No competitivo mundo do iGaming, a pip.dk destaca-se pelo seu foco no jogador. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, explica como a aposta no envolvimento dos jogadores e em conteúdos de alta qualidade impulsiona o seu sucesso, reforçando a fidelização dos jogadores e a posição no mercado.
Sobre a Pip.dk
A Pip.dk é um casino online gerido pela Omnigame, um estúdio de jogos sediado em Copenhaga, conhecido pelas suas slot machines exclusivas e jogos únicos.
A Pip.dk produz slot machines exclusivas e jogos online disponíveis apenas na sua própria plataforma, pip.dk. Ao contrário de muitos concorrentes, que oferecem centenas ou milhares de slot machines de vários estúdios de jogos, a Pip.dk desenvolve e aloja os seus próprios jogos únicos.
“Queremos entreter os nossos jogadores e competir pelo valor e pela qualidade, e não pelo preço.” Este foco na qualidade em vez da quantidade distingue a Pip.dk dos concorrentes, que normalmente oferecem slot machines semelhantes, afirma Charlotte.
Marketing que entretém é marketing que retém
O marketing de gamificação tem sido parte integrante da estratégia de envolvimento dos jogadores da pip.dk. A empresa usa a plataforma Scratcher para retenção, envolvendo os jogadores existentes e gerando entusiasmo em torno dos próximos jogos de casino.
Ao incorporar temas das suas slot machines em pequenas experiências gamificadas, a pip.dk mantém os jogadores entretidos e envolvidos sem depósitos frequentes. Charlotte sublinha: “A taxa de cliques nas nossas campanhas Scratcher é mesmo alta. Os nossos jogadores adoram estes minijogos, para além dos nossos jogos de casino. Também porque sabem que podem ganhar algumas rodadas grátis.”
Em 2023, a taxa de cliques (CTR) dos e-mails das campanhas Scratcher foi de uns impressionantes 18 %, quase ao nível da popularidade das ofertas de rodadas grátis. É significativamente mais alta do que a CTR média de 2–10 % de outros tipos de campanha.
Embora a pip.dk não tenha feito campanhas Scratcher específicas dirigidas a jogadores que abandonaram, devido às limitações regulamentares sobre ofertas a jogadores inativos, conseguiu voltar a envolver jogadores inativos através de outros tipos de campanha. Por exemplo, numa campanha recente, conseguiu um número significativo de RDC (jogadores que voltam a fazer depósitos), o que indica que as campanhas direcionadas podem trazer eficazmente os jogadores inativos de volta à plataforma.
Inicialmente, a pip.dk pensou em desenvolver funcionalidades de gamificação internamente. No entanto, depressa percebeu que era mais vantajoso concentrar-se nos seus pontos fortes: criar e oferecer jogos de casino online de topo. Ao optar pelo Scratcher, evitou a grande afetação de recursos necessária para inovar continuamente em gamificação.
A flexibilidade para reutilizar e ajustar campanhas Scratcher existentes trouxe mais valor e permitiu-lhe manter o foco nos seus produtos principais. A integração com o Agillic foi transformadora, permitindo a entrega quase instantânea de recompensas e códigos personalizados para os vencedores, o que reforça a segurança e a exclusividade das recompensas. Estas campanhas estão diretamente ligadas aos sistemas de gestão de contas dos jogadores, o que mostra a importância das experiências personalizadas.
A Pip.dk dá grande importância ao jogo responsável e exige que os jogadores tenham 21 anos em vez de 18. “Damos muita atenção ao jogo responsável,” diz Charlotte. Também usa IA para monitorizar e ajudar os jogadores, mostrando o seu compromisso com o bem-estar dos jogadores a longo prazo em vez de ganhos de curto prazo. Esta abordagem criou uma base de clientes fiel que continua a crescer apesar dos desafios do mercado. Os jogadores valorizam as experiências de jogo únicas e as práticas responsáveis, e regressam regularmente à pip.dk. O setor está a evoluir para práticas mais éticas, e a utilização da gamificação e da IA pela pip.dk demonstra que integridade e sucesso podem andar de mãos dadas.
“Uma das principais características da plataforma Scratcher é a configuração simples e a capacidade de personalização, que permite à nossa equipa criativa adaptar as campanhas gamificadas para se alinharem com a nossa identidade de marca e a reforçarem.” — Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
Principais conclusões da abordagem da pip.dk
- Aposte em conteúdo de qualidade: conteúdo exclusivo e de alta qualidade pode diferenciar a sua plataforma e criar uma base de jogadores fiel.
- Use a gamificação: integre elementos de gamificação simples e envolventes nas suas campanhas de marketing para aumentar o envolvimento e a retenção. Use diferentes mecânicas de jogo nas estratégias de marketing para envolver os utilizadores para além das transações.
- Dê prioridade ao jogo responsável: implemente medidas de jogo responsável para criar confiança e fidelização dos jogadores a longo prazo. Evite grandes bónus ou programas VIP e fuja de incentivos chamativos, em favor de um modelo mais sustentável.
- Use dados para tomar decisões: monitorize e analise o desempenho das estratégias de gamificação para otimizar continuamente o envolvimento dos jogadores.
