În 2027, e-mail și SMS marketingul vor fi judecate după clicuri, răspunsuri și vânzări, nu după deschideri. AI-ul din inbox rezumă și sortează mesajele, ratele de deschidere devin tot mai puțin fiabile, iar furnizorii de e-mail îi recompensează pe expeditorii ai căror abonați interacționează cu adevărat. Asta face calitatea listei mai importantă decât mărimea ei. Vor crește brandurile care colectează abonați cu un consimțământ clar și un motiv să rămână, pun oferta în primele rânduri, trimit mai puține mesaje, dar mai relevante, și folosesc mesageria mobilă îmbogățită acolo unde este disponibilă.
Iată ce ne așteptăm să se întâmple în e-mail și SMS marketing în 2027, ce se întâmplă deja și ce să schimbi acum. Fiecare cifră are link către sursa ei.
Inboxul este acum un produs AI
În ianuarie 2026, Google a anunțat că Gmail intră în era Gemini, cu rezumate AI care răspund la întrebări pe baza întregului inbox, ajutor la scris și un AI Inbox care evidențiază ce pare important. Lansarea a început în SUA, în limba engleză, urmând să ajungă la mai multe limbi și regiuni.
Ce înseamnă asta pentru e-mailurile de marketing? Nimeni din afara Google nu știe exact cum funcționează clasificarea și nu ne vom preface că știm. Direcția este însă clară: inboxul începe să decidă ce văd oamenii mai întâi și se va baza pe semnale de interes real.
Ratele de deschidere se strică
Ratele de deschidere nu mai sunt fiabile de când Mail Privacy Protection de la Apple a început să încarce automat imaginile. În 2026, Gmail a adăugat la confuzie. Validity a raportat în mai 2026 că unii dintre clienții săi au văzut ratele de deschidere scăzând cu 30 % sau mai mult de la un trimestru la altul și că încărcarea imaginilor în Gmail, inclusiv a pixelilor de urmărire, a scăzut cu aproximativ o treime la sfârșitul lui noiembrie 2025. Validity enumeră mai multe cauze posibile, de la mai puține imagini preîncărcate la aplicarea mai strictă a regulilor și rezumatele AI, și spune că nu toate sunt confirmate.
Predicția noastră: până la sfârșitul lui 2027, majoritatea echipelor de marketing vor renunța la rata de deschidere ca KPI principal. Va rămâne ca semnal aproximativ de sănătate, în timp ce clicurile, conversiile, venitul per abonat și rata de dezabonare vor prelua rolul.
Regulile furnizorilor de e-mail recompensează listele implicate
Regulile pentru expeditorii de volum mare nu sunt noi, dar devin mai stricte în practică.
- Google le cere expeditorilor care trimit peste 5.000 de mesaje pe zi să-și autentifice e-mailurile, să ofere dezabonare cu un singur clic și să mențină rata de spam raportat sub 0,30 %.
- Microsoft a început să trimită în folderul Junk, din mai 2025, e-mailurile de la expeditorii de volum mare care nu trec verificările SPF, DKIM și DMARC, urmând ca acestea să fie respinse.
O listă plină de oameni care nu ți-au vrut niciodată e-mailurile este acum un risc tehnic, nu doar o risipă. Fiecare reclamație contează împotriva ta. Fiecare abonat care s-a înscris intenționat contează în favoarea ta.
7 tendințe în e-mail și SMS marketing pentru 2027
1. Calitatea listei bate mărimea ei
Vechiul obiectiv era o listă mai mare. Obiectivul pentru 2027 este o listă în care oamenii îți așteaptă și își doresc mesajele. Asta schimbă felul în care o crești: mai puține contacte cumpărate sau împrumutate, mai puține căsuțe bifate în prealabil, mai multe înscrieri în care oamenii au știut la ce își dau acordul.
Un joc este una dintre cele mai bune metode de a face asta, pentru că schimbul e clar: joci, poate câștigi și primești newsletterul dacă spui da. Ghidul nostru despre creșterea listei de e-mail cu gamificare arată cum, iar calculatorul de creștere a listei de e-mail te ajută să-ți stabilești o țintă realistă.
2. Double opt-in revine
Double opt-in costă câteva înscrieri, iar multe branduri au renunțat la el. În 2027 ne așteptăm ca tot mai multe să-l readucă, cel puțin pentru sursele cu risc mai mare de greșeli de scriere sau adrese false, precum concursurile. O adresă confirmată îți protejează reputația de expeditor, iar e-mailul de confirmare este un prim contact firesc. Articolul de ajutor despre double opt-in arată cum îl configurezi în Scratcher.
3. Scrie pentru rezumat, nu doar pentru subiect
Dacă un AI îți rezumă e-mailul, primele rânduri contează mai mult ca oricând. Pune oferta, termenul limită și acțiunea sus, în cuvinte simple. O imagine de antet frumoasă, cu oferta ascunsă în ea, s-ar putea să nu fie citită niciodată de un rezumat.
Un test simplu pentru 2027: dacă cineva citește doar două propoziții din e-mailul tău, știe ce oferi și ce are de făcut în continuare?
4. Mai puține trimiteri în masă, mai multe mesaje declanșate
Furnizorii de e-mail se uită la implicare, la fel și abonații. Să trimiți aceeași campanie tuturor de trei ori pe săptămână costă tot mai mult în reputație. Ne așteptăm ca o parte tot mai mare din volum să treacă la mesaje declanșate automat: fluxuri de bun venit, coșuri abandonate, zile de naștere și follow-up-uri după ce cineva a jucat un joc sau a răspuns la un quiz. Fluxul de e-mailuri de bun venit după o înscriere gamificată este un șablon bun.
5. Preferințele decid segmentul
Când datele despre deschideri sunt pline de zgomot, ce îți spun oamenii devine mai valoros. O întrebare la înscriere („Ce te interesează?” sau „E-mail sau SMS?”) îți dă un segment în care poți avea încredere. Ne așteptăm ca întrebările despre preferințe din formularele de înscriere să devină standard în 2027. Vezi ghidul nostru despre câmpurile formularului de înscriere și articolul de ajutor despre câmpurile formularului și add-on-uri.
6. SMS-ul se maturizează în mesagerie îmbogățită
SMS-ul rămâne cel mai rapid canal pentru ofertele urgente. Ce se schimbă este formatul. Mesageria de business RCS adaugă imagini, butoane și nume de expeditor verificate, iar Apple o acceptă pe iPhone din iOS 18.1, deși doar pe anumite piețe și la operatorii compatibili. Ne așteptăm ca disponibilitatea în Europa să crească pe parcursul lui 2027, dar nu peste tot deodată, așa că SMS-ul simplu rămâne varianta de rezervă.
Oricare ar fi formatul, regula rămâne aceeași: trimite doar oamenilor care au spus da la SMS și dă-le o modalitate clară de a se dezabona. Citește mai multe despre SMS marketingul cu gamificare.
7. E-mailul și SMS-ul devin principalele canale proprii
Cu rezumatele AI din căutare care trimit mai puține clicuri către site-uri, așa cum arătăm în articolul despre tendințele în marketingul cu AI pentru 2027, publicul la care poți ajunge direct devine cel mai valoros activ al tău. E-mailul și SMS-ul sunt canalele în care nu ai nevoie de permisiunea unui algoritm ca să ajungi la clienții tăi. De aceea, creșterea listei va fi în 2027 un subiect discutat la nivel de conducere în tot mai multe companii.
Cum se integrează gamificarea în e-mail și SMS în 2027
Jocurile ajută în trei puncte ale ciclului de viață din e-mail și SMS:
| Etapă | Cum ajută un joc | Formate de încercat |
|---|---|---|
| Înscriere | Le dă oamenilor un motiv să se aboneze, cu consimțământ clar | Pop-up cu Învârte roata sau card răzuibil |
| Cunoașterea abonaților | Colectează preferințe fără un chestionar plictisitor | Quiz, test de personalitate, sondaj |
| Reactivarea abonaților inactivi | Un motiv nou să dea clic, nu încă un memento | Cutie misterioasă, calendar de campanie |
Un link către un joc într-un newsletter sau într-un SMS îți arată și cine mai este interesat, ceea ce e mai fiabil decât o deschidere. Vezi gamificarea în e-mail marketing pentru idei și conectează-ți jocurile la instrumentul de e-mail prin una dintre integrări. Articolul de ajutor despre cum funcționează integrările explică cum urmează consimțământul fiecare contact.
Ce nu se va schimba în 2027
Cu toată discuția despre AI în inbox, unele elemente de bază rămân exact unde erau:
- Relevanța câștigă. Un e-mail despre ceva ce îl interesează pe cititor este citit, cu sau fără rezumat.
- Consimțământul este fundația. Oamenii care au ales să audă de la tine se plâng mai puțin, dau clic mai des și rămân mai mult. Fii clar cu privire la ce se abonează și ține separat consimțământul pentru e-mail de cel pentru SMS. Articolul de ajutor despre consimțământ și permisiuni arată cum configurezi căsuțe separate.
- Momentul contează. Un mesaj care ajunge când oamenii pot acționa bate un mesaj mai bun care ajunge prea târziu. Vârfurile sezoniere precum Black Week îi recompensează în continuare pe cei care și-au construit lista în octombrie, așa cum explică ideile noastre de pop-up-uri pentru Black Friday.
- Mesajul de bun venit este cel mai bun e-mail pe care îl trimiți. Abonații noi nu sunt niciodată mai interesați decât în primele ore după înscriere. Trimite imediat ceva util.
Nimic din toate acestea nu este nou, dar în 2027 inboxul îi va pedepsi mai repede decât înainte pe cei care le uită.
Ce să faci acum
- Schimbă-ți KPI-urile. Raportează clicurile, conversiile, venitul per abonat și dezabonările. Păstrează deschiderile doar ca linie de tendință.
- Verifică-ți autentificarea. SPF, DKIM, DMARC și dezabonarea cu un singur clic trebuie să fie toate configurate.
- Curăță-ți lista. Elimină adresele care returnează mesajele sau care nu au mai interacționat de mult timp. Verificatorul gratuit de liste de e-mail este un început rapid.
- Rescrie primele rânduri. Pune oferta și acțiunea în primele două propoziții.
- Adaugă o întrebare despre preferințe în fiecare formular de înscriere.
- Activează double opt-in pentru înscrierile din concursuri dacă reclamațiile de spam sau greșelile de scriere sunt o problemă.
- Plănuiește consimțământul pentru SMS separat de cel pentru e-mail și testează mesageria îmbogățită acolo unde furnizorul tău o acceptă.
Dacă folosești pop-up-uri ca să-ți crești lista, ghidurile noastre despre bunele practici pentru pop-up-urile pe mobil și momentul afișării pop-up-urilor merită citite înainte să reproiectezi ceva.
Întrebări frecvente
Mai sunt utile ratele de deschidere în 2027?
Doar ca tendință aproximativă. Funcțiile de confidențialitate, schimbările în încărcarea imaginilor și rezumatele AI le distorsionează. Folosește clicurile, conversiile, veniturile și dezabonările ca să judeci o campanie.
Cum vor afecta funcțiile AI din Gmail e-mailurile de marketing?
Gmail folosește acum AI ca să rezume e-mailurile, să răspundă la întrebări despre ele și să le prioritizeze, începând din SUA, în limba engleză. Cum anume clasifică mesajele nu este public. Primele rânduri clare, implicarea reală și o listă curată sunt cea mai bună pregătire.
Mai merită SMS marketingul în 2027?
Da, pentru mesaje urgente și de valoare mare către oameni care și-au dat acordul. Mesageria îmbogățită (RCS) adaugă imagini și butoane acolo unde operatorii și telefoanele o acceptă, cu SMS-ul simplu ca variantă de rezervă.
Care este cea mai bună metodă de a crește o listă de e-mail în 2027?
Dă-le oamenilor un motiv clar să se înscrie, de exemplu un joc, un rezultat util la un quiz sau acces anticipat, cere consimțământul în cuvinte simple, confirmă adresa dacă te preocupă calitatea și trimite imediat un flux de bun venit.
Crește o listă care își dorește e-mailurile tale
În 2027, o listă mai mică de oameni care te-au ales bate o listă mare de oameni care te-au uitat. Începe o perioadă de probă gratuită de 14 zile și construiește un joc de înscriere conectat la instrumentul tău de e-mail, citește despre campaniile de newsletter și SMS sau programează o întâlnire ca să-ți plănuiești creșterea listei pentru anul viitor.
