--- title: "Campanhas de fidelização e ativação de clientes | Scratcher" description: "Dê aos seus clientes um motivo para voltar. Faça crescer o seu clube, ative utilizadores da app, desperte subscritores inativos e faça calendários todo o ano." url: https://scratcher.io/pt/platform/customer-loyalty language: pt --- ![Dê aos seus clientes um motivo para voltar](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-0.webp/6fcca945633ba421e423323e9d3b1e83/customer-loyalty-0.webp) Fidelização e ativação de clientes # Dê aos seus clientes um motivo para voltar Faça crescer o seu clube de clientes, leve as pessoas para a sua app e desperte subscritores que ficaram inativos. Jogos, calendários e campanhas exclusivas para membros mantêm os seus melhores clientes por perto — todo o ano. [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) Usado por marcas como Burger King, Toyota e WWF ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Porque funciona ## Porque é que a fidelização de clientes é tão eficaz com gamificação? Os seus clientes existentes já o conhecem. Precisam de um motivo para voltar — e da sensação de que ser cliente compensa. Um jogo dá-lhes as duas coisas: algo divertido para fazer e algo para ganhar que só os membros recebem. Também funciona com os clientes que está prestes a perder. Um jogo na newsletter ou na app é uma forma simpática de voltar a dizer olá, sem mais um e-mail de "temos saudades suas". - Um motivo para iniciar sessão, abrir a app ou visitar a loja - Os membros sentem que há algo para eles - Os subscritores inativos voltam a clicar ![Porque é que a fidelização de clientes é tão eficaz com gamificação?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-2.webp/c426be2f9fc7691a58113a40142384e1/customer-loyalty-2.webp) ## O clube de fidelização da Jacobsen Møbler 25K membros antes 120K membros hoje 4000 novos membros com uma campanha de aniversário --- Formas de usar ## Mantenha os seus clientes ativos Clubes de clientesFaça da adesão ao seu clube a forma de jogar — e dê aos membros prémios e jogos só para eles. A POWER obteve 45 697 novos membros MyPower numa só campanha de Black Friday. Apps e áreas de membrosColoque jogos dentro da sua app ou atrás do seu login. A Brugseni levou mais de metade dos seus membros para a nova app de fidelização com uma roda da sorte. Desperte subscritores inativosEnvie um jogo a partir da sua ferramenta de e-mail para as pessoas que não abrem os seus e-mails há algum tempo. A hipótese de ganhar é um bom motivo para voltar a clicar. --- ![Qual é o segredo de clientes que continuam a voltar?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-5.webp/f7f043f8524267b6765880a64c993030/customer-loyalty-5.webp) Fidelização ## Qual é o segredo de clientes que continuam a voltar? A fidelização não se constrói numa só campanha. Constrói-se aparecendo vezes sem conta com algo que as pessoas aguardam com expectativa. - Planeie campanhas em torno dos grandes momentos do seu ano, como o Natal, o Dia dos Namorados e a Black Friday. A Jacobsen Møbler fê-lo — e as suas campanhas interativas tiveram um papel importante no crescimento do seu clube de fidelização de 25 000 para cerca de 120 000 membros. - A EWII faz um jogo todos os meses dentro da área de cliente. Os inícios de sessão aumentaram 60 % — também entre clientes que nunca tinham tido um motivo para iniciar sessão. - Os calendários abrem uma nova porta todos os dias. Sorteios recorrentes e novos prémios dão às pessoas um motivo para voltar vezes sem conta. - Envie para o seu CRM o que as pessoas lhe disseram em jogos anteriores e use essa informação para lhes dar ofertas à medida. Calendários ## Um calendário faz as pessoas voltar todos os dias Os calendários de Natal, os calendários do Advento e os calendários de campanhas transformam uma visita em muitas. Uma nova porta todos os diasCada dia traz um novo jogo, uma nova pergunta ou um novo prémio — para que haja sempre um motivo para voltar. Para clientes novos e existentesA DCC Energi usou o seu calendário de Natal tanto para agradar aos clientes existentes como para encontrar novos. Os dados foram diretamente para o Salesforce. - Calendários de Natal, do Advento e de campanhas (incluídos no Professional, ou como extra) - Combine jogos de sorte, quizzes e inquéritos atrás das portas - Envie os dados para o seu CRM a cada participação ![Um calendário faz as pessoas voltar todos os dias](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-6.webp/214a443c54555b5158e3de8735b2df46/customer-loyalty-6.webp) 142 859 impressões 108 862 interações 76,2% taxa de interação do calendário de Natal da DCC Energi --- Caso de cliente ## A EWII deu aos clientes um motivo para iniciar sessão A empresa de energia EWII usa o Scratcher ao longo de toda a jornada do cliente. Todos os meses, faz um jogo exclusivo para clientes dentro da área de login do seu website — muitas vezes com parceiros locais como patrocinadores. O resultado: mais 60 % de inícios de sessão, também entre clientes de internet que nunca tinham tido um motivo para iniciar sessão. [Leia o caso completo: A EWII deu aos clientes um motivo para iniciar sessão](https://scratcher.io/pt/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) ![A EWII deu aos clientes um motivo para iniciar sessão](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp/17f7d0f4978c853a7f755b0442923703/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp) > “Vemos um enorme aumento de inícios de sessão quando colocamos jogos exclusivos para clientes dentro do portal. Cria fidelização e dá aos clientes um motivo para voltar.” **Bettina Engel Nielsen**Consultora de Marketing, EWII - 60 %mais inícios de sessão de clientes - Mais de 25 000interações numa só campanha - 40,67 %taxa de conversão dos participantes ## O que dizem os nossos clientes Em termos de CPM, foi um dos mais baixos que alguma vez tivemos. Foi a primeira vez que fizemos algo tão agressivamente tático sem nos focarmos apenas no preço do produto. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Dinamarca e Suécia Ao medir o custo por novo doador, vimos que estes leads já envolvidos reduzem significativamente os custos de aquisição em comparação com outros canais. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Pela minha experiência, em geral mais de 50 % das pessoas que participam num jogo do Scratcher, sejam clientes existentes ou novos leads, acabam por converter num prazo razoável. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Criámos um calendário de Natal e as conversões foram as mais altas que alguma vez vi. Conseguimos um aumento de 130 % nos registos na newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental A gamificação no marketing mostrou-nos que as campanhas podem ser muito mais holísticas do que estamos habituados. Podem aumentar a notoriedade, melhorar significativamente as nossas métricas e atrair novos utilizadores para a plataforma. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Uma das principais vantagens da plataforma do Scratcher é a facilidade de configuração e a capacidade de personalização, que permite à nossa equipa criativa adaptar as campanhas gamificadas à identidade da nossa marca. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Trabalhamos com o Scratcher porque são flexíveis e muito focados nos clientes, e é uma plataforma fácil de usar. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Com o Scratcher, o custo por lead desceu e o volume já não é difícil de alcançar. Cria fidelização e dá aos clientes um motivo para voltarem. Bettina Engel Nielsen Consultora de Marketing, EWII ## Casos de clientes [O programa de fidelização da Jacobsen Møbler cresce de 25 mil para 120 mil com gamificação](https://scratcher.io/pt/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) 120K membros do programa de fidelização (antes 25 mil) - Jacobsen Møbler - Fidelização e recompensas [O programa de fidelização da Jacobsen Møbler cresce de 25 mil para 120 mil com gamificação](https://scratcher.io/pt/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification)[Ler o caso: O programa de fidelização da Jacobsen Møbler cresce de 25 mil para 120 mil com gamificação](https://scratcher.io/pt/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) [A maior cadeia de supermercados da Gronelândia: Brugseni](https://scratcher.io/pt/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) Mais de 50 % dos membros passaram para a nova app de fidelização - Brugseni [A maior cadeia de supermercados da Gronelândia: Brugseni](https://scratcher.io/pt/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni)[Ler o caso: A maior cadeia de supermercados da Gronelândia: Brugseni](https://scratcher.io/pt/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) [A campanha de gamificação da Wolt trouxe melhorias globais em vários KPI](https://scratcher.io/pt/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) 150 % aumento das permissões de marketing - Wolt - Envolvimento com a marca [A campanha de gamificação da Wolt trouxe melhorias globais em vários KPI](https://scratcher.io/pt/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis)[Ler o caso: A campanha de gamificação da Wolt trouxe melhorias globais em vários KPI](https://scratcher.io/pt/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) [Todos os casos de clientes](https://scratcher.io/pt/customers/all) Outros objetivos ## Mais formas de crescer com o Scratcher Recolha registosFaça crescer a sua lista de e-mail com campanhas que as pessoas querem jogar. [Ler mais: Recolha registos](https://scratcher.io/pt/platform/lead-generation) Envolvimento com a marcaFaça com que as pessoas passem tempo com a sua marca. [Ler mais: Envolvimento com a marca](https://scratcher.io/pt/platform/brand-engagement) Aumente as vendasTransforme jogadores em compradores com códigos e pop-ups. [Ler mais: Aumente as vendas](https://scratcher.io/pt/platform/increase-sales) Conheça os seus clientesFaça as perguntas certas e personalize. [Ler mais: Conheça os seus clientes](https://scratcher.io/pt/platform/data-enrichment) --- Perguntas ## Perguntas sobre fidelização e ativação [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) - Sim. Coloque o jogo atrás do seu login, dentro da sua app ou envie-o numa newsletter para membros, para que só os seus clientes possam jogar. - Sim. Incorpore a sua campanha onde quiser — no seu website, na sua app ou como link na [sua newsletter e SMS](https://scratcher.io/pt/platform/newsletter-sms). - Envie-lhes um jogo com a hipótese de ganhar a partir da sua ferramenta de newsletter. É um motivo mais divertido para abrir e clicar do que mais uma oferta, e pode ver quem participou. - Depende dos seus clientes. A EWII faz um [novo jogo para clientes](https://scratcher.io/pt/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) todos os meses, enquanto a Jacobsen Møbler planeia campanhas em torno do Natal, do Dia dos Namorados e da Black Friday. A nossa equipa tem todo o gosto em ajudá-lo a planear o ano. - Sim. Envie os membros e as suas respostas para o seu CRM com as [nossas integrações nativas](https://scratcher.io/pt/platform/integrations), o Zapier, webhooks ou a API. Precisa de algo especial? Podemos criar consigo uma integração personalizada. ## Continue a ler [Como criar um programa de fidelização gamificado sem uma nova stack tecnológica](https://scratcher.io/pt/blog/gamified-loyalty-program) - Estratégia - 12 de agosto de 2026 [Como criar um programa de fidelização gamificado sem uma nova stack tecnológica](https://scratcher.io/pt/blog/gamified-loyalty-program)Os programas de pontos estagnam. Saiba como acrescentar jogos, calendários e campanhas exclusivas para membros ao clube de fideli… [Marketing no Q5: como manter os clientes do Natal em janeiro](https://scratcher.io/pt/blog/q5-marketing) - Marketing sazonal - 14 de setembro de 2026 [Marketing no Q5: como manter os clientes do Natal em janeiro](https://scratcher.io/pt/blog/q5-marketing)As semanas depois do Natal são calmas para a maioria das marcas. Veja como usar o Q5 para transformar compradores ocasionais da é… [Gamificação para supermercados: envolvimento semanal que cria fidelização](https://scratcher.io/pt/blog/grocery-supermarket-gamification) - Estratégia - 23 de julho de 2026 [Gamificação para supermercados: envolvimento semanal que cria fidelização](https://scratcher.io/pt/blog/grocery-supermarket-gamification)As compras de supermercado são um hábito semanal. Veja como os supermercados usam jogos semanais, prémios de fornecedores e códig… ![Campanha de roda da sorte da Starbucks num telemóvel](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Faça os seus melhores clientes continuar a voltar Planeie hoje a sua primeira campanha de fidelização. Experimente o Scratcher gratuitamente durante 14 dias — sem cartão de crédito. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting)