Double opt-in este unul dintre acele subiecte despre care toată lumea are o părere. Unii marketeri îl consideră obligatoriu. Alții cred că omoară conversia și ar trebui evitat. Acest ghid explică ce este double opt-in, unde poți citi mai multe despre reguli, avantajele și dezavantajele pentru lista ta și cum îl configurezi după un joc sau un concurs.
Single opt-in vs. double opt-in
Single opt-in: cineva completează un formular, bifează caseta de consimțământ și este adăugat imediat în lista ta.
Double opt-in (numit și confirmed opt-in): cineva completează formularul și bifează caseta, apoi primește un e-mail cu un link. Este adăugat ca abonat abia după ce dă click pe link pentru confirmare.
Diferența pare mică. În practică, schimbă trei lucruri: cât de sigur ești că adresa de e-mail îi aparține persoanei care s-a înscris, cât de ușor poți dovedi ulterior consimțământul și câte înscrieri ajung în lista ta.
Double opt-in, consimțământul și legea
Dacă ai nevoie de double opt-in și ce înseamnă o documentare suficientă a consimțământului depinde de țară și de configurarea ta. Regulile diferă de la o țară la alta și se schimbă în timp, așa că această secțiune oferă doar un context general.
GDPR în general
În general, GDPR se așteaptă să poți arăta că oamenii și-au dat consimțământul atunci când te bazezi pe consimțământ. Double opt-in este o modalitate practică de a arăta că o persoană reală, care deține adresa de e-mail, a spus activ da. Poți citi regulamentul pe EUR-Lex și ghidurile privind consimțământul ale Comitetului european pentru protecția datelor, dar modul în care se aplică acestea campaniilor tale este o întrebare pentru consultantul tău juridic.
Reguli naționale
E-mail marketingul este reglementat și de regulile naționale de marketing, iar autoritățile naționale pot avea propriile puncte de vedere despre cum ar trebui colectat și documentat consimțământul. În Danemarca, de exemplu, Ombudsmanul pentru consumatori (Forbrugerombudsmanden) publică îndrumări despre e-mail marketing pe care le poți citi. Double opt-in este folosit pe scară largă și în Germania.
Dacă faci marketing peste granițe, verifică regulile naționale actuale pentru fiecare piață și cere consultanță juridică. Ține minte că double opt-in confirmă o adresă de e-mail; formularea și designul formularului de înscriere contează în continuare.
Avantaje și dezavantaje pentru livrabilitate și calitatea listei
Avantajele
- Doar adrese reale. Greșelile de tastare, adresele false și e-mailurile altor persoane nu ajung niciodată în lista ta.
- Livrabilitate mai bună. Mai puține e-mailuri respinse și capcane de spam îți protejează reputația de expeditor.
- O dovadă a confirmării. Ai o evidență a unei confirmări active.
- Abonați mai implicați. Cei care confirmă au arătat de două ori că vor să audă de tine.
Dezavantajele
- Mai puțini abonați. Unii oameni nu deschid niciodată e-mailul de confirmare sau uită să dea click.
- O întârziere. Nu poți trimite marketing până când oamenii nu confirmă.
- Încă un e-mail care trebuie făcut corect. Dacă e-mailul de confirmare ajunge în spam sau pare suspect, pierzi înscrieri.
Dacă acest compromis merită depinde de piața ta, de lista ta și de regulile din locurile în care activezi. Multe branduri folosesc double opt-in pentru campaniile care atrag multe înscrieri noi, necunoscute, precum concursurile.
Cum scrii e-mailul de confirmare
E-mailul de confirmare este cel mai important e-mail pe care îl vei trimite vreodată acelei persoane. Dacă nu dă click, nimic din ce mai scrii nu va ajunge la ea.
- Trimite-l imediat. Persoana este încă pe site-ul tău și îl așteaptă.
- Fă subiectul evident: „Te rugăm să-ți confirmi înscrierea” funcționează mai bine decât ceva ingenios.
- Folosește numele brandului ca nume de expeditor, ca oamenii să te recunoască.
- Un singur buton clar: „Confirmă-mi e-mailul”.
- Amintește-le la ce s-au înscris și ce vor primi: newsletterul, tragerea la sorți, reducerea.
- Lasă marketingul deoparte. E-mailul de confirmare cere consimțământul, așa că nu-l folosi ca să vinzi.
- Spune-le ce să facă dacă nu s-au înscris: pur și simplu să ignore e-mailul.
- Arată o pagină clară după click sau trimite-i înapoi pe site-ul tău.
Double opt-in după un joc sau un concurs
Concursurile și jocurile aduc multe înscrieri într-un timp scurt, exact momentul în care double opt-in este cel mai util. Ele atrag și câțiva oameni care introduc adresa unui prieten sau una inventată ca să joace din nou.
Câteva lucruri funcționează bine:
- Spune-le oamenilor în formular că vor primi un e-mail de confirmare.
- Menționează confirmarea pe pagina de rezultat („Verifică-ți inboxul ca să-ți confirmi e-mailul”).
- Decide dacă confirmarea este necesară pentru a câștiga. Dacă oferi premiile prin e-mail, confirmarea și livrarea premiului merg mână în mână.
- Trimite confirmarea de pe un domeniu pe care oamenii îl cunosc.
Andel Energi, care colectează date de contact detaliate în campaniile sale, vede acum că 82 % dintre utilizatori își confirmă datele de contact după înscriere. Campaniile captivante și așteptările clare fac o diferență mare.
Cum funcționează în Scratcher
În Scratcher, double opt-in face parte din modulul de e-mail (inclus în Professional sau ca add-on). Îl activezi în setările campaniei și poți:
- Trimite un e-mail de double opt-in cu un link de confirmare înscrierilor noi, indiferent dacă au găsit campania printr-un pop-up, o reclamă sau un link în newsletter sau SMS.
- Alege ce permisiuni ar trebui să declanșeze double opt-in, de exemplu doar permisiunea pentru newsletter.
- Scrie propriul text de confirmare sau trimite oamenii pe propria ta pagină după ce dau click.
- Trimite un e-mail de follow-up după ce cineva a confirmat.
Data confirmării este stocată împreună cu înscrierea și poate fi inclusă atunci când îți exporți datele. Citește mai multe despre colectarea înscrierilor cu consimțământ și despre abordarea noastră privind securitatea și GDPR.
Sincronizarea statusului confirmat cu ESP-ul tău
Cea mai frecventă greșeală este rularea double opt-in în două locuri în același timp, astfel încât oamenii primesc două e-mailuri de confirmare. Decide care sistem se ocupă de confirmare.
Opțiunea 1: Lasă instrumentul de e-mail să se ocupe. Unele instrumente de e-mail rulează propriul double opt-in când contactele ajung prin API-ul lor. Klaviyo, de exemplu, respectă setarea de opt-in a listei în care îi abonezi pe oameni, așa că o listă cu double opt-in trimite propriul e-mail de confirmare. În Mailchimp, alegi single sau double opt-in pentru fiecare audiență. Verifică cum tratează instrumentul tău contactele care vin printr-o integrare înainte de lansare.
Opțiunea 2: Lasă Scratcher să se ocupe. Activează double opt-in în campanie și asigură-te că instrumentul tău de e-mail nu trimite o a doua confirmare. Folosește data confirmării din exporturi sau rapoarte ca să vezi cine a confirmat.
Orice ai alege, testează întregul parcurs cu propria adresă de e-mail înainte de lansare: completează formularul, confirmă și verifică dacă ajungi în lista potrivită, cu permisiunile potrivite. Integrările Scratcher trimit înscrierile în Klaviyo, Mailchimp, HubSpot și altele, iar echipa noastră te ajută cu plăcere să verifici configurarea.
Rezumat
- Double opt-in le cere oamenilor să-și confirme adresa de e-mail înainte de a intra în lista ta.
- Înseamnă abonați mai puțini, dar mai buni, și o evidență mai clară a fiecărei înscrieri.
- Dacă ai nevoie de el depinde de țară și de configurarea ta, așa că verifică regulile actuale și cere consultanță juridică.
- Decide care sistem trimite confirmarea și testează întregul flux.
Acest articol oferă informații generale, nu consultanță juridică. Regulile diferă de la o țară la alta și se schimbă în timp, așa că verifică regulile actuale și cere consultanță juridică înainte să lansezi o campanie.
Vrei să vezi cum funcționează double opt-in cu un joc sau un concurs? Programează o întâlnire și îți arătăm sau începe o probă gratuită de 14 zile și creează-ți prima campanie.
