--- title: "Sucesso do cliente e apoio por chat ao vivo | Scratcher" description: "Chat ao vivo com pessoas reais, e-mail, o Rex como assistente de IA e onboarding personalizado em todos os planos. Não somos só uma plataforma — ajudamo-lo a ter sucesso." url: https://scratcher.io/pt/support language: pt --- ![Chat ao vivo com pessoas reais](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Sucesso do cliente # Chat ao vivo com pessoas reais Não somos apenas uma plataforma. Quando tem uma pergunta, responde-lhe uma pessoa real da nossa equipa — diretamente no chat. E ajudamo-lo a começar, a encontrar as ideias certas e a atingir os seus objetivos. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) Usado por marcas como Burger King, Toyota e WWF ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Ajuda quando precisa ## Quatro formas de obter ajuda Faça a sua pergunta da forma que lhe for mais conveniente. Está tudo incluído em todos os planos. Chat ao vivoEscreva-nos dentro da plataforma. Uma pessoa real da nossa equipa ajuda-o. E-mailEnvie-nos a sua pergunta por e-mail e respondemos-lhe. Rex, o seu assistente de IAO Rex responde de imediato, dia e noite, e ajuda com 90 % de todas as perguntas. [Ler mais: Rex, o seu assistente de IA](https://scratcher.io/pt/platform/ai-assistant) Guias e ideiasGuias práticos e ideias de campanhas para todas as épocas no nosso blogue. [Ler mais: Guias e ideias](https://scratcher.io/pt/blog) --- Quer falar com uma pessoa? Eu chamo a equipa. ![Fale com uma pessoa — não com um sistema de tickets](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Chat ao vivo ## Fale com uma pessoa — não com um sistema de tickets Encravou no editor? Não sabe que prémio escolher? Escreva-nos no chat dentro do Scratcher. O Rex responde de imediato às perguntas rápidas e, quando quiser falar com uma pessoa, a nossa equipa está ali mesmo, no mesmo chat. - Apoio por chat ao vivo e e-mail, por pessoas reais - O Rex encontra coisas por si e explica cada definição - As equipas de produto, apoio e vendas trabalham em estreita colaboração, para que receba ajuda rápida e bem informada Onboarding ## Onboarding personalizado em todos os planos Não tem de descobrir tudo sozinho. Ajudamo-lo a começar com um onboarding personalizado, para que a sua primeira campanha seja publicada rapidamente e tenha a cara da sua marca. - Onboarding personalizado em todos os planos - Ajuda com ideias e estratégia quando marca uma reunião - Ajuda para planear as suas campanhas ao longo do ano [Receba ideias de campanhas: Onboarding personalizado em todos os planos](https://scratcher.io/pt/campaign-ideas) ![Onboarding personalizado em todos os planos](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![A sua própria equipa no Scratcher](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## A sua própria equipa no Scratcher Nos planos Enterprise recebe ainda mais ajuda. O seu próprio gestor de sucesso do cliente conhece o seu negócio e ajuda-o a tirar o máximo partido de cada campanha. - O seu próprio gestor de sucesso do cliente - Telefone, e-mail e chat ao vivo - Sessões de formação para a sua equipa - Reuniões trimestrais para planear e analisar os seus resultados [Veja o Enterprise: A sua própria equipa no Scratcher](https://scratcher.io/pt/enterprise) ## O que dizem os nossos clientes Em termos de CPM, foi um dos mais baixos que alguma vez tivemos. Foi a primeira vez que fizemos algo tão agressivamente tático sem nos focarmos apenas no preço do produto. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Dinamarca e Suécia Ao medir o custo por novo doador, vimos que estes leads já envolvidos reduzem significativamente os custos de aquisição em comparação com outros canais. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Pela minha experiência, em geral mais de 50 % das pessoas que participam num jogo do Scratcher, sejam clientes existentes ou novos leads, acabam por converter num prazo razoável. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Criámos um calendário de Natal e as conversões foram as mais altas que alguma vez vi. Conseguimos um aumento de 130 % nos registos na newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental A gamificação no marketing mostrou-nos que as campanhas podem ser muito mais holísticas do que estamos habituados. Podem aumentar a notoriedade, melhorar significativamente as nossas métricas e atrair novos utilizadores para a plataforma. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Uma das principais vantagens da plataforma do Scratcher é a facilidade de configuração e a capacidade de personalização, que permite à nossa equipa criativa adaptar as campanhas gamificadas à identidade da nossa marca. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Trabalhamos com o Scratcher porque são flexíveis e muito focados nos clientes, e é uma plataforma fácil de usar. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Com o Scratcher, o custo por lead desceu e o volume já não é difícil de alcançar. Cria fidelização e dá aos clientes um motivo para voltarem. Bettina Engel Nielsen Consultora de Marketing, EWII Perguntas ## Perguntas sobre o apoio [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting) - Não somos apenas uma plataforma. Ajudamo-lo a encontrar a estratégia certa, pomo-lo a andar com um onboarding personalizado e estamos no chat quando precisar de nós, para que as suas campanhas atinjam os seus objetivos. - Sim. O Rex, o [nosso assistente de IA](https://scratcher.io/pt/platform/ai-assistant), responde de imediato às perguntas rápidas. Quando quiser falar com uma pessoa, a nossa equipa junta-se a si no mesmo chat. - Sim. O chat ao vivo, o apoio por e-mail e o onboarding personalizado estão incluídos em todos os planos. Nos planos Enterprise tem também o seu próprio gestor de sucesso do cliente. - Pergunte ao Rex ou à nossa equipa no chat ao vivo dentro da plataforma. Também encontra guias práticos e ideias de campanhas no [nosso blogue](https://scratcher.io/pt/blog). - Sim. O Rex e a nossa equipa no chat ao vivo estão disponíveis desde o primeiro dia do seu [teste gratuito de 14 dias](https://scratcher.io/pt/get-started). ![Campanha de roda da sorte da Starbucks num telemóvel](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Experimente — nós ajudamo-lo a começar Experimente o Scratcher gratuitamente durante 14 dias — sem cartão de crédito. A nossa equipa está à distância de uma mensagem. [Comece o teste gratuito](https://platform.scratcher.io/pt/register) [Marque uma reunião](https://scratcher.io/pt/book-a-meeting)