Esta retalhista de mobiliário alcançou um crescimento de 380 % nos membros do seu clube de fidelização graças às campanhas de ativação ao longo do ano com a plataforma de marketing de gamificação do Scratcher.
Sobre a Jacobsen Møbler
Conhecida pelo seu mobiliário de alta qualidade e pelos seus designs de interiores inspiradores, a Jacobsen Møbler começou como loja física e expandiu-se depois para o online, oferecendo uma vasta gama de produtos a um público mais amplo.
Nesta conversa, Camilla Skelgaard, Digital Marketer na Jacobsen Møbler, partilhou a sua experiência a usar a plataforma de gamificação do Scratcher para criar campanhas de marketing gamificadas ao longo do ano.
Numa única campanha de aniversário, ganharam 4000 novos membros do clube de fidelização
O principal objetivo da marca de mobiliário era envolver os clientes e criar ligação com eles, recolhendo ao mesmo tempo dados para melhorar a experiência do cliente com a marca.
Camilla usava a plataforma do Scratcher há cerca de dois anos. Sublinhou como o Scratcher permitiu à marca gerar leads de forma divertida e inovadora.
A gama de produtos da Jacobsen Møbler inclui mobiliário de interior e exterior, iluminação e acessórios para a casa, o que proporciona uma grande variedade de artigos para promover nestas campanhas.
Sob a orientação de Camilla, a Jacobsen Møbler registou um notável crescimento de 380 % no número de membros do seu clube de fidelização, que passou de 25 000 para cerca de 120 000 membros. Uma parte significativa deste crescimento foi atribuída à utilização eficaz das campanhas interativas do Scratcher. Este aumento teve um papel decisivo no crescimento das subscrições da newsletter da marca e na personalização das experiências dos clientes.
A utilização estratégica do Scratcher por Camilla envolveu vários formatos de campanha, como a roda da sorte, testes de personalidade, caixa mistério, raspadinha, quiz e outros. Adaptou estas campanhas a datas sazonais como o Natal, o Dia dos Namorados e a Black Friday, garantindo envolvimento durante todo o ano.
Uma das campanhas mais bem-sucedidas foi o evento de aniversário da marca, que alcançou uma taxa de conversão de 45 %, gerou 14 702 participantes e trouxe 4000 novos membros ao clube de fidelização da marca. Esta campanha tinha como prémio uma peça de mobiliário reconhecível, o que despertou um interesse e um envolvimento consideráveis.
Ao refletir sobre a eficácia destas campanhas, Camilla revelou que, depois de as campanhas terminarem, a maioria dos participantes se manteve como membro do clube de fidelização, continuamente inspirada pelas propostas da Jacobsen Møbler.
A experiência de Camilla com a plataforma do Scratcher na Jacobsen Møbler ilustra o potencial do marketing interativo para envolver clientes, gerar leads e reforçar a fidelização à marca. A sua utilização estratégica da plataforma em campanhas ao longo do ano não só aumentou a base de membros da marca, como criou uma ligação mais profunda com o seu público.
“A plataforma do Scratcher é incrivelmente fácil de usar. É uma excelente ferramenta para alargar o nosso alcance e integra-se na perfeição com o nosso website e o nosso e-mail marketing. Teve um impacto significativo na nossa geração de leads e aumentou o número de membros do clube de fidelização.” — Camilla Skelgaard, Digital Marketing Specialist
Resultados
- 32 893 visitantes únicos
- 14 702 participantes únicos
- 45 % de taxa de conversão
Planear e executar uma campanha de marketing interativo bem-sucedida
Um dos principais fatores de sucesso destacados por Camilla foi a facilidade de utilização da plataforma e a facilidade com que se integrava no website e nas estratégias de e-mail marketing da empresa.
Quanto ao desenvolvimento das campanhas, Camilla trabalhou sobretudo de forma autónoma na plataforma Scratcher, referindo que organizar uma campanha podia levar apenas um dia, ou até uma semana no caso das mais complexas, como um calendário do Advento para uma campanha sazonal de Natal.
Em termos de estratégias de marketing, Camilla usou uma combinação de publicações orgânicas nas redes sociais, publicidade, newsletters e revistas para membros para promover estas campanhas interativas. Também usou pop-ups no website para aumentar a participação.
Camilla sugere incorporar GIF nos materiais criativos de ativação das campanhas nas redes sociais, nos anúncios e no e-mail marketing. Durante a campanha de aniversário, a taxa de abertura atingiu uma média de 70 % em todas as comunicações por e-mail ao longo do período da campanha.
