Como funciona uma campanha de avaliação
Um jogo de avaliação pede às pessoas que deem uma pontuação a produtos, serviços ou experiências, com estrelas, emojis ou os seus próprios ícones. É o tipo de feedback mais rápido que existe: um toque por item, e as pessoas sabem exatamente o que fazer.
No Scratcher, escolhe os ícones e o tamanho da escala, de 3 a 10 níveis, por exemplo de uma a cinco estrelas ou de um a dez. Pode carregar os seus próprios ícones para o estado selecionado e não selecionado, para que a avaliação condiga na perfeição com a sua marca. Consoante as respostas, as pessoas podem ser encaminhadas para páginas de resultado ou de fim diferentes, e pode recompensar todos os que participam com um prémio ou um desconto.
Adicione um formulário de registo curto, e um simples pedido de feedback torna-se uma campanha que também faz crescer a sua lista.
Quando usar um jogo de avaliação
Um jogo de avaliação é a escolha certa quando quer muito feedback com muito pouco esforço por parte dos seus clientes.
- Retalho e e-commerce: deixe os clientes avaliarem produtos, coleções ou a sua experiência de compra.
- Restaurantes e marcas alimentares: deixe os clientes avaliarem pratos, bebidas ou uma novidade no menu.
- Hotéis e viagens: recolha avaliações de quartos, instalações e atividades.
- Eventos e entretenimento: peça ao público que avalie o espetáculo, os oradores ou o local.
- Testes de produtos: peça a quem experimentou uma amostra que avalie o sabor, o aspeto e a relação qualidade-preço. É um ótimo seguimento após uma campanha de amostragem de produtos. Quando a nemlig.com deu seguimento a amostras grátis de um novo produto com um curto inquérito interativo, mais de 35 % dos clientes responderam. Leia o caso completo no nosso caso da nemlig.com.
6 ideias para o seu jogo de avaliação
- "Avalie a nova coleção." Mostre novos produtos e deixe as pessoas darem-lhes estrelas antes de decidir o que reforçar em stock.
- "Como foi a sua visita?" Envie um jogo de avaliação após uma visita à loja, uma estadia ou um evento, com um pequeno prémio de agradecimento.
- "Prova de sabor." Deixe quem experimentou uma amostra avaliá-la de um a cinco.
- "Avalie o menu." Peça aos clientes que avaliem os pratos desta estação e traga de volta os favoritos.
- "Verificação por emoji." Pergunte às pessoas o que sentem sobre um tema com uma escala de emojis.
- "Avalie as tendências." Mostre as tendências desta estação e deixe as pessoas avaliá-las, e depois partilhe os resultados.
Dicas para um jogo de avaliação que converte
Dica n.º 1: mantenha a escala simples
Quanto mais fácil for a escala, mais respostas obtém.
- Cinco estrelas é algo familiar para toda a gente.
- Use emojis quando perguntar sobre sentimentos.
- Use a mesma escala para todos os itens, para que as respostas sejam fáceis de comparar.
Dica n.º 2: avalie algumas coisas, não tudo
Cinco a dez itens chegam perfeitamente. Se tiver mais, divida-os por várias campanhas, ou use o jogo de deslizar para um sim ou não rápido em muitos itens.
Dica n.º 3: agradeça com um prémio
O feedback é um favor. Um pequeno desconto para todos, ou um sorteio entre os jogadores, mostra que valoriza o tempo das pessoas. Configure tudo uma vez com prémios em piloto automático.
Dica n.º 4: pergunte no momento certo
As avaliações são mais honestas logo após a experiência.
- Envie o jogo de avaliação por e-mail ou SMS pouco depois de uma compra ou visita. Leia mais sobre campanhas por newsletter e SMS.
- Coloque um código QR no talão, na mesa ou na embalagem. Veja como funcionam os códigos QR.
Dica n.º 5: dê seguimento às respostas
Use as respostas para iniciar uma conversa.
- Envie aos clientes satisfeitos uma ligação para partilharem uma avaliação ou voltarem a comprar.
- Envie aos clientes menos satisfeitos uma mensagem pessoal e resolva o problema.
- Envie as avaliações para o seu CRM com as nossas integrações.
Dica n.º 6: analise os resultados em conjunto
Acompanhe as avaliações quase em tempo real nas estatísticas da sua campanha e partilhe-as com a equipa que faz os produtos. Avaliações reais de clientes reais são uma forte razão para mudar, ou manter, o que faz.
Crie o seu primeiro jogo de avaliação
Escolha um modelo, adicione os itens que quer ver avaliados e escolha os seus ícones. Se precisar de mais do que avaliações, um inquérito permite-lhe misturar avaliações com outras perguntas. E se quiser que as pessoas escolham entre duas opções, experimente uma batalha de produtos.
