Tivemos recentemente o prazer de falar com Andrea Edström, Ecommerce Country Manager da Deichmann nos países nórdicos, sobre a forma como implementaram campanhas de gamificação para impulsionar o crescimento do negócio e o envolvimento.
Sobre a Deichmann
A Deichmann é uma das principais empresas de calçado da Europa, com mais de 4700 lojas no continente.
Como os canais offline beneficiam da gamificação
Juntar campanhas online e na loja funciona bem para os retalhistas. Uma conversa recente com Andrea, da Deichmann, confirmou-o. O percurso de Andrea na Deichmann desde 2018 mostra uma mudança dinâmica do foco do retalho para as plataformas online. Vejamos como a gamificação e as estratégias omnicanal podem levar ao sucesso no retalho.
Andrea contou que algumas das campanhas gamificadas mais eficazes da Deichmann ligaram a presença online a ativações nas lojas. Esta abordagem omnicanal, em que as campanhas usam pontos de contacto digitais e físicos, regista níveis de envolvimento muito mais elevados. Em concreto, os formatos de jogo "Rode e ganhe", com cartazes e códigos QR nas lojas que levam aos jogos online, costumam ter um ótimo desempenho.
"Aumenta a notoriedade e o envolvimento, e também melhora a nossa visibilidade e o conhecimento de quem são os nossos clientes nas lojas físicas, sobretudo em alturas em que já há movimento à volta deles, porque chama a atenção e desperta a curiosidade."
Associar campanhas digitais a locais físicos com mais movimento aproveita os pontos fortes de ambos os canais. O segredo é garantir que a mensagem da campanha é consistente em todos os canais, para que os clientes a reconheçam como uma única experiência integrada.
Embora o aumento da notoriedade da marca e do tráfego no website sejam métricas úteis, a principal medida de sucesso da Deichmann com as campanhas de gamificação tem sido a geração de novos leads. Ao longo dos anos em que usa o Scratcher e campanhas de gamificação, a empresa tem visto um crescimento substancial das suas listas de subscritores de marketing direto.
Segundo os números: com as primeiras campanhas, a Deichmann registou um aumento de 60 % nos leads e manteve 70 % dos leads gerados através da gamificação. Como muitos profissionais de marketing certamente reconhecem, fazer crescer listas de marketing de alta qualidade sustenta o sucesso a longo prazo, por isso a gamificação tornou-se um canal importante para o crescimento da Deichmann.
“Acho a plataforma Scratcher intuitiva e o apoio está sempre acessível. Foram sempre incrivelmente prestáveis, sobretudo quando eu estava a começar e a experimentar diferentes formatos. Também uso frequentemente o chat para obter ajuda rápida e fácil, o que é muito eficiente.” — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager da Deichmann nos países nórdicos
Resultados da mais recente campanha de Natal
- 11 035 visitantes únicos
- 5638 participantes únicos
- 51 % de taxa de conversão
Conselhos para uma gamificação bem-sucedida no retalho
Para quem pondera acrescentar a gamificação ao retalho, Andrea sublinha a importância de conhecer profundamente o público-alvo. Os incentivos e as recompensas devem corresponder ao que realmente motiva os seus clientes a participar. O lema de Andrea é simples: "Torne-o super divertido e fácil."
É crucial monitorizar e ajustar as campanhas com base no desempenho, para otimizar os níveis de envolvimento. No entanto, tenha cuidado para não sobrecarregar os seus clientes com promoções gamificadas a mais. Bem usada, a gamificação deve melhorar a experiência do cliente, não prejudicá-la.
A favorita de Andrea foi a campanha de "jogo de apanhar", que se revelou um êxito graças à sua natureza envolvente e viral, perfeita para o público em mobile, onde acontece a maioria das interações. Ela valoriza este formato pela combinação de diversão e funcionalidade, pela adaptabilidade e pelo apelo visual.
Em conclusão, as campanhas com mais impacto são as que envolvem a vários níveis: captam leads, reforçam a marca e oferecem uma experiência divertida e fluida, sobretudo em dispositivos móveis. Andrea sublinha também que os jogos que oferecem códigos de vale como prémio têm um grande potencial para gerar conversões.
Para os retalhistas que ponderam a gamificação, o segredo é não ter pressa. Trata-se de alinhar bem o jogo com as atividades da marca e garantir que ele se liga ao seu público, transformando um simples jogo numa ferramenta para criar comunidade.
