Pop-up-uri exit-intent: cum funcționează, bune practici și exemple

Majoritatea vizitatorilor îți părăsesc site-ul fără să cumpere sau să se înscrie. Un pop-up exit-intent îți oferă o ultimă șansă de a schimba asta, exact în momentul în care cineva e pe punctul de a pleca. Folosit bine, pare o ofertă utilă. Folosit prost, pare o ușă trântită în nas. Acest ghid explică cum funcționează exit intent pe desktop și pe mobil, ce oferte îi opresc pe vizitatori să plece, cum folosești pop-up-urile exit-intent pe paginile de coș și cum configurezi unul fără să-i deranjezi pe oameni.

Ce este un pop-up exit-intent?

Exit intent este un declanșator, nu un tip de pop-up. În loc să afișeze un pop-up după un anumit timp sau când cineva face scroll, îl afișează atunci când vizitatorul pare că pleacă.

Desktop: mouse-ul îl dă de gol

Pe un computer, exit intent urmărește mouse-ul. Când cursorul părăsește fereastra paginii, de obicei deplasându-se în sus spre filele browserului, bara de adrese sau butonul de închidere, apare pop-up-ul. Este un semnal destul de sigur: vizitatorul este pe punctul de a schimba fila, de a tasta o adresă nouă sau de a închide fereastra.

Mobil: nu există mouse

Pe un telefon sau o tabletă nu există un cursor de urmărit, așa că nu există un semnal de ieșire la fel de sigur. De aceea, declanșatorul exit-intent din Scratcher funcționează doar pe desktop. Pe mobil, folosește în schimb alți declanșatori:

• Un declanșator temporal după ce oamenii au petrecut un timp pe pagină.
• Un declanșator la scroll când oamenii au derulat aproape până jos, adesea un semn că au văzut ce căutau.
• Un teaser: un mic buton care rămâne pe ecran și deschide pop-up-ul când oamenii îl ating.

Le poți combina: exit intent pentru vizitatorii de pe desktop și un teaser sau un declanșator la scroll pentru vizitatorii de pe mobil.

Oferte care îi opresc pe vizitatori să plece

Un pop-up exit-intent are aproximativ o secundă ca să schimbe decizia cuiva. Oferta trebuie să fie clară și să merite.

• O șansă de câștig. „Înainte să pleci: învârte și câștigă până la 50 % reducere.” Un joc pare un cadou, nu un formular.
• Livrare gratuită. Dacă oamenii sunt reținuți de costurile de livrare, elimină acest motiv.
• O reducere mică și instantă la produsele pe care s-au uitat.
• Ajutor la alegere. Un ghid de produse scurt pentru cei care au navigat prin mai multe categorii, dar nu s-au putut decide.
• Un memento să revină. „Nu ești încă pregătit? Primește cele mai bune oferte pe e-mail.”
• Acces anticipat la o reducere sau o lansare care urmează.

Păstrează titlul scurt și fă recompensa evidentă. „Învârte și câștigă până la 50 % reducere” spune mai mult decât „Stai! Nu pleca!”.

Pop-up-uri exit-intent gamificate

Un pop-up exit-intent clasic cere un e-mail și oferă un cod în schimb. Un pop-up exit-intent gamificat îi invită pe oameni să joace mai întâi.

Orice joc Scratcher poate fi afișat ca pop-up, dar pentru exit intent funcționează cel mai bine cele rapide:

• Învârte roata: clasicul „învârte și câștigă”. Toată lumea știe cum funcționează, iar roata arată de la început toate premiile.
• Card răzuibil: o singură glisare pentru a dezvălui premiul. Excelent cu o temă de sezon.
• Cutie misterioasă: alegi o cutie și vezi ce e înăuntru. Simplu și plin de surpriză.
• Cadou surpriză: un cadou de desfăcut, perfect în jurul Crăciunului și al zilelor de naștere.

Jocul ar trebui să dureze câteva secunde, nu minute. Păstrează jocurile de memorie și puzzle-urile pentru un landing page. Poți citi mai multe despre alegerea unui joc pe pagina noastră despre pop-up-uri cu joc.

De ce funcționează jocurile la ieșire: vizitatorul a decis deja să plece, așa că un formular simplu este ușor de ignorat. O roată sau un card răzuibil adaugă un moment de curiozitate, iar curiozitatea este adesea suficientă ca oamenii să mai rămână câteva secunde.

Cazuri de utilizare în coș și la checkout

Pagina de coș este locul unde exit intent se poate amortiza, dar și locul unde trebuie să fii cel mai atent.

Fă:

• Afișează un pop-up exit-intent pe pagina de coș, unde vizitatorii au ales deja produse, dar sunt pe punctul de a pleca.
• Oferă livrare gratuită sau o mică recompensă care face finalizarea comenzii mai atractivă.
• Colectează e-mailul, ca să poți reveni cu un memento dacă tot pleacă.
• Folosește coduri de reducere unice, ca să nu fie distribuite pe site-urile de cupoane.

Nu face:

• Nu întrerupe pasul de plată. Cineva care își introduce datele cardului nu ar trebui niciodată oprit de un pop-up.
• Nu oferi la ieșire o reducere mai mare decât ar primi oamenii doar înscriindu-se. Clienții învață repede.
• Nu afișa același pop-up de coș la fiecare vizită.

În Scratcher poți include sau exclude pagini după calea lor, așa că este ușor să afișezi un pop-up pe pagina de coș și să-l ții departe de checkout.

Controlul frecvenței și al disconfortului

Diferența dintre un pop-up exit-intent util și unul enervant ține în mare parte de frecvență. Scratcher îți oferă mai multe setări:

• De câte ori vede un vizitator pop-up-ul în total.
• Câte zile trebuie să treacă înainte să poată apărea din nou.
• Pe ce dispozitive apare, ca să-l poți ascunde pe mobil sau pe tabletă.
• Pe ce pagini și domenii apare.
• Un număr maxim de pop-up-uri per vizită și o pauză între pop-up-uri la nivelul întregului cont, ca vizitatorii să nu fie loviți niciodată de mai multe pop-up-uri la rând.
• Prioritatea, dacă mai multe pop-up-uri ar putea apărea pe aceeași pagină.

Un punct de plecare rezonabil: afișează pop-up-ul exit-intent o dată, apoi așteaptă cel puțin o săptămână înainte să-l afișezi din nou și niciodată pe paginile de checkout.

Exemple de pop-up-uri exit-intent

Iată cinci exemple de exit intent pe care le poți adapta:

1. Cardul răzuibil de ultim moment. Vizitatorii de pe desktop care sunt pe punctul de a pleca primesc o răzuire pentru șansa de a câștiga o reducere sau livrare gratuită.
2. Salvatorul de coș. Pe pagina de coș, o roată cu livrare gratuită și reduceri mici pentru cei care sunt pe punctul de a-și abandona coșul.
3. Ghidul de cadouri. Pe paginile de categorii, un ghid de produse scurt pentru cei care au navigat, dar nu au ales: „Nu știi ce să alegi? Răspunde la trei întrebări.”
4. Lista de Black Friday. În săptămânile dinaintea Black Friday, un pop-up exit-intent care colectează e-mailuri pentru acces anticipat la oferte.
5. Mementoul calendarului. În decembrie, un pop-up exit-intent care arată ușa zilei din calendarul tău de Crăciun.

Exit intent este doar unul dintre mulți declanșatori. POWER și-a promovat roata norocului de Black Friday prin newslettere, SMS-uri, social media, reclame TV și pop-up-uri pe site. Doar pop-up-urile au ajuns la 1,4 milioane de persoane, iar campania a adus 60.000 de permisiuni noi de e-mail în două săptămâni.

Configurarea în Scratcher

Nu ai nevoie de un programator.

1. Creează un pop-up și alege un format de joc, de exemplu Învârte roata sau un card răzuibil.
2. Creează designul: adaugă-ți brandul cu un kit de design, alege poziția (bară sus, lateral, mijloc sau ecran complet) și adaugă un teaser dacă vrei.
3. Construiește fluxul: intro, formular, joc și rezultat. Limitează formularul la un e-mail și o casetă de consimțământ.
4. Setează declanșatorul: activează exit intent. Adaugă un declanșator temporal sau la scroll, ori un teaser, pentru vizitatorii de pe mobil.
5. Setează vizibilitatea: pagini, dispozitive, de câte ori și câte zile între afișări.
6. Adaugă scriptul pe site-ul tău o singură dată. Același script funcționează pentru fiecare pop-up pe care îl creezi după aceea, iar Rex, asistentul nostru AI, poate verifica dacă funcționează.

Ghidul nostru pas cu pas despre cum creezi pop-up-uri cu conversie mare parcurge fiecare pas, iar pagina noastră despre pop-up-uri acoperă toate opțiunile de declanșare și targetare.

Cum știi dacă funcționează

Compară pop-up-ul exit-intent cu o perioadă fără el sau cu o altă ofertă. Uită-te la:

• Rata de înscriere din pop-up.
• Rata de utilizare a codurilor, dacă oferi o reducere sau livrare gratuită.
• Veniturile din înscrieri în săptămânile următoare.
• Rata de respingere și reclamațiile, ca să te asiguri că nu îi alungi pe oameni.

Dă-le vizitatorilor care pleacă un motiv să rămână

Un pop-up exit-intent este ultimul tău cuvânt înainte ca un vizitator să plece. Fă-l scurt, corect și să merite. Un joc rapid cu un premiu clar este unul dintre cele mai prietenoase moduri de a o face.

Încearcă Scratcher gratuit timp de 14 zile și configurează-ți chiar azi primul pop-up exit-intent cu joc, fără card de credit.