Uma campanha com valor acrescentado que reuniu 834 novos leads, e 10 % de conversão de leads em vendas, em apenas dois meses.
Sobre a Zapp
A Zapp Mobility vende caixas e postes de carregamento a particulares, empresas e ao setor público na Dinamarca. Tem um número crescente de clientes satisfeitos que, com bons conselhos e a entrega de produtos de qualidade, otimizaram o carregamento dos seus carros elétricos e obtiveram benefícios financeiros com o reembolso da eletricidade.
Que solução de carregamento devo escolher?
No competitivo mercado dos veículos elétricos e das caixas de carregamento, a Zapp decidiu explorar o marketing de gamificação como forma de chegar ao seu público-alvo e ativá-lo. O operador dinamarquês de pontos de carregamento distribui caixas e postes de carregamento para empresas privadas, associações de habitação e instituições públicas. Nos últimos três anos, tornou-se um dos maiores distribuidores privados de pontos de carregamento do mercado, com pouco mais de 1000 carregadores ativos em toda a Dinamarca.
Em termos de aquisição de clientes, o percurso desde a ponderação até à compra no mercado da Zapp é muitas vezes mais longo do que nos negócios de e-commerce típicos. A compra típica de um carro demora mais de 12 semanas e, no caso dos veículos elétricos, o carregador entra em consideração nas últimas 4 semanas; é essencial chegar aos potenciais clientes nos pontos de contacto certos ao longo deste percurso.
Janus Broch Mols, cofundador e CMO da Zapp, explica: “Há muitas perguntas e coisas que [os potenciais clientes] precisam de saber para escolher o carregador certo, a instalação certa e para perceber se é compatível com o veículo que [estão] a comprar.” A Zapp quer reduzir a incerteza ao longo deste percurso, e é aí que entra a gamificação.
“Achei que [a gamificação] seria uma ótima forma de dar algum valor aos nossos potenciais clientes através de um teste, para que possam ter a certeza da sua escolha de carregador e nós possamos recolher leads.”
Com um pop-up na página inicial do website e anúncios a ativar potenciais clientes nas redes sociais, a Zapp criou um quiz intuitivo para ajudar os visitantes a encontrar a caixa de carregamento mais adequada. O quiz fazia uma série de perguntas, incluindo onde seria instalado o carregador, que tipo de carro o cliente tinha e quantos quilómetros costumava fazer. No fim, os participantes recebiam a recomendação do melhor carregador da Zapp, juntamente com uma lista de características, benefícios e opções de preço.
Janus explica: “Nunca tinha tido contacto com a gamificação … mas é uma ótima forma de recolher leads … e de se ligar ao seu público. O que mais nos interessa é usar o Scratcher como parte da nossa estratégia always-on daqui para a frente.”
“Para nós, usar o Scratcher é ter uma ferramenta que conseguimos escalar. Os resultados que temos agora são bons e temos muito orgulho neles. No futuro, queremos ter canais para onde possamos canalizar o investimento em marketing e gerar leads de qualidade, e o Scratcher vai ser uma boa ferramenta para isso.” — Janus Broch Mols, Cofundador e CMO, Zapp
Resultados
- 834 novos leads nos primeiros dois meses
- 1,50 € de custo por lead, com anúncios de leads no Facebook e anúncios no Google a levar tráfego diretamente para o quiz
- 10 % de taxa de conversão em vendas, de participantes interessados a clientes compradores
Como correu a campanha
Em apenas dois meses, o quiz da Zapp gerou 834 leads, e 10 % dos participantes acabaram por comprar uma caixa de carregamento Zapp! Com 550 € dedicados ao investimento em marketing, o CPL desta campanha foi de 1,50 €. Esta taxa de conversão de leads em vendas foi muito satisfatória para Janus, já que o website converte em média 2 % dos visitantes; no fim de contas, a campanha gamificada acrescentou valor aos esforços de geração de leads da Zapp e aumentou as vendas.
O principal canal de comunicação da empresa de caixas de carregamento é o marketing digital, incluindo publicidade no Google e na Meta. Entre maio e julho, o tráfego total do website da Zapp foi de 33 000 visualizações de página únicas, das quais cerca de 5000 vieram do quiz de caixas de carregamento do Scratcher.
“No marketing, tudo passa sempre por testar!” Janus incentiva os outros a ver a gamificação como mais uma possibilidade de envolver o público-alvo e recolher mais dados e insights. “Use-a para se ligar às pessoas e dar valor sob a forma de descontos ou cupões, mas também, como no nosso caso, para oferecer informação útil, para que tenham a certeza de que a escolha de interagir consigo é a certa.”
Ao implementar a gamificação na jornada do cliente, pode aumentar o envolvimento e ativar tanto clientes novos como existentes. Um público envolvido tem mais probabilidade de visitar o seu website, fazer compras e recomendar a sua marca a outras pessoas. Recompensas de boas-vindas, ofertas de desconto e programas de fidelização são oportunidades para ativar clientes e criar um incentivo à compra.
“Pense em como um passatempo ou um teste pode ativar o seu público,” continua Janus. “Na Zapp, usamos a gamificação sobretudo para dar valor aos nossos clientes e depois, no nosso fluxo de e-mails, podemos dar-lhes a oportunidade de rodar a roda da sorte e ganhar portes grátis ou outros bons descontos.”
