Un engagement pentru brand puternic pe tot parcursul de cumpărare construiește încredere și loialitate și aduce conversii. De la prima interacțiune până după cumpărare, fiecare punct de contact este o ocazie de a adânci relația cu clientul.
Totuși, mulți marketeri se lovesc de aceleași obstacole: sisteme fragmentate, lipsa unor statistici unificate și dificultatea de a personaliza interacțiunile. Iată șase strategii pentru a le depăși.
1. Managementul integrat al relației cu clienții (CRM)
Platformele CRM integrate precum HubSpot sau Salesforce îți oferă o imagine unică asupra interacțiunilor cu clienții pe toate canalele. Cu datele într-un singur loc, poți identifica tipare de cumpărare și îți poți adapta comunicarea. Dacă știi, de exemplu, că un client preferă un anumit produs, îi poți trimite promoții țintite care consolidează engagementul și construiesc loialitate.
Campaniile Scratcher își pot trimite datele direct în aceste sisteme prin integrările noastre, așa că fiecare înscriere și fiecare răspuns completează același profil de client.
2. Personalizare cu ajutorul AI
AI-ul face posibilă o personalizare foarte individuală, analizând comportamentul și preferințele. Poate îmbunătăți engagementul pentru brand prin:
- Sisteme de recomandare: sugerează produse pe baza istoricului de navigare și a cumpărăturilor anterioare.
- Experiențe de cumpărare personalizate: adaptează conținutul și layoutul site-ului la profilurile individuale ale clienților.
- Chatboți și serviciu clienți: oferă ajutor instant și personalizat pe tot parcursul.
- Prețuri dinamice: ajustează prețurile în timp real în funcție de cerere și de comportamentul clienților.
- Analiză predictivă: anticipează nevoile clienților, de exemplu prin mementouri de reaprovizionare, pentru a încuraja cumpărăturile repetate.
3. Conținut generat de utilizatori (UGC)
UGC-ul, inclusiv recenziile și interacțiunile pe social media, oferă o perspectivă autentică asupra modului în care clienții îți văd brandul. Potrivit unui sondaj Stackla, 79 % dintre consumatori spun că UGC-ul le influențează puternic deciziile de cumpărare, față de doar 13 % în cazul conținutului creat de branduri. De asemenea, consumatorii sunt de 2,4 ori mai înclinați să considere UGC-ul autentic decât conținutul creat de branduri. Încurajarea și prezentarea conținutului real al clienților pot face foarte mult pentru engagement și încredere.
4. Optimizarea e-mail marketingului
Personalizarea conținutului e-mailurilor pe baza datelor istorice, cum ar fi istoricul de cumpărături și locația, poate crește engagementul și ratele de conversie. Matas, de exemplu, a introdus un nou model de engagement pentru cei 1,8 milioane de membri ai programului de loialitate și a constatat că îmbunătățirea engagementului membrilor a dus la o creștere semnificativă a veniturilor. Mutând doar 1,5 % dintre membri într-un nivel de engagement superior, au estimat un câștig de venituri de 13 milioane €, un semn clar a ceea ce pot face strategiile de e-mail țintite.
5. Conținut interactiv și marketing prin gamificare
Campaniile interactive și gamificarea creează experiențe captivante, colectând totodată date first-party valoroase.
Retailerul de îmbrăcăminte sport EYDA a folosit marketingul gamificat pentru a genera lead-uri și a construi notorietatea brandului. Quiz-ul „Fit for Every Body” a atras 12.000 de participanți din 15.000 de vizitatori unici, o rată de conversie de 80 %. Cu o cheltuială zilnică de aproximativ 40 €, costul per lead al EYDA a fost de 0,30 €, cu 35 % mai mic decât la reclamele Meta obișnuite. Pe deasupra, quiz-ul le-a oferit informații despre preferințele clienților. Citește studiul de caz complet EYDA.
6. Comunicare omnichannel
O experiență omnichannel fără întreruperi este vitală pentru un engagement constant pentru brand. Retailerul nordic de electronice POWER arată cum, prin emisiunea lunară de live shopping POWER TV LIVE. Transmițând pe site și pe canalele de social media, POWER își prezintă produsele și implică spectatorii cu elemente interactive precum Roata norocului. Transmisiunile atrag între 30.000 și 140.000 de spectatori, dintre care aproximativ 70 % interacționează activ, ceea ce crește vizibilitatea și acoperirea. Citește studiul de caz complet POWER.
Cum le pui pe toate cap la cap
Implicarea clienților pe tot parcursul de cumpărare înseamnă trecerea de la o comunicare statică, la fel pentru toți, la experiențe dinamice și personalizate. Sistemele integrate, personalizarea cu AI, conținutul generat de utilizatori, campaniile interactive și comunicarea omnichannel au toate un rol, iar împreună ajută brandurile să construiască relații de durată și să iasă în evidență.
Vrei să adaugi puncte de contact interactive în propriul parcurs de cumpărare? Vezi cum te ajută Scratcher cu engagementul pentru brand sau începe o probă gratuită de 14 zile.
