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Dê aos seus clientes um motivo para voltar
Fidelização e ativação de clientes

Dê aos seus clientes um motivo para voltar

Faça crescer o seu clube de clientes, leve as pessoas para a sua app e desperte subscritores que ficaram inativos. Jogos, calendários e campanhas exclusivas para membros mantêm os seus melhores clientes por perto — todo o ano.

Usado por marcas como Burger King, Toyota e WWF

Burger King Starbucks Toyota POWER Sport24 Wolt WWF nemlig.com Skoringen Anthon Berg Change Lingerie Fleggaard Uno-X
Porque funciona

Porque é que a fidelização de clientes é tão eficaz com gamificação?

Os seus clientes existentes já o conhecem. Precisam de um motivo para voltar — e da sensação de que ser cliente compensa. Um jogo dá-lhes as duas coisas: algo divertido para fazer e algo para ganhar que só os membros recebem.

Também funciona com os clientes que está prestes a perder. Um jogo na newsletter ou na app é uma forma simpática de voltar a dizer olá, sem mais um e-mail de "temos saudades suas".

  • Um motivo para iniciar sessão, abrir a app ou visitar a loja

  • Os membros sentem que há algo para eles

  • Os subscritores inativos voltam a clicar

Porque é que a fidelização de clientes é tão eficaz com gamificação?

O clube de fidelização da Jacobsen Møbler

25K

membros antes

120K

membros hoje

4000

novos membros com uma campanha de aniversário


Formas de usar

Mantenha os seus clientes ativos

Clubes de clientes

Faça da adesão ao seu clube a forma de jogar — e dê aos membros prémios e jogos só para eles. A POWER obteve 45 697 novos membros MyPower numa só campanha de Black Friday.

Apps e áreas de membros

Coloque jogos dentro da sua app ou atrás do seu login. A Brugseni levou mais de metade dos seus membros para a nova app de fidelização com uma roda da sorte.

Desperte subscritores inativos

Envie um jogo a partir da sua ferramenta de e-mail para as pessoas que não abrem os seus e-mails há algum tempo. A hipótese de ganhar é um bom motivo para voltar a clicar.


Qual é o segredo de clientes que continuam a voltar?
Fidelização

Qual é o segredo de clientes que continuam a voltar?

A fidelização não se constrói numa só campanha. Constrói-se aparecendo vezes sem conta com algo que as pessoas aguardam com expectativa.

  • Planeie campanhas em torno dos grandes momentos do seu ano, como o Natal, o Dia dos Namorados e a Black Friday. A Jacobsen Møbler fê-lo — e as suas campanhas interativas tiveram um papel importante no crescimento do seu clube de fidelização de 25 000 para cerca de 120 000 membros.

  • A EWII faz um jogo todos os meses dentro da área de cliente. Os inícios de sessão aumentaram 60 % — também entre clientes que nunca tinham tido um motivo para iniciar sessão.

  • Os calendários abrem uma nova porta todos os dias. Sorteios recorrentes e novos prémios dão às pessoas um motivo para voltar vezes sem conta.

  • Envie para o seu CRM o que as pessoas lhe disseram em jogos anteriores e use essa informação para lhes dar ofertas à medida.

Calendários

Um calendário faz as pessoas voltar todos os dias

Os calendários de Natal, os calendários do Advento e os calendários de campanhas transformam uma visita em muitas.

Uma nova porta todos os dias

Cada dia traz um novo jogo, uma nova pergunta ou um novo prémio — para que haja sempre um motivo para voltar.

Para clientes novos e existentes

A DCC Energi usou o seu calendário de Natal tanto para agradar aos clientes existentes como para encontrar novos. Os dados foram diretamente para o Salesforce.

  • Calendários de Natal, do Advento e de campanhas (incluídos no Professional, ou como extra)

  • Combine jogos de sorte, quizzes e inquéritos atrás das portas

  • Envie os dados para o seu CRM a cada participação

Um calendário faz as pessoas voltar todos os dias

142 859

impressões

108 862

interações

76,2%

taxa de interação do calendário de Natal da DCC Energi


Caso de cliente

A EWII deu aos clientes um motivo para iniciar sessão

A empresa de energia EWII usa o Scratcher ao longo de toda a jornada do cliente. Todos os meses, faz um jogo exclusivo para clientes dentro da área de login do seu website — muitas vezes com parceiros locais como patrocinadores.

O resultado: mais 60 % de inícios de sessão, também entre clientes de internet que nunca tinham tido um motivo para iniciar sessão.

A EWII deu aos clientes um motivo para iniciar sessão

“Vemos um enorme aumento de inícios de sessão quando colocamos jogos exclusivos para clientes dentro do portal. Cria fidelização e dá aos clientes um motivo para voltar.”

Bettina Engel NielsenConsultora de Marketing, EWII
  • 60 %mais inícios de sessão de clientes
  • Mais de 25 000interações numa só campanha
  • 40,67 %taxa de conversão dos participantes

O que dizem os nossos clientes

Outros objetivos

Mais formas de crescer com o Scratcher

Recolha registos

Faça crescer a sua lista de e-mail com campanhas que as pessoas querem jogar.

Ler mais: Recolha registos

Envolvimento com a marca

Faça com que as pessoas passem tempo com a sua marca.

Ler mais: Envolvimento com a marca

Aumente as vendas

Transforme jogadores em compradores com códigos e pop-ups.

Ler mais: Aumente as vendas

Conheça os seus clientes

Faça as perguntas certas e personalize.

Ler mais: Conheça os seus clientes


Perguntas

Perguntas sobre fidelização e ativação

Marque uma reunião
  • Sim. Coloque o jogo atrás do seu login, dentro da sua app ou envie-o numa newsletter para membros, para que só os seus clientes possam jogar.

  • Sim. Incorpore a sua campanha onde quiser — no seu website, na sua app ou como link na sua newsletter e SMS.

  • Envie-lhes um jogo com a hipótese de ganhar a partir da sua ferramenta de newsletter. É um motivo mais divertido para abrir e clicar do que mais uma oferta, e pode ver quem participou.

  • Depende dos seus clientes. A EWII faz um novo jogo para clientes todos os meses, enquanto a Jacobsen Møbler planeia campanhas em torno do Natal, do Dia dos Namorados e da Black Friday. A nossa equipa tem todo o gosto em ajudá-lo a planear o ano.

  • Sim. Envie os membros e as suas respostas para o seu CRM com as nossas integrações nativas, o Zapier, webhooks ou a API. Precisa de algo especial? Podemos criar consigo uma integração personalizada.