Marketing de gamificação para o retalho
O retalho tem um problema simples: a maioria das pessoas que entram pela sua porta, ou que percorrem as suas prateleiras online, nunca lhe diz quem é. Compram alguma coisa, ou nada, e vão-se embora. O marketing de gamificação dá-lhes um motivo para se apresentarem. Um jogo curto — uma raspadinha, uma roda ou uma porta de calendário — com um prémio no fim é algo que a maioria dos clientes experimenta com gosto, e deixar um e-mail pelo caminho demora apenas alguns segundos.
Porque é que os jogos funcionam no retalho
As campanhas de retalho competem muitas vezes no preço. Um jogo compete pela atenção. Parece um pequeno presente, não mais um banner de desconto, e dá-lhe algo que um banner não consegue: um contacto com quem pode voltar a falar.
- Os clientes escolhem participar. Quem joga quer ter notícias suas, o que faz dessas pessoas subscritores mais valiosos.
- Funciona online e na loja. A mesma campanha pode estar no seu website, na sua newsletter e num código QR na loja.
- Dá-lhe um motivo para entrar em contacto. Um e-mail para o vencedor, um código para usar na loja, um convite para o próximo jogo.
Use a loja como canal
A sua loja física é um canal de media pelo qual já paga. Cartazes, etiquetas de prateleira, talões, sacos e a caixa são todos sítios onde pode colocar um código QR. Quando um cliente o lê, joga no próprio telemóvel e pode aderir ao seu clube no mesmo passo. Saiba mais sobre campanhas com códigos QR e o nosso guia de marketing com códigos QR.
Bons pontos de partida:
- Um cartaz "Leia e ganhe" à entrada ou na caixa
- Um código QR no talão que convida os clientes a voltar para uma segunda oportunidade
- Uma placa num expositor de produtos que leva a um quiz sobre os produtos
Faça crescer o seu clube de clientes
Um clube de fidelização é tão forte quanto o número de sócios que consegue contactar. A Jacobsen Møbler fez crescer o seu clube de 25 000 para 120 000 sócios com campanhas como rodas, testes de personalidade, caixas mistério e quizzes. A Brugseni usou uma roda da sorte para levar mais de metade dos seus sócios a mudar para uma nova app de fidelização.
O truque é fazer da adesão ao clube parte do jogo. Peça às pessoas que se registem no formulário, com o consentimento delas, e recompense os sócios com um prémio melhor ou uma oportunidade extra de ganhar. Veja como funciona na nossa página de fidelização de clientes.
Planeie em função do calendário do retalho
O retalho tem o seu próprio ritmo, e os jogos encaixam em todas as fases:
- Páscoa e primavera: jogos rápidos de prémio imediato, como a raspadinha
- Aniversários: uma campanha de roda da sorte, como a do 75.º aniversário da Davidsen
- Black Friday: um jogo que traz novas permissões antes do grande dia — leia o nosso guia de Black Friday
- Dezembro: um calendário de Natal com uma nova porta todos os dias
Transforme jogadores em compradores
Um prémio é apenas metade do trabalho. Dê a cada vencedor um código único ou um código de barras que possa usar na loja ou online, e dê a todos os outros uma pequena oferta de consolação. Assim, o jogo traz as pessoas de volta à loja — e não apenas para a sua lista de envio. A nossa página sobre como aumentar as vendas mostra mais formas de o fazer.
Como começar
Não precisa de um programador. Escolha um de mais de 150 modelos, adicione o seu logótipo, as suas cores e os prémios, e publique. Os registos vão diretamente para a sua ferramenta de e-mail ou CRM através de 20 integrações nativas ou do Zapier. Quer mais ideias primeiro? Leia repensar o retalho: o verdadeiro poder do marketing de gamificação.
