A personalização é a forma como as marcas criam ligações reais com os clientes. As boas campanhas não se limitam a vender um produto. Trata-se de perceber o que cada pessoa precisa e de lhe dar uma experiência que pareça feita para ela. É isso que cria um envolvimento com a marca duradouro.
Segundo a McKinsey, 72 % dos clientes esperam que as marcas reconheçam as suas preferências, e 78 % têm mais probabilidade de comprar a marcas que oferecem conteúdo personalizado. Por outras palavras, a personalização tem um efeito direto nos resultados das campanhas.
Eis quatro coisas que os clientes querem das interações personalizadas com as marcas:
- "Mostrem-me coisas de que eu possa gostar." As pessoas querem sugestões que combinem com o que já viram ou compraram. Anúncios a coisas que não lhes interessam tornam-se rapidamente irritantes.
- "Falem comigo quando me apetece fazer compras." O momento importa. Envie mensagens quando os clientes têm mais probabilidade de as ler, com base nos seus hábitos. Uma mensagem enviada no mesmo dia em que alguém visita uma loja, ou exatamente uma semana depois, tem mais probabilidade de obter uma resposta positiva.
- "Lembrem-me das coisas que me interessam." Avise os clientes quando algo que querem volta a estar disponível, ou quando há uma nova versão de um produto que compraram.
- "Reconheçam-me, online ou offline." Os clientes esperam uma experiência fluida, quer comprem online quer numa loja física.
Perceber a personalização nas campanhas
Personalizar é mais do que pôr o nome próprio de um cliente num e-mail. Trata-se de perceber comportamentos, preferências e intenções, e de usar isso para criar campanhas que pareçam relevantes. Bem feita, melhora a satisfação, a retenção e a conversão.
O marketing interativo é uma das formas mais práticas de lá chegar. Quando as pessoas jogam, fazem um quiz ou escolhem um favorito, dizem-lhe do que gostam, pelas suas próprias palavras. São dados com que pode agir de imediato.
O Scratcher tem mais de 40 formatos interativos que funcionam bem para a personalização, incluindo:
- Batalha de produtos: deixe as pessoas escolher entre produtos frente a frente e veja o que preferem.
- Caixa mistério: revele um prémio ou uma oferta que pode estar ligado a uma categoria de produtos.
- Quiz: faça algumas perguntas e segmente os participantes pelas respostas.
- Teste de personalidade: associe as pessoas a um produto, estilo ou perfil.
- Todos os jogos e formatos interativos
Estes formatos transformam visitantes passivos em participantes ativos e dão-lhe dados first-party que pode usar para personalizar futuras campanhas.
Como personalizar as suas campanhas
Para criar campanhas personalizadas eficazes, siga estas boas práticas:
- Use os dados dos clientes: baseie as suas decisões em comportamentos reais e em análises, não em palpites.
- Segmente o seu público: crie conteúdo adaptado a grupos específicos de clientes.
- Use ferramentas interativas: as experiências gamificadas levam as pessoas a participar e a partilhar as suas preferências.
- Automatize o conteúdo dinâmico: entregue ofertas personalizadas quando são mais relevantes.
- Peça feedback: use o que os clientes lhe dizem para afinar as suas mensagens.
Configurar no Scratcher
Uma forma simples de começar é um quiz curto ou um teste de personalidade que termina com uma recomendação de produto:
- Escolha um modelo no editor e adicione três a cinco perguntas sobre gostos, necessidades ou hábitos.
- Associe cada resultado a um produto ou a uma categoria.
- Adicione um formulário de registo com opt-in para poder dar seguimento.
- Envie as respostas e os contactos para a sua plataforma de e-mail, como o Klaviyo, o HubSpot ou o Mailchimp, para que cada segmento tenha o seu próprio seguimento.
Cada resposta torna-se um dado que pode usar. Saiba mais sobre enriquecer os dados dos seus clientes com gamificação.
Benefícios das campanhas personalizadas
Investir na personalização compensa de várias formas:
- Mais envolvimento: as pessoas interagem mais com conteúdo que reflete os seus interesses.
- Melhores conversões: ofertas relevantes levam a mais vendas e registos.
- Mais fidelização: experiências adaptadas criam confiança e relações de longo prazo.
- Melhor ROI: uma segmentação precisa significa menos orçamento desperdiçado.
Reflexões finais
A personalização já não é opcional. É o que os clientes esperam. Ao combinar os dados dos clientes com formatos interativos como quizzes e localizadores de produtos, pode oferecer experiências adaptadas que geram resultados reais.
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