--- title: "WWF Dinamarca: os donativos não começam com donativos" description: "Como a WWF Dinamarca usa experiências interativas para informar o público, gerar leads qualificados e construir relações duradouras com os doadores." url: https://scratcher.io/pt/customers/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations language: pt --- # A WWF Dinamarca aprendeu que os donativos não começam com donativos Como a WWF Dinamarca usa experiências interativas para informar o público, gerar leads qualificados e construir relações duradouras com os doadores. WWF Denmark Geração de leads 16 de junho de 2026 ![A WWF Dinamarca aprendeu que os donativos não começam com donativos](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations.webp/d4bfcb9bef5fc5fb801294d01b992b4c/wwf-denmark-learned-that-donations-dont-start-with-donations.webp) Como a WWF Dinamarca usa experiências interativas para informar o público, gerar leads qualificados e construir relações duradouras com os doadores. ## Sobre a WWF Dinamarca A WWF é a principal organização independente de conservação do mundo e trabalha para proteger a natureza e criar um futuro em que pessoas e vida selvagem possam prosperar juntas. Com projetos em mais de 100 países, a WWF continua a inspirar milhões de pessoas a agir por um planeta mais saudável e um futuro mais sustentável. A maioria das equipas de angariação de fundos passa muito tempo a pensar em donativos. A WWF Dinamarca passa muito tempo a pensar no que acontece antes do donativo. Essa distinção pode parecer pequena, mas moldou profundamente a forma como a organização aborda hoje o envolvimento digital, o crescimento do público e a angariação de fundos. Há mais de cinco anos que a WWF Dinamarca usa experiências interativas como parte da sua estratégia de angariação de fundos digital. Durante esse tempo, a organização testou de tudo, desde quizzes educativos e calendários de Natal a campanhas baseadas na personalidade, fluxos de geração de leads e percursos de donativo. O que descobriu põe em causa um dos pressupostos mais comuns da angariação de fundos: O caminho mais curto para um donativo nem sempre é o mais eficaz. ### O verdadeiro desafio não é a angariação de fundos Quando falamos com **Birgit Winkel, Head of Private Fundraising & Digital na WWF Dinamarca**, ela reformula de imediato aquilo que muitos profissionais de marketing assumem ser o problema. ***"A concorrência entre as ONG é muito intensa hoje em dia,"*** explica. ***"As pessoas estão um pouco receosas de gastar dinheiro, sobretudo quando se trata de ONG, mas continuam a gostar de participar."*** Essa observação tornou-se cada vez mais importante. Em todos os setores, as organizações enfrentam o mesmo desafio. O público está sobrecarregado de conteúdos, anúncios e mensagens concorrentes. A confiança demora mais a construir, a atenção é mais difícil de conquistar e as pessoas raramente tomam decisões depois de uma única interação. Para a WWF, isto significa que a angariação de fundos já não se resume a pedir apoio. Trata-se de criar interesse, compreensão e envolvimento suficientes antes de pedir às pessoas que se comprometam. Como diz Birgit: ***"O caminho do primeiro contacto até ao donativo é mais longo do que alguma vez foi."*** Essa constatação acabaria por mudar a forma como a WWF abordava todo o percurso do doador. ### Do donativo em primeiro lugar à relação em primeiro lugar Quando a WWF começou a experimentar experiências interativas, o objetivo era relativamente simples: criar campanhas que levassem as pessoas diretamente ao donativo. Como muitas organizações, a equipa esperava inicialmente criar percursos de conversão mais curtos e mais eficientes. Com o tempo, porém, os dados contaram uma história diferente. ***"No início, tentávamos chegar diretamente aos donativos, com um percurso do doador rápido e curto,"*** diz Birgit. ***"O que aprendemos ao longo dos anos é que o percurso do doador é mais longo."*** Em vez de tratar as campanhas como ferramentas de conversão, a WWF começou a tratá-las como ferramentas para construir relações. Hoje, a organização usa experiências interativas sobretudo para envolver o público, informar os apoiantes, recolher leads e continuar a conversa através da automação de marketing. ***"Aquilo para que usamos sobretudo o Scratcher agora é recolher leads, gerar leads,"*** explica Birgit. ***"Levamos os leads para a nossa base de dados de automação de marketing no Agillic e depois trabalhamo-los."*** Essa mudança, da conversão imediata para a construção de relações a longo prazo, tornou-se uma das lições mais importantes da estratégia de angariação de fundos digital da WWF. ### Porque é que informar se tornou a estratégia Ao contrário de muitas marcas que usam a gamificação apenas como entretenimento, a WWF olha para as experiências interativas de outra forma. O objetivo não é simplesmente o envolvimento. O objetivo é informar. ***"Somos uma organização baseada no conhecimento,"*** diz Birgit. ***"Normalmente é algo que aumenta o conhecimento do público sobre a natureza, sobre espécies em particular ou sobre outro tema qualquer."*** Esta filosofia explica porque é que os quizzes se tornaram um dos formatos mais bem-sucedidos da WWF. Em vez de apresentar aos apoiantes um formulário estático ou um pedido de donativo, os quizzes criam uma oportunidade de aprender, participar e envolver-se com a missão da WWF de forma significativa. Os participantes descobrem algo novo sobre a vida selvagem, a biodiversidade, as questões climáticas ou os esforços de conservação, enquanto a WWF ganha a oportunidade de começar a construir uma relação. ***"É uma forma mais divertida de informar,"*** explica Birgit. Para a WWF, o envolvimento não é o destino. É a porta de entrada. ### Construir um motor de geração de leads escalável Hoje, as campanhas interativas têm um papel central na estratégia de geração de leads da WWF Dinamarca. A organização recolhe sobretudo informações simples, como nomes, endereços de e-mail e, por vezes, números de telefone. O objetivo é reduzir o atrito e criar oportunidades de envolvimento futuro. Nos bastidores, cada lead é transferido automaticamente para a plataforma de automação de marketing [Agillic](https://agillic.com/) da WWF. Segundo **Paw, responsável pelo Website Data Tracking e pela User Experience na WWF Dinamarca**, esta integração tem sido essencial. ***"As integrações com a nossa plataforma de e-mail tornam muito mais fácil usar o Scratcher, porque conseguimos recolher os leads de forma simples."*** A automação elimina as exportações manuais, a gestão de folhas de cálculo e o trabalho administrativo repetitivo, permitindo à equipa concentrar-se na comunicação em vez de no tratamento de dados. ***"Conseguimos trabalhar com base em acionadores na nossa plataforma de e-mail,"*** explica Paw. ***"O sistema do Scratcher e a integração com todos os sistemas por trás funcionam muito bem."*** O resultado é uma transição mais fluida do envolvimento para o nurturing, que permite à WWF continuar as conversas muito depois da interação inicial. ### A campanha que parecia mediana, até deixar de parecer Uma das lições mais valiosas veio de uma campanha centrada na natureza dinamarquesa. Inicialmente, os resultados pareciam relativamente banais. Nada se destacava. A equipa não ficou particularmente impressionada. Mas meses depois, ao analisar os dados mais a fundo, o cenário mudou. ***"Quando olhámos realmente para os dados e os analisámos melhor, percebemos que tinha sido bastante eficaz,"*** diz Birgit. A campanha introduziu um percurso mais avançado que permitia aos participantes escolher caminhos diferentes consoante os seus interesses e intenções. Em vez de levar toda a gente pela mesma experiência, a campanha criou vários percursos e pontos de envolvimento. O que inicialmente parecia uma campanha mediana revelou-se capaz de gerar um envolvimento a longo prazo mais forte do que o esperado. ***"Há qualquer coisa em envolver verdadeiramente as pessoas a longo prazo,"*** reflete Birgit. É um lembrete de que nem todas as campanhas bem-sucedidas revelam o seu valor de imediato. Por vezes, os resultados mais importantes acontecem depois do clique. ### A campanha Spirit Animal em que ninguém acreditava Se a campanha sobre a natureza dinamarquesa reforçou a convicção da WWF no envolvimento a longo prazo, outra campanha pôs completamente em causa os seus pressupostos. A campanha chamava-se **Spirit Animal**. Os participantes respondiam a uma série de perguntas simples e eram associados a uma personalidade animal, como uma raposa, um ouriço ou outra personagem inspirada na vida selvagem. O conceito foi desenvolvido com a ajuda de estagiários e representava algo muito diferente do estilo de comunicação tradicional da WWF. ***"É mesmo algo que a WWF normalmente nunca faria,"*** admite Birgit. As expetativas eram modestas. No entanto, a campanha tornou-se um dos geradores de leads mais bem-sucedidos da organização. Ao longo de seis meses, a campanha gerou: - 33 502 impressões - 12 400 interações - 10 557 participantes - 37,01 % de taxa de conversão de interações - 31,51 % de taxa de conversão dos participantes - 2 minutos e 33 segundos de tempo médio de envolvimento - 450 horas e 38 minutos de tempo total de envolvimento gerado A maior parte do tráfego veio do **Facebook**, que se tornou o principal canal de ativação por trás do sucesso da campanha. O que torna estes resultados particularmente impressionantes não é apenas o alcance, mas o nível de envolvimento gerado. Mais de **10 500 pessoas participaram ativamente** na experiência, gerando mais de **450 horas de envolvimento** em torno da missão da WWF e dos esforços de conservação da vida selvagem. A experiência gerou um número significativo de leads e manteve-se ativa durante um longo período. Para a equipa, foi um lembrete valioso de que o envolvimento começa muitas vezes pela curiosidade, não pela conversão. ### Porque é que os dados first-party importam mais do que nunca À medida que a publicidade digital se torna mais complexa, a WWF também teve de se adaptar à mudança das regras das plataformas e à regulamentação da privacidade. As restrições publicitárias da Meta criaram desafios adicionais para muitas organizações, sobretudo as que atuam em torno de causas, questões ambientais e angariação de fundos. ***"A Meta lançou algumas regras novas que nos dificultam fazer publicidade,"*** explica Birgit. Em vez de ficar mais dependente dos media pagos, a WWF concentrou-se em construir relações diretas com o público. As experiências interativas tornaram-se uma parte importante dessa estratégia, porque criam oportunidades para recolher dados first-party enquanto informam e envolvem os apoiantes. ***"Faz ainda mais sentido usarmos experiências interativas, porque é uma forma de contornar isso,"*** diz Birgit. ***"Jogar, fazer quizzes, informar, em vez de ser político."*** Para os profissionais de marketing atuais, a lição é clara: os públicos próprios estão a tornar-se cada vez mais valiosos. ### A campanha de Natal que se tornou uma tradição Enquanto a Spirit Animal ajudou a WWF a atrair novos públicos, o Calendário de Natal anual da organização tem um propósito diferente. Em vez de se centrar na aquisição, centra-se na retenção, no envolvimento recorrente e no reforço das relações com os apoiantes existentes. A campanha decorre com sucesso há três anos consecutivos e tornou-se uma parte recorrente da estratégia de envolvimento da WWF Dinamarca. ***"A campanha de Natal é um sucesso. É bastante tradicional, mas funciona muito, muito bem."*** Os números explicam porquê. Durante a campanha do Calendário de Natal de 2024, a WWF gerou 20 683 impressões, 17 707 interações e 12 403 participantes, o que resultou numa impressionante taxa de conversão de interações de 85,61 % e numa taxa de conversão dos participantes de 59,97 %. Talvez ainda mais interessante tenha sido o papel dos canais próprios. A newsletter da WWF gerou mais de 8000 participantes, quase dois terços de toda a participação na campanha. O Facebook contribuiu com mais 2686 participantes, e o tráfego orgânico e direto gerou os restantes. Isto demonstra o poder de combinar experiências interativas com uma base de subscritores envolvida. Em vez de depender exclusivamente de media pagos, a WWF usou o Calendário de Natal para ativar os apoiantes existentes, gerar envolvimento na loja online e criar interações diárias ao longo de dezembro. Como explica Birgit: ***"O calendário de Natal gera muitas vendas na nossa loja online. Não são donativos, mas é receita."*** Mais importante ainda, mantém a WWF relevante e presente na vida dos apoiantes durante 24 dias consecutivos, uma base poderosa para futuras ações de angariação de fundos. > “As integrações com a nossa plataforma de e-mail tornam muito mais fácil usar o Scratcher, porque conseguimos recolher os leads de forma simples. Conseguimos trabalhar com base em acionadores na nossa plataforma de e-mail. O sistema do Scratcher e a integração com todos os sistemas por trás funcionam muito bem.” — Paw Nielsen, Digital Specialist na WWF Verdensnaturfonden ### O verdadeiro gargalo não é a tecnologia Um dos momentos mais honestos da conversa surgiu quando se falou da produção das campanhas. Muitos estudos de caso sugerem que a tecnologia é o principal desafio. Para a WWF, não é essa a realidade. ***"O sistema e as integrações funcionam muito bem,"*** diz Paw. O verdadeiro desafio é criar o conteúdo. ***"Reunir a informação, reunir as fotografias, fazer o material, isso demora muito tempo."*** É uma realidade que muitas equipas de marketing vão reconhecer. O fator limitante raramente é a plataforma. É o tempo, os recursos, as aprovações e a capacidade de produção. Como em muitas organizações, o desafio é encontrar tempo e recursos suficientes para executar todas as ideias. ### Medir o sucesso Apesar de gerir percursos do doador sofisticados, as métricas de sucesso da WWF continuam surpreendentemente simples. O primeiro KPI é o custo por lead; o segundo é o que acontece depois, a taxa de conversão dos leads em doadores. O volume de leads, por si só, não chega. A verdadeira questão é se esses leads se tornam apoiantes a longo prazo. Segundo a experiência da WWF, a resposta é sim: ***"Os leads que recebemos são de boa qualidade."*** ### Uma lição que vai além da angariação de fundos Embora a missão da WWF seja única, as lições da sua experiência aplicam-se muito para além do setor sem fins lucrativos. Quer venda produtos, adesões, subscrições, serviços ou procure donativos, a realidade é cada vez mais a mesma. As pessoas raramente convertem depois de uma única interação. Primeiro envolvem-se. Aprendem. Exploram. Criam confiança. E só depois se comprometem. Para a WWF Dinamarca, as experiências interativas tornaram-se uma forma de facilitar esse percurso, não substituindo a angariação de fundos, mas criando o envolvimento que a torna possível. Como resume Birgit: ***"Há qualquer coisa em envolver verdadeiramente as pessoas a longo prazo."*** Num mundo em que a atenção é cada vez mais difícil de conquistar e a confiança cada vez mais difícil de construir, esta pode ser uma das lições de marketing mais importantes de todas. ## Resultados - **12 403** participantes no Calendário de Natal de 2024 - **85,61 %** de taxa de conversão de interações - **59,97 %** de taxa de conversão dos participantes EmpresaWWF Denmark ObjetivoGeração de leads Setores[Instituições de solidariedade e ONG](https://scratcher.io/pt/industries/ngo) Crie hoje a sua primeira campanha Crie a sua própria campanha em minutos. Grátis durante 14 dias, sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) ## O que dizem os nossos clientes Ao medir o custo por novo doador, vimos que estes leads já envolvidos reduzem significativamente os custos de aquisição em comparação com outros canais. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Em termos de CPM, foi um dos mais baixos que alguma vez tivemos. Foi a primeira vez que fizemos algo tão agressivamente tático sem nos focarmos apenas no preço do produto. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Dinamarca e Suécia Criámos um calendário de Natal e as conversões foram as mais altas que alguma vez vi. Conseguimos um aumento de 130 % nos registos na newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental ## Mais casos de clientes [Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) 35 %+ taxa de resposta ao inquérito - nemlig.com - Envolvimento com a marca [Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns)[Ler o caso: Como a nemlig usa campanhas interativas para fortalecer marcas de FMCG através de retail media](https://scratcher.io/pt/customers/nemlig-retail-media-interactive-campaigns) [Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) 285 000+ participações em quizzes e inquéritos - Toyota Denmark - Enriquecimento de dados [Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year)[Ler o caso: Como a Toyota criou um motor de dados first-party que gera vendas todo o ano](https://scratcher.io/pt/customers/how-toyota-built-a-first-party-data-engine-that-drives-sales-all-year) [Como a Andel Energy usa campanhas interativas para gerar leads de alta qualidade](https://scratcher.io/pt/customers/how-andel-energy-uses-interactive-campaigns-to-generate-high-quality-leads) 55 000 participantes na campanha - Andel Energi - Envolvimento com a marca [Como a Andel Energy usa campanhas interativas para gerar leads de alta qualidade](https://scratcher.io/pt/customers/how-andel-energy-uses-interactive-campaigns-to-generate-high-quality-leads)[Ler o caso: Como a Andel Energy usa campanhas interativas para gerar leads de alta qualidade](https://scratcher.io/pt/customers/how-andel-energy-uses-interactive-campaigns-to-generate-high-quality-leads) [Todos os casos de clientes](https://scratcher.io/pt/customers/all) ![Campanha de roda da sorte da Starbucks num telemóvel](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Crie hoje a sua primeira campanha Junte-se às marcas que já recolheram mais de 35 milhões de registos com o Scratcher. 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