Para perceber como o marketing interativo se enquadra na estratégia de marketing da DCC Energi, entrevistámos Jeanne Lindgaard Risager, que faz parte da equipa de marketing da DCC Energi há quase quatro anos.
Sobre a DCC Energi
A DCC é um parceiro energético focado no cliente e um dos principais vendedores, comercializadores e distribuidores de soluções multienergia. A empresa fornece energia segura, mais limpa e competitiva a empresas e consumidores em 12 países.
A função de Jeanne é transversal. Trabalha de perto com os gestores de produto, coordena a execução das campanhas e colabora internamente com os colegas responsáveis por criar e lançar experiências interativas no Scratcher.
“Faço o marketing de muitos dos nossos produtos. E, por isso, fiz muitas das campanhas no Scratcher.”
Com uma pressão constante para conquistar clientes e várias linhas de produtos para ativar, a equipa precisava de uma forma escalável de gerar envolvimento e permissões, sem acrescentar complexidade operacional.
O desafio: destacar-se numa categoria de baixo envolvimento
A energia não é uma compra por impulso. É racional, sensível ao preço e muitas vezes vista como uma mercadoria.
As táticas tradicionais, newsletters, landing pages estáticas, banners de campanha, só chegam até certo ponto. A DCC Energi precisava de:
- Mais envolvimento
- Mais permissões
- Melhor interação com os clientes
- Ferramentas flexíveis que funcionassem para vários produtos
O marketing interativo tornou-se uma alavanca estratégica, e não apenas um complemento às campanhas.
Alargar as campanhas interativas para além da aquisição
Quando Jeanne entrou, o Scratcher já estava disponível internamente, mas era pouco usado. Ela viu uma oportunidade para alargar a sua utilização.
“Antes, era usado sobretudo para tentar conquistar novos clientes. Acho que também é muito importante usar campanhas interativas para agradar aos clientes antigos.”
Essa mudança redefiniu o propósito do marketing interativo na DCC Energi. Já não se tratava apenas de gerar leads. Tornou-se uma forma de:
- Ativar os clientes existentes
- Aumentar a frequência das interações
- Reforçar a fidelização
- Manter a marca presente na mente dos clientes
E a resposta foi imediata.
“O número de pessoas que participa é incrível. Algumas querem jogar uma e outra vez.”
Para uma empresa de energia, este nível de envolvimento voluntário é significativo.
Eventos: de stands passivos a conversas ativas
A DCC Energi também usa o marketing interativo em feiras e eventos. Em vez de depender apenas de brochuras ou brindes, integra formatos interativos diretamente na experiência do stand.
“Tem sido uma forma muito fácil de iniciar a conversa.”
O jogo serve de ponto de partida. Os visitantes participam primeiro, e as conversas surgem naturalmente.
Segundo Jeanne, esta abordagem gera de forma consistente:
- Um grande volume de leads
- Uma forte recolha de permissões
- Mais atividade no stand
Embora nem todos os leads estejam imediatamente prontos para vendas, a interação cria pontos de entrada valiosos para acompanhamento e nurturing.
Informar os clientes através da interação
Os produtos energéticos precisam muitas vezes de explicação e, para isso, a DCC Energi usou o Scratcher para:
- Quizzes de conhecimento (por exemplo, sobre gás natural)
- Fluxos interativos de recomendação de produtos
- Uma calculadora de bombas de calor lançado recentemente
A calculadora permite aos clientes introduzir a área da casa, o tipo de aquecimento e as características do imóvel, e receber recomendações personalizadas.
O que se destacou na entrevista foi a rapidez de execução.
“Ontem pedi ao meu colega para criar a calculadora. E hoje já estava pronto.”
Esta agilidade permite à DCC Energi responder depressa às necessidades dos produtos, às ações sazonais ou às oportunidades de mercado.
Integração no fluxo de trabalho de marketing
O marketing interativo na DCC Energi não está isolado. As campanhas estão ligadas a:
- Fluxos de newsletter
- Sistemas de CRM (Salesforce)
- Acompanhamento pós-evento
- Campanhas de produto
Por exemplo, a mais recente campanha do calendário de Natal sincronizou com sucesso os dados com o Salesforce, garantindo que as permissões e os dados recolhidos podiam ser ativados em todos os canais. Esta integração garante que o marketing interativo não é apenas envolvimento, mas dados aproveitáveis.
Oportunidade estratégica: postos de combustível
A DCC Energi também gere postos de combustível Shell em toda a Dinamarca. Durante a entrevista, Jeanne destacou esta área como uma grande oportunidade.
“Acho que as ativações no local seriam o sítio perfeito para conseguir mais permissões, leads e vendas.”
Com um grande movimento diário de pessoas, os postos de combustível representam um canal poderoso para:
- Ativação no local
- Recolha digital de permissões
- Campanhas de fidelização
- Colaborações com patrocinadores
As bases já existem.
O que mudou com a nova plataforma
Jeanne também sublinhou o impacto da plataforma Scratcher atualizada.
“A nova plataforma é muito melhor. É mais fácil e dá para fazer muito mais coisas.”
A facilidade de utilização conta num ambiente de marketing atarefado: quando as ferramentas são simples, a frequência das campanhas aumenta, as equipas experimentam mais e a ativação torna-se um hábito.
Para a equipa de 9 pessoas da DCC Energi, o marketing interativo tornou-se uma ferramenta flexível que apoia vários objetivos de negócio, sem abrandar a execução.
Ao longo da entrevista, uma coisa ficou clara: o marketing interativo na DCC Energi não é uma tática pontual.
É usado em:
- Ativação da fidelização
- Campanhas sazonais
- Eventos
- Informação
- Recomendação de produtos
- Crescimento das permissões
Ajuda a DCC Energi a transformar temas energéticos necessários, mas tradicionalmente pouco entusiasmantes, em experiências de marca interativas.
E quando os clientes interagem, não se limitam a consumir conteúdo. Participam.
“Tem sido uma forma muito fácil de iniciar a conversa nas feiras. O jogo serve de ponto de partida: os visitantes participam primeiro, e as conversas surgem naturalmente.” — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant na DCC Energi
Um momento de viragem: o calendário de Natal
Houve uma campanha que se destacou na nossa conversa: o mais recente Calendário de Natal.
A DCC Energi já tinha feito campanhas sazonais, mas este ano a experiência foi diferente.
“Este ano foi muito fácil e inteligente. E conseguimos muitas permissões.”
O calendário de Natal tornou-se:
- Um motor de envolvimento ao longo de vários dias
- Um motor estruturado de permissões
- Um momento de ativação da fidelização
Em vez de uma única ação promocional, a DCC Energi criou interação diária durante toda a época festiva. O Calendário de Natal interativo gerou um grande alcance, um envolvimento elevado e uma participação constante ao longo de dezembro, obtendo:
- 142 859 impressões
- 108 862 interações
- 76,2 % de taxa de interação
- Tempo total de envolvimento: 530 h 40 min 48 s
Uma taxa de interação de 76,2 % mostra que a maioria dos visitantes não se limitou a ver a campanha: interagiu ativamente com ela.
Com mais de 530 horas de tempo total de envolvimento, a campanha captou uma atenção significativa dos participantes.
Resultados
- 142 859 impressões
- 108 862 interações
- 76,2 % de taxa de interação
