--- title: "Deichmann: ligar online e loja física com gamificação" description: "Como a Deichmann liga códigos QR nas lojas a jogos online de rodar e ganhar, aumentando os leads em 60 % e alcançando 51 % de taxa de conversão no Natal." url: https://scratcher.io/pt/customers/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences language: pt --- # Marketing de gamificação no retalho: ligar as experiências online e na loja Como a Deichmann liga cartazes e códigos QR nas lojas a jogos online para gerar leads, com um aumento de 60 % nos leads logo nas primeiras campanhas. Deichmann Envolvimento com a marca 30 de abril de 2024 ![Marketing de gamificação no retalho: ligar as experiências online e na loja](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences.webp/226d1522b7e0cb60c1afac56890afd7a/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences.webp) Tivemos recentemente o prazer de falar com Andrea Edström, Ecommerce Country Manager da Deichmann nos países nórdicos, sobre a forma como implementaram campanhas de gamificação para impulsionar o crescimento do negócio e o envolvimento. ## Sobre a Deichmann A Deichmann é uma das principais empresas de calçado da Europa, com mais de 4700 lojas no continente. ## Como os canais offline beneficiam da gamificação Juntar campanhas online e na loja funciona bem para os retalhistas. Uma conversa recente com Andrea, da Deichmann, confirmou-o. O percurso de Andrea na Deichmann desde 2018 mostra uma mudança dinâmica do foco do retalho para as plataformas online. Vejamos como a gamificação e as estratégias omnicanal podem levar ao sucesso no retalho. Andrea contou que algumas das campanhas gamificadas mais eficazes da Deichmann ligaram a presença online a ativações nas lojas. Esta abordagem omnicanal, em que as campanhas usam pontos de contacto digitais e físicos, regista níveis de envolvimento muito mais elevados. Em concreto, os formatos de jogo "Rode e ganhe", com cartazes e códigos QR nas lojas que levam aos jogos online, costumam ter um ótimo desempenho. ***"Aumenta a notoriedade e o envolvimento, e também melhora a nossa visibilidade e o conhecimento de quem são os nossos clientes nas lojas físicas, sobretudo em alturas em que já há movimento à volta deles, porque chama a atenção e desperta a curiosidade."*** Associar campanhas digitais a locais físicos com mais movimento aproveita os pontos fortes de ambos os canais. O segredo é garantir que a mensagem da campanha é consistente em todos os canais, para que os clientes a reconheçam como uma única experiência integrada. Embora o aumento da notoriedade da marca e do tráfego no website sejam métricas úteis, a principal medida de sucesso da Deichmann com as campanhas de gamificação tem sido a geração de novos leads. Ao longo dos anos em que usa o Scratcher e campanhas de gamificação, a empresa tem visto um crescimento substancial das suas listas de subscritores de marketing direto. Segundo os números: com as primeiras campanhas, a Deichmann registou um aumento de 60 % nos leads e manteve 70 % dos leads gerados através da gamificação. Como muitos profissionais de marketing certamente reconhecem, fazer crescer listas de marketing de alta qualidade sustenta o sucesso a longo prazo, por isso a gamificação tornou-se um canal importante para o crescimento da Deichmann. > “Acho a plataforma Scratcher intuitiva e o apoio está sempre acessível. Foram sempre incrivelmente prestáveis, sobretudo quando eu estava a começar e a experimentar diferentes formatos. Também uso frequentemente o chat para obter ajuda rápida e fácil, o que é muito eficiente.” — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager da Deichmann nos países nórdicos ## Resultados da mais recente campanha de Natal - **11 035** visitantes únicos - **5638** participantes únicos - **51 %** de taxa de conversão ## Conselhos para uma gamificação bem-sucedida no retalho Para quem pondera acrescentar a gamificação ao retalho, Andrea sublinha a importância de conhecer profundamente o público-alvo. Os incentivos e as recompensas devem corresponder ao que realmente motiva os seus clientes a participar. O lema de Andrea é simples: ***"Torne-o super divertido e fácil."*** É crucial monitorizar e ajustar as campanhas com base no desempenho, para otimizar os níveis de envolvimento. No entanto, tenha cuidado para não sobrecarregar os seus clientes com promoções gamificadas a mais. Bem usada, a gamificação deve melhorar a experiência do cliente, não prejudicá-la. A favorita de Andrea foi a campanha de "jogo de apanhar", que se revelou um êxito graças à sua natureza envolvente e viral, perfeita para o público em mobile, onde acontece a maioria das interações. Ela valoriza este formato pela combinação de diversão e funcionalidade, pela adaptabilidade e pelo apelo visual. Em conclusão, as campanhas com mais impacto são as que envolvem a vários níveis: captam leads, reforçam a marca e oferecem uma experiência divertida e fluida, sobretudo em dispositivos móveis. Andrea sublinha também que os jogos que oferecem códigos de vale como prémio têm um grande potencial para gerar conversões. Para os retalhistas que ponderam a gamificação, o segredo é não ter pressa. Trata-se de alinhar bem o jogo com as atividades da marca e garantir que ele se liga ao seu público, transformando um simples jogo numa ferramenta para criar comunidade. 60 % aumento de leads EmpresaDeichmann ObjetivoEnvolvimento com a marca, Ativação de clientes Setores[Retalho](https://scratcher.io/pt/industries/retail) Crie hoje a sua primeira campanha Crie a sua própria campanha em minutos. Grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) ## O que dizem os nossos clientes Pela minha experiência, em geral mais de 50 % das pessoas que participam num jogo do Scratcher, sejam clientes existentes ou novos leads, acabam por converter num prazo razoável. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Com o Scratcher, o custo por lead desceu e o volume já não é difícil de alcançar. Cria fidelização e dá aos clientes um motivo para voltarem. Bettina Engel Nielsen Consultora de Marketing, EWII Ao medir o custo por novo doador, vimos que estes leads já envolvidos reduzem significativamente os custos de aquisição em comparação com outros canais. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet ## Mais casos de clientes [Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) 35 %+ taxa de resposta ao inquérito - nemlig.com - Envolvimento com a marca [Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns)[Ler o caso: Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) [Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) 285 000+ participações em quizzes e inquéritos - Toyota Denmark - Enriquecimento de dados [Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year)[Ler o caso: Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) [A WWF Dinamarca aprendeu que os donativos não começam com donativos](https://scratcher.io/pt/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) - WWF Denmark - Geração de leads [A WWF Dinamarca aprendeu que os donativos não começam com donativos](https://scratcher.io/pt/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations)[Ler o caso: A WWF Dinamarca aprendeu que os donativos não começam com donativos](https://scratcher.io/pt/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations) [Todos os casos de clientes](https://scratcher.io/pt/customers/all) ![Campanha de roda da sorte da Starbucks num telemóvel](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Crie hoje a sua primeira campanha Junte-se às marcas que já recolheram mais de 35 milhões de registos com o Scratcher. 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