Conhecer o seu público é tudo no marketing moderno.
Mas as pessoas já não entregam os seus dados sem motivo. A privacidade é pessoal, e os tempos da recolha passiva de dados acabaram. É aí que entra o enriquecimento de dados, e a gamificação fá-lo funcionar.
Veja como experiências lúdicas podem levar a conhecimento sério.
O que é o enriquecimento de dados e porque deve importar-se?
Pense no enriquecimento de dados como transformar um esboço desfocado do seu público num retrato nítido. Acrescenta cor, como preferências, comportamentos e dados demográficos, ao contorno básico que já tem.
Em vez de saber apenas que um cliente comprou alguma coisa, percebe porque a comprou, de que mais gosta e como quer que falem com ele.
Quanto mais detalhes recolher, de forma ética e transparente, mais certeiro se torna o seu marketing.
Porque é que os dados enriquecidos fazem toda a diferença
- Acerta no alvo mais vezes: as suas mensagens chegam às pessoas que realmente as querem ouvir.
- Torna-se pessoal, no bom sentido: ofertas à medida parecem uma dica de um amigo, não um anúncio insistente.
- Obtém melhor retorno: mais envolvimento, mais conversões e clientes mais fiéis.
E não é só teoria. Segundo a Klaviyo, 52 % dos consumidores gostam de recomendações personalizadas.
Fonte: 2023 State of Customer Engagement Report, LivePerson.
Gamificação: uma forma simpática de recolher melhores dados
Sejamos honestos: ninguém gosta de preencher formulários. Mas as pessoas adoram jogar.
A gamificação vai ao encontro do seu público onde ele está, com experiências divertidas, simples e recompensadoras. Enquanto as pessoas jogam, recolhe dados first-party que o ajudam a perceber quem são.
Formatos de jogo que dão vida aos dados
1. Deslizar produtos
Tal como uma app de encontros, o Jogo de deslizar mostra aos participantes uma série de imagens para deslizar, marcando os favoritos com um gosto. É uma ótima forma de conhecer as preferências das pessoas enquanto lhes apresenta os seus produtos, para depois poder enviar mensagens mais segmentadas.
Vídeo: um jogo de deslizar produtos “My Favorites” da Bonaparte num iPad, em que o jogador marca peças de moda com gosto.
2. Quizzes e inquéritos interativos
Os formatos Quiz e Inquérito permitem-lhe combinar estilos de pergunta e resposta para criar experiências muito diferentes. Combine perguntas com texto, imagens ou vídeo, e respostas como opções predefinidas, imagens, texto livre ou avaliações. Assim, pode criar desde um simples quiz educativo até um inquérito detalhado a colaboradores.
Ofereça um prémio ou um desconto a quem o concluir. À medida que as pessoas participam, fica a conhecer as suas preferências e interesses.
Vídeo: um quiz da NorgesEnergi num iPad, em que o jogador responde a perguntas de escolha múltipla.
3. Escolher produtos
Mostre aos participantes uma série de opções e deixe-os escolher os seus favoritos. O formato Escolher produtos é uma boa forma de promover novos produtos, saber o que as pessoas preferem e familiarizá-las com a sua gama.
Vídeo: um jogo de escolher produtos num iPad, em que o jogador escolhe os produtos favoritos de um conjunto de opções.
4. Teste de personalidade
Faça aos participantes um conjunto de perguntas e, depois, mostre-lhes um perfil ou produto que corresponda às respostas. Com ramificação condicional, o Teste de personalidade adapta as perguntas a cada participante, por isso pode usá-lo como seletor de produtos com ofertas à medida.
A Zapp, empresa de carregadores para carros elétricos, é um ótimo exemplo de um teste de personalidade usado para recomendações de produtos. A campanha resultou em 834 novos leads e numa conversão de leads em vendas de 10 % em apenas dois meses. Segundo Janus Broch Mols, cofundador e CMO da Zapp, escolher o carregador certo envolve muitas considerações para os clientes, da instalação à compatibilidade com o carro.
A Zapp quer reduzir essa incerteza e usa a gamificação para o fazer. Nas palavras de Mols: “Achei que a gamificação seria uma ótima forma de oferecer valor aos potenciais clientes através de um teste, garantindo a sua confiança na escolha de um carregador e permitindo-nos, ao mesmo tempo, recolher leads.”
Com um pop-up na página inicial e anúncios nas redes sociais, a Zapp levou os visitantes até um quiz simples que os ajudava a encontrar a sua wallbox ideal. As perguntas abordavam a instalação, o tipo de carro e a distância habitual percorrida. No fim, os participantes recebiam a principal recomendação de carregador da Zapp, com uma lista completa de funcionalidades, vantagens e preços.
Começar com o enriquecimento de dados gamificado
Um roteiro simples:
- Saiba o que quer descobrir. Que dados de clientes lhe faltam? Comece por aí.
- Escolha o formato certo. Nem todos os jogos servem todos os objetivos. Escolha um que pareça natural para a sua marca e o seu público.
- Torne-o visível. Promova o seu jogo em vários canais, como as redes sociais, o e-mail e o seu website.
- Use os dados. Não deixe a informação parada numa folha de cálculo. Envie-a para o seu CRM, fluxos de e-mail e segmentação de anúncios através de integrações com ferramentas como HubSpot, Klaviyo e Salesforce.
O futuro é pessoal
As pessoas querem ser vistas. Querem experiências que pareçam feitas para elas, e não iguais para todos.
Segundo o Think with Google, o marketing personalizado não é apenas eficaz, é esperado. É por isso que o enriquecimento de dados já não é opcional.
E, com a gamificação, recolher esses dados não tem de parecer trabalho árduo, nem para si nem para os seus clientes.
Faça do enriquecimento de dados um jogo que vale a pena jogar
O marketing não tem de ser aborrecido nem invasivo.
Com a gamificação, a recolha de dados torna-se uma troca justa. Dá às pessoas um motivo para interagir, e elas dão-lhe informação que pode realmente usar.
Torne-o divertido, pessoal e útil. Veja como o Scratcher apoia o enriquecimento de dados ou comece o seu teste gratuito de 14 dias e crie hoje o seu primeiro jogo de recolha de dados.
