Quer saber se a sua campanha gamificada está mesmo a funcionar? Comece por acompanhar os KPI certos.
Métricas como a taxa de participação, a captação de leads, a taxa de cliques e o ROI não servem só para ficar bem num dashboard. Contam a história por trás da sua campanha:
- O seu jogo é suficientemente envolvente para captar a atenção?
- As pessoas estão dispostas a partilhar os seus dados em troca de um prémio?
- Clicam para ir ao seu site e convertem realmente?
Cada número é uma peça do puzzle. Junte-as e vai ver como está a correr a sua campanha, como está o seu público a reagir e o que melhorar da próxima vez.
Os 12 KPI a acompanhar
- Taxa de participação: quantas pessoas jogam em comparação com o total de visitantes. Mostra quão atrativa e acessível é a sua campanha.
- Taxa de conversão: a percentagem de pessoas que concluem uma ação desejada, como registar-se, reclamar uma recompensa ou comprar. Mede até que ponto o seu jogo gera resultados de negócio reais.
- Taxa de captação de leads: o número de novos leads gerados pela campanha (e-mail, telefone, preferências, etc.). Útil para construir listas, enriquecer o CRM e segmentar.
- Tempo de envolvimento: quanto tempo as pessoas passam com a sua campanha ou no seu site. Mais tempo significa normalmente um envolvimento mais forte com a sua marca.
- Participação repetida: quantas pessoas voltam para jogar outra vez, sobretudo em campanhas de vários dias, como os calendários. Sinal de incentivos fortes e de interesse duradouro.
- Taxa de cliques (CTR): a percentagem de pessoas que clicam num apelo à ação seguinte, como um link de produto, um botão "comprar agora" ou uma subscrição da newsletter. Mostra até que ponto conduz bem as pessoas ao passo seguinte.
- Taxa de reclamação de prémios: a percentagem de vencedores que reclamam a sua recompensa. Diz-lhe se os seus prémios são motivadores e valiosos.
- Taxa de rejeição: quantas pessoas saem sem fazer nada. Uma taxa de rejeição alta pode indicar uma experiência confusa ou um incentivo fraco.
- Partilhas e recomendações: com que frequência as pessoas partilham ou recomendam a sua campanha. Ótimo para medir o alcance orgânico.
- Dados zero-party recolhidos: informação que as pessoas lhe dão diretamente, como preferências, respostas a quizzes ou intenção de compra. Extremamente valiosa para a personalização e a segmentação futura.
- Custo por lead (CPL): o custo total da campanha dividido pelo número de leads recolhidos. Ajuda-o a avaliar se a campanha valeu o investimento.
- ROI e receita da campanha: a receita diretamente atribuída à campanha ou às compras que se seguem. A métrica decisiva se o seu objetivo forem vendas.
Ajuste os KPI ao seu objetivo
Não precisa de reportar os 12 de cada vez. Escolha um KPI principal que corresponda ao seu objetivo principal e dois ou três de apoio:
- Geração de leads: taxa de captação de leads, taxa de conversão e custo por lead.
- Envolvimento com a marca: taxa de participação, tempo de envolvimento e participação repetida.
- Enriquecimento de dados: dados zero-party recolhidos e taxa de captação de leads.
- Vendas: taxa de cliques, taxa de reclamação de prémios e ROI.
Decida isto antes do lançamento. Influencia tudo, do formato que escolhe aos campos do seu formulário de registo. Se estiver a recolher dados, garanta que as pessoas recebem algo em troca. O nosso artigo sobre como a gamificação transforma a recolha de dados numa vitória para todos explica como.
Acompanhe-os todos no Scratcher
Todos estes podem ser acompanhados diretamente nas análises do Scratcher. Também pode configurar dados personalizados para medir exatamente o que lhe importa.
Por exemplo: se usar um Localizador de produtos para conhecer as preferências do seu público, pode criar um dado por resposta, como “Interessado em produtos ecológicos” ou “Prefere refeições rápidas”. Depois, crie segmentos com base nessas respostas e envie e-mails personalizados que correspondam aos interesses de cada grupo. Saiba mais sobre o enriquecimento de dados com o Scratcher.
Comece a medir o que importa
Bons KPI transformam uma campanha divertida numa ferramenta de crescimento repetível. Defina o seu objetivo, escolha as métricas e use os resultados para tornar a próxima campanha ainda melhor. Comece o seu teste gratuito de 14 dias e veja os seus números em tempo real.
