--- title: "O que são dados zero-party? Como recolhê-los" description: "Dados zero-party são o que os clientes escolhem dizer-lhe. Saiba como diferem dos dados inferidos, porque é importante o consentimento e sete formas de os recolher." url: https://scratcher.io/pt/blog/zero-party-data language: pt --- # O que são dados zero-party? Como recolhê-los com campanhas interativas Dados zero-party são informações que as pessoas escolhem partilhar consigo. Saiba o que são, porque são importantes os dados com consentimento e sete formas práticas de os recolher. Casper Christiansen 9 min de leitura 27 de abril de 2026 ![O que são dados zero-party? Como recolhê-los com campanhas interativas](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/zero-party-data.webp/78e2239bfa6f6193982c011f5f23dc04/zero-party-data.webp) Dados zero-party são informações que os seus clientes escolhem dar-lhe por iniciativa própria: do que gostam, do que precisam, o que tencionam comprar e como querem ter notícias suas. É o oposto de adivinhar a partir de cliques. Em vez de tentar perceber o que alguém poderá querer, pergunta, e a pessoa responde. Neste guia explicamos o que são dados zero-party, como diferem dos dados inferidos, porque são importantes os dados com consentimento e sete formas práticas de recolher dados zero-party com campanhas interativas. ## O que são dados zero-party? Uma definição numa frase O termo foi criado pela Forrester Research, que o define como dados que um cliente [partilha intencional e proativamente com uma marca](https://www.salesforce.com/marketing/personalization/zero-party-data/). Isso pode incluir preferências, intenções de compra, contexto pessoal e a forma como a pessoa quer que a marca a reconheça. Alguns exemplos de dados zero-party: - "Tenho o cabelo encaracolado e quero menos frizz." - "Estou a pensar comprar um carro elétrico nos próximos seis meses." - "Prefiro receber ofertas por SMS, não por e-mail." - "A minha categoria de produtos preferida é mobiliário de exterior." - "Sou revendedor, não um cliente particular." A palavra-chave é *intencionalmente*. A pessoa sabe que está a partilhar e sabe porquê. ## Dados zero-party vs. dados inferidos A maioria dos dados de marketing é inferida. Vê que alguém visitou três páginas de produto e abriu dois e-mails e adivinha o que quer. Os dados inferidos são úteis, mas têm limites: - **Podem estar errados.** Alguém que vê sapatos de criança pode estar a comprar um presente, e não a fazer compras para os próprios filhos. - **Envelhecem depressa.** As pessoas mudam de casa, de emprego e terminam projetos, e os cliques não lhe dizem isso. - **Dependem do tracking.** As restrições aos cookies e os banners de consentimento tornam o tracking comportamental menos completo do que era. Os dados zero-party são declarados, não inferidos. Se fizer a pergunta certa, recebe a resposta diretamente da fonte. Isso faz deles uma ótima base para segmentos e mensagens personalizadas. E como se relacionam com os [dados first-party](https://scratcher.io/pt/blog/zero-party-vs-first-party-data)? Os dados first-party são tudo o que recolhe diretamente junto do seu próprio público, e os dados zero-party são a parte que as pessoas lhe dizem ativamente. ## Porque é que os dados declarados e com consentimento são importantes para a privacidade Na UE, o RGPD e as regras nacionais de marketing definem como devem ser tratados os dados pessoais e o consentimento para marketing. Em geral, o consentimento implica que as pessoas façam uma escolha informada e ativa, e que possam mudar de ideias mais tarde. Pode ler o próprio regulamento no [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj), mas a forma como se aplica às suas campanhas é uma questão para o seu consultor jurídico. Os dados zero-party encaixam bem nesta forma de pensar, porque a pessoa está ativamente envolvida. Responde à pergunta, vê o texto de consentimento e escolhe enviá-lo. Alguns hábitos práticos ajudam: - **Diga às pessoas o que recolhe e porquê.** Diga-o em palavras simples junto às perguntas. - **Mantenha o consentimento para marketing claro.** Torne fácil perceber com o que as pessoas concordam e verifique as regras em vigor para a recolha de consentimento através de passatempos em cada mercado. Na Dinamarca, o Provedor do Consumidor publica orientações em [forbrugerombudsmanden.dk](https://forbrugerombudsmanden.dk/media/nx3p3gaf/vejledning-om-brug-af-konk-mv-til-indhentelse-af-samtykke.pdf) (em dinamarquês). - **Recolha apenas o que vai usar.** Cada pergunta deve ter um objetivo claro. - **Decida durante quanto tempo os guarda.** No Scratcher, pode apagar os dados dos participantes a qualquer momento ou definir a eliminação automática após o fim de uma campanha. Estas definições são ferramentas que ajudam; continua a ser responsável pela forma como as suas campanhas recolhem e usam dados. *Este artigo contém informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. As regras variam de país para país e mudam ao longo do tempo, por isso verifique as regras em vigor e obtenha aconselhamento jurídico antes de lançar uma campanha.* ## Sete formas de recolher dados zero-party As pessoas partilham mais quando recebem algo em troca: um minuto divertido, uma hipótese de ganhar ou uma resposta útil. Os formatos interativos foram feitos para essa troca. Eis sete formas de o fazer. ### 1. Quizzes Um [quiz](https://scratcher.io/pt/platform/formats/quiz) ensina algo às pessoas e diz-lhe o que elas sabem. A Toyota Dinamarca usou quizzes sobre carros elétricos, as principais vantagens da Toyota e questões reais sobre a posse de um carro em cinco módulos de passatempo. [22 352 participantes completaram o inquérito final](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year), e as matrículas recolhidas mostraram que 50 % dos participantes não eram proprietários de um Toyota. ### 2. Testes de personalidade Um [teste de personalidade](https://scratcher.io/pt/platform/formats/personality-test) não tem respostas erradas. As pessoas respondem a perguntas sobre os seus hábitos e gostos e recebem um resultado pessoal. Como querem o resultado, respondem com sinceridade. A Yuaia Haircare perguntou pelo comprimento do cabelo, pelo tempo dedicado aos cuidados e pelos objetivos para o cabelo, deu a cada pessoa uma rotina capilar personalizada e usou as respostas para [adaptar os seus e-mails](https://scratcher.io/pt/customers/heres-how-yuaia-haircare-lowered-its-lead-price-by-50). ### 3. Sondagens Uma [sondagem online](https://scratcher.io/pt/platform/formats/online-poll) é a forma mais rápida de saber o que o seu público pensa. Uma pergunta, algumas respostas, resultados de imediato. As sondagens funcionam bem para temas leves, como um sabor preferido ou a próxima cor de um produto, e pode acrescentar um formulário de registo se quiser manter o contacto. ### 4. Inquéritos Um [inquérito](https://scratcher.io/pt/platform/formats/survey) vai mais fundo, uma pergunta de cada vez. Mantenha-o curto. A nemlig.com combinou a amostragem de produtos com um inquérito de cinco perguntas e obteve uma [taxa de resposta](https://scratcher.io/pt/blog/survey-incentives) superior a 35 %, quando a equipa [esperava 5–10 %](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns). ### 5. Localizadores de produtos Um [localizador de produtos](https://scratcher.io/pt/platform/formats/product-finder) pergunta às pessoas do que precisam e mostra os produtos que correspondem. Cada resposta é um sinal de compra. A Zapp usou um quiz sobre wallboxes para ajudar os compradores de carros elétricos a escolher o carregador certo, e [10 % dos participantes acabaram por comprar](https://scratcher.io/pt/customers/on-the-road-to-sales-success-with-zapp). ### 6. Perguntas sobre preferências no formulário de registo Não precisa de um formato à parte para fazer uma pergunta. Acrescente um ou dois campos de preferências ao [formulário de registo](https://scratcher.io/pt/blog/signup-form-fields) de qualquer jogo: categoria preferida, número de calçado, região, B2B ou B2C. Peça primeiro um e-mail e recolha mais em campanhas posteriores. ### 7. Pop-ups com roda ou raspadinha e uma pergunta extra Os jogos de sorte são rápidos, por isso são ótimos para volume. Acrescente uma única pergunta antes de rodar, como "O que procura hoje?", e cada novo subscritor chega com um segmento associado. Saiba mais sobre [pop-ups](https://scratcher.io/pt/platform/pop-ups). ## Que perguntas fazer (e quais evitar) Uma boa pergunta zero-party é fácil de responder, útil para si e justa para a pessoa. Siga estas orientações: **Pergunte:** - Perguntas que pode transformar num segmento ou numa mensagem em poucas semanas - Perguntas sobre intenção e prazos ("Quando tenciona…?") - Perguntas sobre preferências ("Destes, qual prefere?") - Perguntas sobre como as pessoas querem ser contactadas **Evite:** - Perguntas que só faz por curiosidade - Temas sensíveis como saúde, religião ou política, a não ser que tenha uma razão muito boa e tenha obtido aconselhamento jurídico - Campos de texto aberto quando uma resposta de escolha múltipla serviria - Formulários longos. Cinco perguntas curtas valem mais do que vinte Faça das perguntas parte do jogo. Num localizador de produtos ou num teste de personalidade, as perguntas *são* a parte divertida. ## Levar os dados para o seu CRM ou ESP Os dados zero-party só têm valor se os usar. No Scratcher, cada registo e cada resposta podem ir diretamente para as ferramentas que já usa: - **Integrações nativas** com ferramentas como HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce e ActiveCampaign. Veja todas as [integrações](https://scratcher.io/pt/platform/integrations). - **Zapier** para mais de 8000 outras aplicações. - **Webhooks e a API** se quiser enviar dados para os seus próprios sistemas. - **Exportação em CSV** se só quiser um ficheiro. Os dados chegam a cada participação, por isso pode criar segmentos e fluxos de imediato. A Toyota, por exemplo, usa as respostas a quizzes e inquéritos para enviar às pessoas e-mails sobre os carros que lhes servem. Veja como funciona na nossa [página de enriquecimento de dados](https://scratcher.io/pt/platform/data-enrichment). ## Exemplos de dados zero-party Eis como são os dados zero-party em campanhas reais: - **Toyota Dinamarca:** posse de veículo, interesse em modelos específicos e intenção de compra, recolhidos em cinco módulos de quiz e inquérito. - **Yuaia Haircare:** tipo de cabelo, rotina e objetivos, recolhidos através de um teste de personalidade e usados em e-mails personalizados. - **BON'A PARTE:** as pessoas montaram o seu conjunto preferido, e a marca deu seguimento com um resumo dos produtos escolhidos. - **nemlig.com:** feedback sobre os produtos após a amostragem, partilhado com as marcas por trás dos produtos. - **WWF Dinamarca:** um teste de personalidade sobre o "animal espiritual" que atraiu [10 557 participantes](https://scratcher.io/pt/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) e deu à equipa um motivo para continuar a conversa. ## Perguntas frequentes ### Os dados zero-party são o mesmo que os dados first-party? Os dados zero-party são um tipo de dados first-party. Todos são recolhidos diretamente por si, mas os dados zero-party são a parte que as pessoas partilham de forma ativa e consciente, como respostas e preferências. ### Preciso de consentimento para recolher dados zero-party? Depende do que recolhe, de como o usa e de onde opera, por isso obtenha aconselhamento jurídico para a sua configuração. Em qualquer caso, seja claro com as pessoas sobre o que recolhe e porquê. ### Que formato é melhor para recolher dados zero-party? Os [testes de personalidade](https://scratcher.io/pt/blog/personality-test-marketing), os localizadores de produtos e os inquéritos foram feitos para isso. [Os quizzes acrescentam aprendizagem](https://scratcher.io/pt/blog/quiz-lead-generation), e as sondagens são os mais rápidos. Também pode acrescentar perguntas ao formulário de registo de qualquer jogo. ### Quantas perguntas devo fazer? As menos possíveis. Comece com três a cinco e distribua as restantes por campanhas posteriores. ## Comece a fazer melhores perguntas A forma mais rápida de saber o que os seus clientes querem é perguntar-lhes de uma forma de que gostem. [Comece o seu teste gratuito de 14 dias](https://platform.scratcher.io/pt/register) e crie um quiz, um inquérito ou um teste de personalidade que envia cada resposta diretamente para o seu CRM. Casper Christiansen Cofundador e CEO, Scratcher Casper Christiansen cofundou o Scratcher em Copenhaga em 2017 e lidera a empresa como CEO. [Guides](https://scratcher.io/pt/blog)[Estratégia](https://scratcher.io/pt/blog) Crie hoje a sua primeira campanha Crie a sua própria campanha em minutos. Grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) ## Continue a ler [Tendências de dados first-party e privacidade 2027: o que muda no marketing](https://scratcher.io/pt/blog/first-party-data-trends-2027) - Estratégia - 3 de novembro de 2026 [Tendências de dados first-party e privacidade 2027: o que muda no marketing](https://scratcher.io/pt/blog/first-party-data-trends-2027)O Chrome mantém os cookies, mas o consentimento e a confiança estão cada vez mais difíceis de conquistar. 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