A campanha resultou num ganho significativo de 60 000 novas permissões de e-mail, em linha com a estratégia da POWER de tirar partido das suas elevadas taxas de conversão de leads em clientes.
Sobre a POWER
A POWER A/S é um dos maiores retalhistas nórdicos de eletrónica de consumo e eletrodomésticos. Tem mais de 300 lojas distribuídas pela Escandinávia.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, e Cecilie Lundberg, CRM Coordinator na POWER, destacaram recentemente a sua bem-sucedida campanha de gamificação de Black Friday, que visava sobretudo converter membros novos e existentes do programa de fidelização MyPower.
A história da POWER
Esta campanha, que levou a umas impressionantes 60 000 novas permissões de e-mail, fazia parte da estratégia da POWER para tirar partido das suas elevadas taxas de conversão de leads em clientes.
No centro da abordagem estava o programa MyPower, concebido para incentivar os clientes com pontos e recompensas pelas suas compras. Para impulsionar o envolvimento e o crescimento, a equipa de marketing da POWER introduziu um jogo de roda da sorte, uma tática que já tinha provado ser eficaz para aumentar os registos e fazer crescer tanto a lista de e-mail como a comunidade MyPower. A campanha, que decorreu de 10 a 26 de novembro e se focou no mercado dinamarquês, resultou num aumento significativo das permissões, com milhares de novas entradas e 45 697 novos membros a aderir ao MyPower. Os apelativos benefícios dos pontos de bónus e dos descontos foram decisivos para atrair pessoas para o programa de fidelização.
O sucesso da campanha ficou patente na projeção de que 85 % dos 136 000 participantes únicos deverão fazer uma compra, de acordo com os dados existentes, o que demonstra a força das estratégias de marketing integradas da POWER. Estas estratégias combinaram vários canais de ativação, como newsletters, redes sociais, anúncios de televisão e pop-ups no website, todos a promover de forma consistente os seus produtos e a reforçar os objetivos da campanha.
“Pela minha experiência, em geral mais de 50 % das pessoas que participam num jogo Scratcher, sejam clientes existentes ou novos leads, tendem a converter num período razoável. No entanto, este valor pode subir até 85 %, consoante a campanha específica e os seus resultados.” — Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director na POWER
Resultados
Em duas semanas, a campanha de marketing de gamificação da POWER gerou:
- 60 000 novas permissões de e-mail
- 45 697 novos membros do clube MyPower
- 300 000 jogadas no total
Planear e executar uma campanha de gamificação de Black Friday bem-sucedida
Segundo Cecilie, responsável por todas as newsletters e mensagens de texto da marca, configurar o jogo de roda escolhido foi um processo rápido: demorou apenas uma hora, enquanto a organização da logística associada levou mais algumas horas. Toda a campanha de Black Friday, totalmente integrada e alinhada com o departamento de marketing, ficou concluída em cerca de dez dias.
A conversa abordou também a forma como a POWER integrou o Scratcher com o seu sistema de CRM, o Voyado, no backend da campanha. Este processo de integração foi simples e os problemas que surgiram foram resolvidos rapidamente. Os dados, juntamente com os consentimentos de e-mail e SMS, foram enviados para o Voyado, e os clientes foram adicionados à lista de contactos.
A escolha cuidadosa dos prémios nas suas campanhas foi uma estratégia deliberada. Escolheram produtos populares que aparecem frequentemente nos seus canais de marketing, o que aumenta o reconhecimento e o interesse. Esta abordagem revelou-se eficaz, já que o elevado reconhecimento dos prémios mantém o interesse. Os participantes reconhecem muitas vezes um produto de um anúncio de televisão e descobrem depois que o podem ganhar no jogo, criando uma ligação forte.
O nível de envolvimento da campanha ficou demonstrado pelo facto de as 300 000 participações terem vindo de 136 000 participantes únicos, o que indica que muitos participaram várias vezes e confirma o seu sucesso como campanha de vários dias. Grande parte do envolvimento foi gerado pelos pop-ups no website, que chegaram a 1,4 milhões de pessoas, e pelas mensagens de texto que levavam as pessoas a participar no jogo no website.
Esta campanha inovadora voltou a afirmar a POWER como um player com visão de futuro na categoria de eletrónica de consumo. Ao incorporar marketing de gamificação e planeamento estratégico, envolveu eficazmente os clientes, recolheu consentimentos e melhorou as taxas de conversão. O foco da POWER em criar experiências personalizadas e na satisfação dos clientes fica claro no esforço que dedica a construir relações e a avaliar a eficácia da campanha.
Principais insights para equipas de e-commerce, marketing de retalho e dados
A POWER identificou estes insights cruciais:
- O potencial de recuperar consentimentos não deve ser subestimado. Mesmo com taxas de consentimento já elevadas, há sempre margem para crescer. Apesar de já ter um número considerável de consentimentos de e-mail, a POWER conseguiu obter cerca de 60 000 consentimentos adicionais durante a campanha de gamificação de Black Friday.
- Gerar leads é valioso, mas é convertê-los em clientes que faz realmente crescer o negócio. A POWER não se limitou a recolher consentimentos de e-mail; também atraiu cerca de 45 697 novos membros do clube MyPower, aumentando o potencial da base de clientes e a receita. Programas de fidelização como o MyPower são vantajosos para ambas as partes: os clientes recebem pontos de bónus e ofertas exclusivas, e as empresas ganham clientes fiéis. Além disso, são uma ótima forma de prolongar a interação com o cliente para além do momento da compra.
