Un quiz de recomandare a produselor le pune cumpărătorilor trei până la șase întrebări despre nevoile și gusturile lor, apoi le arată cele două sau trei produse care li se potrivesc cel mai bine, cu o imagine și un link de cumpărare. Ca să construiești unul care vinde, pornește de la deciziile la care te-ar ajuta cel mai bun vânzător al tău, leagă fiecare răspuns de produse, cere o adresă de e-mail și consimțământul în schimbul a ceva util și folosește răspunsurile ca să-i trimiți fiecărei persoane un follow-up potrivit cu ce ți-a spus.
Cumpărătorii care nu se pot decide pleacă adesea. O gamă mare, specificații tehnice sau o alegere foarte personală (cosmetice, cafea, o bicicletă, o stație de încărcare pentru mașina electrică) fac alegerea grea. Un quiz de tipul „ce produs mi se potrivește?” face ce face un vânzător bun într-un magazin: pune câteva întrebări și arată spre raftul potrivit. Pe parcurs afli de ce are nevoie fiecare persoană, iar acestea sunt unele dintre cele mai utile date pe care le poți colecta. Acest ghid arată cum planifici întrebările, cum legi răspunsurile de produse, cum colectezi e-mailuri și preferințe și cum continui comunicarea.
Ce este un quiz de recomandare a produselor?
Un quiz de recomandare a produselor, numit și ghid de produse, este un set scurt de întrebări cu o pagină de rezultat care recomandă produse. Spre deosebire de un quiz de cunoștințe, nu există răspunsuri corecte sau greșite. Fiecare răspuns restrânge alegerea, iar rezultatul este o recomandare personală.
În Scratcher, acest format se numește ghid de produse. Tu decizi întrebările, ce răspunsuri duc la ce produse și ce arată pagina de rezultat. Îl poți folosi ca o campanie cu premiu sau îl poți păstra pe site tot anul.
Este apropiat de un test de personalitate, care le dă oamenilor un „tip” în loc de un produs. Cele două pot fi combinate: un test de stil care se încheie cu produsele pentru fiecare stil.
Când are sens un ghid de produse
Un ghid de produse își merită locul când oamenii se chinuie să aleagă. Semne bune:
- Gama ta e mare. Zeci de produse asemănătoare, iar vizitatorii nu știu de unde să înceapă.
- Produsele tale sunt tehnice. Oamenii nu știu de ce specificații au nevoie.
- Alegerea e personală. Contează tipul de ten, gustul, mărimea sau stilul.
- Vinzi cadouri. Cumpărătorul nu știe ce îi place celui care primește. Vezi ghidul nostru despre quiz-ul de cadouri de Crăciun.
- Vrei date mai bune. Ai vrea să știi ce caută fiecare abonat, nu doar adresa lui de e-mail.
Un exemplu real: Zapp a întrebat unde va fi instalată stația de încărcare, ce mașină conduc oamenii și cât de mult conduc, apoi a recomandat o stație de încărcare. Quiz-ul a adus 834 de lead-uri noi la 1,50 € fiecare și o rată de conversie din lead în vânzare de 10 % în două luni.
Pasul 1: Planifică întrebările
Începe cu personalul din magazin sau cu serviciul clienți, nu cu catalogul de produse. Întreabă-i: „Ce îl întrebați pe un client înainte să-i recomandați ceva?” Acele întrebări sunt quiz-ul tău.
Întreabă despre nevoi, nu despre specificații
Majoritatea oamenilor nu cunosc termenii tehnici. Întreabă-i în schimb despre viața lor.
| În loc de | Întreabă |
|---|---|
| „De ce viteză de încărcare ai nevoie?” | „Cât conduci într-o zi obișnuită?” |
| „Ce formulă preferi?” | „Cum îți simți tenul la sfârșitul zilei?” |
| „Ce profil de prăjire?” | „Cum îți bei cafeaua?” |
| „Ce mărime de cadru?” | „Ce înălțime ai?” |
Limitează-te la trei până la șase întrebări
Fiecare întrebare ar trebui să facă recomandarea vizibil mai bună. Dacă un răspuns nu schimbă produsul recomandat, elimină întrebarea sau mut-o în formularul de înscriere ca întrebare despre preferințe.
Folosește imagini ca răspunsuri
Imaginile se aleg mai repede decât textul, mai ales pe telefon. „Care dintre aceste camere seamănă cel mai mult cu a ta?” e mai ușor decât „Descrie-ți stilul de amenajare.”
Pune prima întrebarea cea mai ușoară
Începe cu ceva distractiv și rapid de răspuns. După ce oamenii au răspuns la o întrebare, deja joacă.
Pasul 2: Leagă răspunsurile de produse
Aici se deosebește un ghid de produse de un quiz. Ai nevoie de o logică clară pentru ce răspunsuri duc la ce produse. În Scratcher o poți configura în trei moduri:
- Grupuri: sortezi întrebările pe niveluri, ca fiecare răspuns să restrângă alegerea pas cu pas.
- Produs per răspuns: legi răspunsurile direct de anumite produse.
- Trasee: îți definești propriile trasee prin întrebări pentru recomandări foarte precise.
Desenează-l înainte să-l construiești
Fă un tabel simplu sau un desen pe tablă: întrebările pe verticală, produsele pe orizontală. Marchează ce răspunsuri duc la ce produse. Vei vedea repede dacă unele produse nu sunt recomandate niciodată sau dacă un produs câștigă aproape de fiecare dată.
Arată două sau trei produse, nu zece
Pagina de rezultat e locul unde se face vânzarea. Arată mai întâi cea mai bună potrivire și una sau două alternative, de exemplu o variantă mai ieftină și una premium. Fiecare produs poate avea propriul titlu, propria imagine, un text scurt și un link direct către pagina produsului.
Conectează feedul de produse
Actualizarea manuală a produselor devine obositoare la o gamă mare. Planurile Basic și Professional includ amândouă tracking și un feed de produse, așa că poți conecta datele despre produse la campanie. Vorbește cu echipa noastră de suport despre cum se potrivește cu magazinul tău online.
Pasul 3: Colectează e-mailuri și preferințe
Un quiz de recomandare a produselor este unul dintre cele mai bune moduri de a colecta date zero-party: informații pe care oamenii ți le împărtășesc intenționat, precum nevoile, gusturile și bugetul lor. Spre deosebire de datele de tracking, nimeni nu trebuie să ghicească.
Decide unde stă înscrierea
Ai două variante:
- Înscriere înainte de rezultat. Obții mai multe adrese de e-mail, dar unii oameni renunță. Oferă ceva în schimb, de exemplu un cod de reducere pentru produsele recomandate sau o șansă la o tragere la sorți.
- Mai întâi rezultatul, apoi înscrierea. Oamenii văd mai întâi valoarea, apoi se înscriu ca să primească rezultatul pe e-mail, o reducere sau un reminder. Mai puține abandonuri, mai puține adrese.
Testează-le pe amândouă dacă ai trafic. Pentru mai multe despre funnel-urile cu quiz, citește ghidul nostru despre quiz-uri pentru generarea de lead-uri.
Păstrează formularul scurt
Adresa de e-mail plus o căsuță de consimțământ sunt adesea suficiente, pentru că răspunsurile din quiz îți spun deja ce îți trebuie. Conform GDPR, consimțământul trebuie să fie o manifestare de voință „liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate”, așa că folosește o căsuță care nu e bifată dinainte și spune ce vor primi oamenii. Dacă vrei să folosești răspunsurile pentru marketing personalizat, explică asta în textul de consimțământ și în politica de confidențialitate. Verifică formularea exactă cu avocatul tău.
Acest articol oferă informații generale, nu consultanță juridică.
Trimite răspunsurile în instrumentul de e-mail
Răspunsurile sunt utile doar dacă ajung acolo de unde trimiți e-mailuri. Trimite-le în instrumentul de e-mail sau în CRM, de exemplu Klaviyo, Mailchimp sau HubSpot, cu integrările noastre. Apoi poți segmenta după ele. Citește mai multe despre îmbogățirea datelor.
Pasul 4: Continuă cu recomandarea
Majoritatea oamenilor nu cumpără în minutul în care termină quiz-ul. Follow-up-ul e locul unde un ghid de produse dă roade.
- Imediat: un e-mail cu recomandarea lor și un link înapoi către produse. Adaugă codul de reducere dacă ai promis unul.
- Câteva zile mai târziu: un reminder pentru cei care nu au cumpărat, poate cu o recenzie sau un scurt video explicativ pentru produsul recomandat.
- Mai târziu: folosește răspunsurile în newsletterele obișnuite. Cine a spus „ten uscat” primește e-mailul despre îngrijirea pielii iarna; cine conduce pe distanțe lungi primește oferta pentru stația de încărcare.
Brandurile fac deja asta. BON'A PARTE a folosit jocul cu ținute „My Favourites” ca să adune date first-party pentru e-mailuri personalizate după vânzare, iar Yuaia Haircare a folosit un test de personalitate despre păr ca să își personalizeze e-mailurile și să-și reducă costul per lead cu aproximativ 50 %. Pentru idei de fluxuri, vezi ghidul nostru despre fluxul de e-mailuri de bun venit după o înscriere gamificată.
Unde pui ghidul de produse
- Pe un landing page, distribuit în newsletter, pe social media și în reclame.
- Ca pop-up pe paginile de categorie, unde vizitatorii se uită, dar nu aleg. Vezi pop-up-uri.
- Încorporat pe o pagină de produs sau de sfaturi, ca să-i ajute pe vizitatori în fiecare zi.
- În magazin, cu un cod QR pe raft, ca oamenii să primească sfaturi pe telefon când nu e niciun angajat prin preajmă.
Idei de quiz-uri de tip ghid de produse
- Ghidul de cadouri: pentru cine e, ce îi place, care e bugetul?
- Selectorul de gusturi: afumat sau proaspăt, ușor sau corpolent? Pentru vin, whisky, cafea sau ceai.
- Ghidul de mărimi: mai puține retururi, pentru că oamenii comandă mărimea potrivită.
- Constructorul de rutină: un set de produse care funcționează împreună, de exemplu pentru îngrijirea pielii sau a părului.
- Ghidul „ce model mi se potrivește?”: mașini, biciclete, electronice, soluții energetice.
- Potrivirea de stil: un test de personalitate care se încheie cu produse pentru fiecare stil.
Greșeli frecvente
- Prea multe întrebări. Fiecare întrebare în plus te costă oameni. Elimină ce nu schimbă rezultatul.
- Rezultate care par aleatorii. Dacă recomandarea nu se potrivește cu răspunsurile, oamenii își pierd încrederea. Testează singur fiecare traseu.
- Niciun motiv să cumpere acum. Adaugă un cod de reducere sau un bonus gratuit pentru o perioadă limitată.
- Răspunsuri care rămân în instrumentul de quiz. Dacă datele nu ajung niciodată în instrumentul de e-mail, pierzi cea mai mare parte din valoare.
Întrebări frecvente
Câte întrebări ar trebui să aibă un quiz de recomandare a produselor?
De obicei trei până la șase sunt suficiente. Fiecare întrebare ar trebui să facă recomandarea vizibil mai bună.
Ar trebui să cer adresa de e-mail înainte să arăt rezultatul?
Depinde de obiectiv. Înainte de rezultat obții mai multe adrese; după rezultat ai mai puține abandonuri. În ambele cazuri oferă ceva în schimb, de exemplu o reducere sau o tragere la sorți.
Care e diferența dintre un ghid de produse și un test de personalitate?
Un ghid de produse recomandă produse. Un test de personalitate le dă oamenilor un tip sau un profil. Le poți combina legând fiecare tip de produse.
Pot păstra un ghid de produse activ tot anul?
Da. Multe branduri îl păstrează pe site sau ca pop-up, ca să-i ajute pe vizitatori și să colecteze date în fiecare zi.
Construiește-ți ghidul de produse
Pornește de la un șablon, adaugă întrebările și produsele și conectează-l la instrumentul tău de e-mail. Începe perioada de probă gratuită de 14 zile sau programează o întâlnire și te ajutăm să planifici întrebările și logica.
