Como funciona uma campanha com inquérito
Um inquérito interativo faz às pessoas um punhado de perguntas sobre a sua experiência, as suas necessidades ou as suas opiniões. Ao contrário de um formulário de feedback longo e cinzento, mostra uma pergunta de cada vez, usa imagens e a sua marca, e muitas vezes termina com um prémio. Parece mais um jogo do que uma obrigação, e é por isso que mais pessoas o terminam.
No Scratcher, pode misturar tipos de perguntas com texto, imagens e vídeo, e deixar as pessoas responderem com opções definidas, imagens, um campo de texto ou uma avaliação. Pode pedir um registo, adicionar um sorteio para todos os que responderem e acompanhar as respostas quase em tempo real. Quando o inquérito terminar, exporte os resultados ou envie-os diretamente para os seus sistemas.
Quando usar um inquérito
Um inquérito é a escolha certa quando precisa de respostas reais de clientes reais, e quer muitas.
- Lançamentos de produtos: pergunte às pessoas o que acham logo depois de experimentarem um novo produto. A nemlig.com fez exatamente isso com amostras grátis e obteve uma taxa de resposta acima dos 35 %.
- Conhecimento dos clientes: descubra do que os seus clientes precisam, para que a sua próxima campanha acerte em cheio.
- Qualificação de leads: faça algumas perguntas sobre planos e necessidades, para que a equipa comercial saiba a quem ligar primeiro. A Toyota Dinamarca pergunta sobre a posse de automóvel e os planos de compra, e 22 352 pessoas concluíram o seu inquérito final.
- Satisfação dos clientes: faça um ponto de situação após uma compra, uma visita ou uma entrega.
- Colaboradores e parceiros: faça inquéritos internos que as pessoas terminam mesmo.
6 ideias para o seu inquérito
- O teste de produto. Envie um inquérito curto uma semana depois de as pessoas experimentarem uma amostra, com um sorteio como agradecimento.
- "Ajude-nos a melhorar." Pergunte aos clientes o que adoram e o que lhes falta, e inclua-os num sorteio.
- A verificação de necessidades. Pergunte sobre planos, orçamentos e prazos, e dê seguimento com a oferta certa.
- O inquérito "conheça os seus fãs". Pergunte aos seus seguidores que conteúdos, eventos ou produtos querem a seguir.
- O inquérito de fim de época. Pergunte a sócios, jogadores ou clientes como correu a época.
- O inquérito num calendário. Coloque uma pergunta atrás de cada porta de um calendário de campanhas e construa um perfil dia após dia.
Dicas para um inquérito que as pessoas terminam
Dica n.º 1: pergunte apenas o que vai usar
Cada pergunta deve ter um propósito.
- Cinco a dez perguntas costumam chegar perfeitamente: a nemlig.com usou cinco.
- Retire as perguntas que são apenas "interessantes de saber".
- Coloque a pergunta mais importante em primeiro lugar.
- Torne a maioria das perguntas rápidas de responder e guarde os campos de texto livre para uma ou duas coisas que quer mesmo ouvir nas palavras das pessoas.
Dica n.º 2: faça-o parecer um jogo
A forma como pergunta importa tanto como o que pergunta.
- Mostre uma pergunta de cada vez, para que o inquérito nunca pareça longo.
- Use imagens como respostas sempre que possível.
- Inclua uma pergunta ao estilo do jogo de avaliação, com estrelas ou emojis.
Dica n.º 3: agradeça com um prémio
Um sorteio ou um pequeno desconto mostra que valoriza o tempo das pessoas e dá-lhes uma razão para começar. A Andel Energi viu três vezes mais pessoas responderem ao seu inquérito a clientes quando este fez parte de uma experiência mais envolvente. Leia mais sobre prémios.
Dica n.º 4: envie-o no momento certo
As respostas são mais honestas enquanto a experiência está fresca.
- Envie o inquérito por e-mail ou SMS pouco depois de uma compra, de uma entrega ou de um evento. Veja campanhas por newsletter e SMS.
- Coloque um código QR no talão, na embalagem ou na mesa. Veja como funcionam os códigos QR.
Dica n.º 5: aja com base nas respostas
Um inquérito só vale alguma coisa se o usar.
- Envie as respostas para o seu CRM ou ferramenta de e-mail com as nossas integrações.
- Dê seguimento com ofertas que correspondam ao que as pessoas lhe disseram.
- Partilhe os resultados mais interessantes com a sua equipa, e com os seus clientes.
Crie o seu primeiro inquérito
Comece a partir de um modelo, escreva as suas perguntas e adicione um prémio. Se só precisar de uma pergunta rápida, experimente uma sondagem online. Se quiser testar o que as pessoas sabem, um quiz é mais adequado. Leia o caso completo sobre como a nemlig.com usa inquéritos interativos.
