Majoritatea cumpărătorilor nu au probleme cu prea puține opțiuni. Au probleme cu prea multe. Vânzarea ghidată ajută punând câteva întrebări inteligente și îndreptând fiecare client spre produsele care i se potrivesc cu adevărat. Adaugă peste ea mecanici de joc, iar procesul nu mai pare un formular, ci ceva ce oamenii vor să ducă la capăt.
Făcută bine, vânzarea ghidată gamificată crește engagementul, aduce mai mulți oameni mai aproape de cumpărare și îți oferă date direct de la sursă despre ce își doresc clienții.
De ce funcționează gamificarea
Gamificarea înseamnă să adaugi elemente de joc, precum provocări, alegeri, progres și recompense, la ceva care nu este un joc. În marketing, asta transformă o vizită pasivă într-o interacțiune activă. Oamenii țin minte ce au făcut, iar când primesc ceva util în schimb, sunt mai dispuși să-și împărtășească preferințele.
Vânzarea ghidată gamificată: clienți implicați prin experiențe inteligente
Vânzarea ghidată folosește instrumente interactive pentru a înțelege preferințele, nevoile și comportamentul unui client, apoi recomandă produsul potrivit. Rezultatul: recomandări mai relevante, clienți mai mulțumiți și o loialitate mai puternică față de brand.
Mai multe formate Scratcher sunt create exact pentru asta:
- Quiz: ajută utilizatorii să găsească cel mai bun produs printr-o serie scurtă de întrebări. Un brand de îngrijire a pielii ar putea ghida clienții spre crema hidratantă potrivită în funcție de tipul de piele și rutina lor.
- Test de personalitate: transformă descoperirea produselor în ceva distractiv și ușor de distribuit. Un brand de modă ar putea întreba „Care e stilul tău pentru petrecerile de sărbători?” și ar putea recomanda ținute potrivite pentru fiecare rezultat.
- Joc de vot: lasă clienții să voteze între stiluri de produse sau preferințe. Este o metodă discretă de a-i implica și de a colecta informații pentru targetarea viitoare.
- Duel de produse: pune față în față două produse, designuri sau idei („Ce husă de telefon ți se potrivește?”) și folosește câștigătorul pentru a sugera produse similare.
- Glisează: îți place sau treci mai departe? Lasă utilizatorii să gliseze printre opțiuni, ca într-o aplicație de dating, apoi recomandă-le favoritele pe baza a ceea ce le-a plăcut.
Aceste formate nu doar distrează, ci și ghidează. Iar vânzarea ghidată nu trebuie să rămână doar online. În magazinele fizice, codurile QR de pe rafturi sau afișe pot duce la un quiz scurt pe telefonul clientului. Este o metodă simplă de a oferi ajutor când niciun angajat nu e disponibil, colectând în același timp date zero-party valoroase.
Poți combina vânzarea ghidată și cu recompense. Oferă o reducere sau o participare la o tragere la sorți când utilizatorii parcurg tot traseul. Astfel, oamenii sunt mai dispuși să-și împărtășească preferințele și datele de contact, iar următoarele tale campanii pot fi mai personalizate.
Formate interactive pe care le poți folosi pentru vânzarea ghidată
Iată trei exemple de vânzare ghidată în practică.
1. Teste de personalitate pentru retail
Retailerii pot folosi teste de personalitate pentru a recomanda produse pe baza răspunsurilor clienților. Saxo, o librărie online, a creat un matchmaker de Ziua Îndrăgostiților care întreabă despre preferințele de lectură și sugerează cărți potrivite. Cumpărăturile devin mai captivante, iar clientul pleacă cu un motiv concret să cumpere.
2. Quiz-uri interactive pentru e-commerce
Magazinele online pot folosi quiz-uri pentru a restrânge o gamă largă de produse. Selectorul de whisky Juul îi întreabă pe clienți despre gusturile lor, de exemplu cât de afumat și cât de corpolent le place, și recomandă sticlele care le-ar plăcea cel mai probabil. Crește vânzările și îi oferă magazinului date pe care le poate folosi pentru a-și rafina campaniile viitoare.
3. Glisează pentru bunuri de consum
La fel ca într-o aplicație de dating, formatul de glisare le permite clienților să răsfoiască produsele și să-și aleagă favoritele. vanHaren l-a folosit pentru o campanie de încălțăminte de vară, recompensând jucătorii cu un cod de reducere de 5 €. Este rapid, distractiv și bun la restrângerea opțiunilor până la o decizie de cumpărare.
Pentru o privire mai atentă asupra modului în care sunt construite aceste fluxuri de recomandare, citește anatomia formatului Product Match.
Beneficiile vânzării ghidate
- O experiență personalizată: clienții primesc recomandări adaptate nevoilor lor, ceea ce face cumpărăturile mai ușoare și mai plăcute.
- Mai multe conversii: sugestiile relevante și un pas următor clar îi ajută pe clienți să decidă mai ușor, așa că mai mulți dintre ei cumpără.
- Date utile: fiecare răspuns îți spune ceva despre preferințele și comportamentul clienților, pe care îl poți folosi în marketingul viitor și în dezvoltarea produselor.
- Loialitate mai puternică: o experiență de cumpărare utilă și plăcută le dă oamenilor un motiv să revină.
Începe să-ți ghidezi clienții
Gamificarea și vânzarea ghidată funcționează cel mai bine împreună. Una face experiența plăcută, cealaltă o face utilă. Combină-le și obții experiențe mai bune pentru clienți, mai multe vânzări și date pe baza cărora poți acționa.
Alege un quiz, un test de personalitate sau un joc de glisare, adaugă-ți produsele și publică-l ca landing page, pop-up sau încorporat pe propriul site. Fără cod. Începe proba gratuită de 14 zile și construiește-ți chiar azi prima campanie de vânzare ghidată.
