria das pessoas joga as campanhas no telemóvel, por isso desenhe o formulário a pensar primeiro no polegar.
- Uma coluna. Nada de campos lado a lado.
- Áreas de toque grandes para caixas de verificação e botões.
- O teclado certo. Os campos de e-mail devem abrir o teclado de e-mail, e os de telemóvel o teclado numérico.
- Etiquetas que ficam visíveis. Um texto de exemplo que desaparece quando as pessoas começam a escrever faz com que se esqueçam para que servia o campo.
- Mensagens de erro claras junto ao campo, não no topo da página.
- Texto de consentimento curto com um link para os termos completos, em vez de um muro de texto por cima do botão.
- Um botão que diz o que acontece: "Rodar a roda" ou "Ver o meu resultado" é melhor do que "Enviar".
Pré-visualize sempre o formulário num telemóvel real antes de publicar. No editor do Scratcher pode alternar entre as vistas de telemóvel e de computador enquanto cria.
Lista de verificação de boas práticas para formulários de registo
- Cada campo tem uma utilização definida (um fluxo, um segmento ou um e-mail personalizado).
- O e-mail (ou o telemóvel) é o único campo obrigatório, além do consentimento.
- O consentimento para marketing é uma caixa de verificação separada e não pré-assinalada, com uma redação clara.
- O consentimento para SMS é separado do consentimento para e-mail.
- O formulário está no ponto certo do fluxo para o seu objetivo.
- A recompensa é visível antes de as pessoas começarem a escrever.
- O texto do botão descreve o que acontece a seguir.
- O formulário foi testado num telemóvel.
- Os registos e as respostas seguem automaticamente para a sua ferramenta de e-mail ou CRM.
- Tem um plano para o que vai perguntar na próxima campanha.
Crie um formulário que as pessoas querem terminar
Um formulário curto à frente de um jogo divertido ganha quase sempre a um formulário longo à frente de nada. Comece pelo essencial, dê às pessoas um motivo para partilharem os seus dados e recolha o resto ao longo do tempo.
Com o Scratcher, cria o formulário em segundos, decide exatamente onde fica no fluxo e envia cada registo para as suas ferramentas. Veja como funciona na nossa página de geração de leads, ou comece o seu teste gratuito de 14 dias e crie hoje a sua primeira campanha.
