Marketingul în Q5 este munca pe care o faci în perioada liniștită dintre ziua de Crăciun și sfârșitul lui ianuarie. Majoritatea brandurilor o tratează ca pe o perioadă de mahmureală: bugetele sunt cheltuite, echipa e obosită, iar inboxul tace. Dar clienții tăi sunt în continuare online. Mulți au carduri cadou de folosit, cadouri de schimbat și o listă nouă de planuri pentru Anul Nou. Dacă tocmai ai câștigat mii de clienți noi în Q4, în Q5 decizi dacă ei se întorc sau dispar.
Acest ghid explică ce este Q5, de ce merită un plan separat și ce idei de marketing pentru ianuarie te ajută să păstrezi clienții pe care i-ai câștigat cu atâta efort.
Ce este marketingul în Q5?
„Q5” nu este un trimestru real. Este o poreclă pentru perioada de aproximativ 25 decembrie până la sfârșitul lui ianuarie, când calendarul spune că Q4 s-a încheiat (sau că a început anul nou), dar comportamentul de cumpărare nu a revenit încă la normal.
În aceste săptămâni, oamenii:
- Returnează și schimbă cadourile care nu au nimerit chiar bine
- Cheltuiesc cardurile cadou și banii primiți de Crăciun
- Caută reduceri și chilipiruri de final de sezon
- Își fac planuri și propuneri pentru anul care vine
- Au mai mult timp liber acasă, adesea pe telefon
Pentru marketeri, asta face din Q5 o fereastră scurtă cu o misiune clară: transformă cumpărătorii ocazionali de sărbători în clienți fideli și începe anul nou cu o listă de oameni care chiar vor să afle vești de la tine.
De ce se schimbă atenția după Crăciun
În perioada dinaintea Crăciunului, toate brandurile strigă. Inboxurile sunt pline, feedurile de social media sunt pline de oferte și e greu să ieși în evidență. După ce cadourile sunt desfăcute, mulți advertiseri își reduc bugetele și mesajele. Zgomotul scade.
Această schimbare lucrează în favoarea ta în două feluri:
- Mai puțină concurență pentru atenție. Când mai puține branduri trimit oferte, o campanie distractivă, lansată la momentul potrivit, are mai multe șanse să fie observată.
- O altă stare de spirit. În decembrie, oamenii cumpără pentru alții. În ianuarie, se gândesc la ei înșiși: ce vor să învețe, să schimbe sau cu ce vor să se răsfețe. Asta deschide ușa pentru campanii mai personale.
Problema este că Q5 răsplătește pregătirea. Dacă începi să planifici abia pe 2 ianuarie, fereastra e deja pe jumătate închisă. Cele mai bune campanii de Q5 sunt construite în noiembrie, alături de campaniile de Crăciun, și pur și simplu pornite când se schimbă sezonul.
Cum îi reactivezi pe cumpărătorii din Q4
Q4 aduce mulți clienți noi. Ofertele de Black Friday, calendarele de Crăciun și cumpărăturile de cadouri atrag oameni care poate nu au mai cumpărat niciodată de la tine. Riscul este ca ei să rămână cumpărători de o singură dată.
O campanie de Q5 este un al doilea punct de contact, prietenos. În loc de încă un e-mail cu reduceri, invită-i să joace.
Idei de reactivare
- Card răzuibil „Mulțumim pentru acest an”. Trimite-le celor mai noi clienți un card răzuibil cu o mică recompensă pentru următoarea comandă. O reducere câștigată pare adesea mai valoroasă decât una pur și simplu oferită.
- Roata de Anul Nou. Un joc „Învârte roata” în newsletter, cu premii pentru ianuarie, de exemplu livrare gratuită sau un cadou la următoarea comandă.
- Joc doar pentru membri. Dacă ai un club de clienți, pune jocul în spatele autentificării sau trimite-l doar membrilor. Pagina noastră despre loialitatea clienților arată cum folosesc brandurile jocurile pentru membri ca să le dea oamenilor un motiv să revină.
Personalizează follow-up-ul
Răspunsurile pe care oamenii le dau într-un joc sunt date utile. Pune o întrebare simplă în formularul de înscriere sau în jocul propriu-zis, de exemplu „Ce aștepți cel mai mult anul acesta?” sau „Pentru ce categorie cumperi data viitoare?”. Trimite răspunsurile în instrumentul tău de e-mail sau în CRM printr-o integrare și folosește-le ca să segmentezi următoarele newslettere.
Nu uita că și consimțământul contează. Trimite newslettere doar oamenilor care au spus da și fă din permisiunea pentru newsletter o alegere clară și separată în formularul tău.
Idei pentru sezonul cardurilor cadou și al retururilor
Zilele de după Crăciun sunt pline de retururi și schimburi. În UE, consumatorii au de obicei un drept de retragere de 14 zile pentru cumpărăturile online, calculat de la livrare, conform ghidului Your Europe al UE despre retururi. Multe magazine oferă și perioade proprii de retur extinse de Crăciun. Oricum ar fi, mulți oameni îți vizitează site-ul sau magazinul în ianuarie cu ceva de schimbat sau un card cadou de folosit.
Acest trafic este o șansă să colectezi înscrieri de la oameni pe care poate nu i-ai cunoscut până acum: persoana care a primit cadoul, nu cea care l-a cumpărat.
Idei care funcționează în sezonul retururilor
- Pop-up cu joc „Folosește-ți cardul cadou”. Afișează un pop-up cu joc pe paginile despre carduri cadou și retururi. Vizitatorii joacă un joc rapid și câștigă un mic bonus pe lângă cardul cadou.
- Cod QR la ghișeul de retururi. Pune un afiș „Scanează și câștigă” lângă casă sau la ghișeul de retururi. Cumpărătorii joacă pe propriul telefon și se pot abona la newsletter cât timp așteaptă.
- Bonus la schimb. Transformă un schimb într-un moment de bucurie: oricine schimbă un produs poate deschide un cadou surpriză cu o mică recompensă.
Scopul nu este să oferi mai multe reduceri. Scopul este să transformi o vizită practică într-o amintire plăcută și să obții permisiunea de a vorbi din nou cu cel care a primit cadoul.
Quiz-uri cu propuneri de Anul Nou
Ianuarie este luna în care oamenii își fac planuri. Vor să facă sport, să mănânce mai sănătos, să economisească, să învețe ceva nou, să călătorească mai mult sau să stea mai puțin pe telefon. Un quiz sau un test de personalitate care îți leagă produsele de aceste planuri se potrivește perfect.
Idei de quiz pentru ianuarie
- „Ce fel de planificator de Anul Nou ești?” Un test de personalitate cu rezultate amuzante, fiecare legat de produse sau conținut potrivit.
- „Ce obiectiv ți se potrivește cel mai bine anul acesta?” Un quiz scurt pe bază de rezultat, care duce la o recomandare personală.
- Demontarea miturilor. Întrebări „Adevărat sau fals?” despre domeniul tău, de exemplu sănătate, bani, casă sau călătorii. Oamenii învață ceva, iar tu îți arăți expertiza.
- Ghidul de produse. „Găsește începutul perfect de an.” Întreabă despre nevoi și gusturi și recomandă două sau trei produse la final.
Păstrează-l scurt. Cinci până la opt întrebări sunt suficiente, iar pagina de rezultat ar trebui să facă ușoară cumpărarea sau citirea mai departe. Adaugă o tragere la sorți pentru toți cei care termină, ca oamenii să aibă un motiv să-și lase datele.
Folosește răspunsurile tot anul
Un quiz de Anul Nou îți spune ce vor oamenii să realizeze. Asta e valoros mult după ianuarie. Dacă cineva spune că vrea să economisească, probabil îl interesează ofertele avantajoase. Dacă vrea să încerce ceva nou, s-ar putea să-i placă lansările de produse. Trimite răspunsurile în instrumentul tău de e-mail și folosește-le pentru follow-up personalizat pe tot parcursul anului.
Un calendar care face legătura
Dacă ai avut un calendar de Crăciun în decembrie, știi deja cât de bine îi fac ușile zilnice pe oameni să revină. Un calendar de campanii îți permite să faci același lucru în ianuarie, cu propriile date și propriul număr de uși.
Câteva idei:
- „12 zile de ianuarie”: un joc sau o ofertă nouă în fiecare zi, în primele 12 zile ale anului.
- Uși săptămânale: o ușă în fiecare luni din ianuarie, fiecare cu un premiu nou.
- Numărătoare inversă până la lansarea de primăvară: folosește săptămânile liniștite ca să-ți construiești lista înainte să sosească o colecție sau un produs nou.
Un calendar transformă o vizită în mai multe, iar fiecare vizită este încă o șansă să le amintești oamenilor de ce te-au ales la început.
Un calendar simplu pentru Q5
Iată un plan practic pe care îl poți adapta afacerii tale.
Noiembrie (în timp ce planifici Crăciunul)
- Stabilește obiectivul pentru Q5: achiziții repetate, înscrieri la newsletter, membri în club sau date.
- Alege unul sau două formate și pregătește campaniile pornind de la un șablon.
- Planifică premii potrivite pentru ianuarie, de exemplu vouchere pentru următoarea comandă sau produse legate de planurile de Anul Nou.
Mijlocul lui decembrie
- Pregătește e-mailurile și SMS-urile pentru cumpărătorii din Q4.
- Configurează pop-up-uri pe paginile de retur și de carduri cadou.
- Tipărește afișe cu cod QR pentru magazin, dacă ai unul.
25–31 decembrie
- Pornește pop-up-ul pentru sezonul retururilor și codurile QR din magazin.
- Trimite un scurt joc de „mulțumire” celor mai noi clienți.
1–15 ianuarie
- Lansează quiz-ul de Anul Nou sau testul de personalitate.
- Rulează calendarul din ianuarie sau tragerea la sorți săptămânală.
- Distribuie campania pe social media și în newsletter.
16–31 ianuarie
- Trimite un memento celor care au început, dar nu au terminat.
- Fă follow-up pe baza răspunsurilor, cu e-mailuri personalizate.
- Măsoară rezultatele și notează ce merită repetat anul viitor.
Ce să măsori
Alege câțiva KPI înainte să începi, ca să știi cum arată succesul. Pentru Q5 sunt utili:
- Rata de achiziții repetate în rândul celor care au cumpărat prima dată în Q4
- Permisiuni noi pentru newsletter din traficul de retururi și carduri cadou
- Rata de participare, adică procentul de vizitatori care joacă
- Utilizarea codurilor câștigate în magazin sau în magazinul online
- Răspunsuri colectate pentru segmentare
Ghidul nostru despre KPI-urile din marketingul prin gamificare explică ce îți spune fiecare indicator.
Fă din Q5 o parte din planul de Crăciun
Brandurile care se descurcă bine în ianuarie sunt cele care s-au pregătit pentru asta în noiembrie. Uită-te la campaniile din Q4 și întreabă-te care este următorul pas pentru fiecare client nou pe care îl aduc. Pentru inspirație, vezi top campanii gamificate din Q4.
Gata să-ți planifici campania de Q5? Începe o probă gratuită de 14 zile și construiește-o pornind de la un șablon sau programează o întâlnire și te ajutăm să planifici sezonul.
