Fiecare câmp dintr-un formular de înscriere este o mică întrebare pentru vizitator: merită? Dacă ceri prea puțin, ajungi cu o listă pe care nu o poți segmenta. Dacă ceri prea mult, oamenii pleacă înainte să apese butonul. Acest ghid acoperă bunele practici pentru formularele de înscriere la newsletter și SMS: ce câmpuri îți trebuie cu adevărat, unde plasezi formularul și cum colectezi mai multe date în timp fără să-i sperii pe oameni.
Compromisul dintre date și abandon
Nu există un număr magic de câmpuri. Numărul potrivit depinde de două lucruri: ce trebuie să faci cu datele și cât le oferi oamenilor în schimb.
Un formular simplu de newsletter oferă foarte puțin înapoi, așa că ar trebui să ceară foarte puțin. Un formular care deblochează un joc, un premiu sau un rezultat personal poate cere mai mult, pentru că oamenii văd ce primesc.
Andel Energi este un exemplu bun pentru formularele cu fricțiune mare. Fiind o companie de energie, are nevoie de un număr de telefon, o adresă și permisiuni, toate deodată. Multă vreme, mulți oameni abandonau când ajungeau la formular. Când echipa a făcut campaniile mai captivante, mai mulți oameni au ales să-și împărtășească datele. Într-o campanie de Paște, 37 % dintre participanți au mers până la capăt, de la intrarea în campanie până la trimiterea datelor de contact, iar 82 % și-au confirmat ulterior datele de contact.
Lecția nu este „cere întotdeauna totul”. Lecția este că valoarea experienței trebuie să fie pe măsura cererii.
Câmpuri obligatorii și câmpuri utile
Începe prin a încadra fiecare câmp într-unul din trei grupuri.
Obligatorii
- Adresa de e-mail (sau numărul de telefon, dacă SMS-ul este canalul tău principal).
- Consimțământul pentru marketing, ca o casetă separată, nebifată, cu o formulare clară despre ce vor primi oamenii.
- Acceptarea termenilor concursului, dacă există un premiu.
Utile
- Prenumele, dacă chiar îl vei folosi în e-mailuri.
- Ziua de naștere, dacă trimiți oferte de ziua de naștere.
- Codul poștal sau magazinul cel mai apropiat, dacă ai oferte locale.
Doar dacă ai un plan pentru ele
- Numărul de telefon, fără un program de SMS.
- Adresa, cu excepția cazului în care trimiți premii prin poștă sau ai nevoie de ea pentru o ofertă de preț.
- Întrebări deschise, cu excepția cazului în care cineva va citi răspunsurile.
Un test simplu: pentru fiecare câmp, întreabă „ce e-mail, flux sau segment va folosi asta?”. Dacă nimeni nu poate răspunde, renunță la câmp.
Cererea după joc: întâi recompensa, apoi formularul
Locul în care plasezi formularul contează la fel de mult ca lungimea lui.
Un formular de înscriere clasic stă în fața tuturor. Oamenii trebuie să dea înainte să primească. Într-o campanie gamificată, poți inversa această ordine. Scratcher îți permite să decizi unde apare formularul în flux, de exemplu:
- Înainte de joc, ca oricine joacă să devină o înscriere.
- Înainte să fie dezvăluit premiul, ca oamenii să fi jucat deja și să fie curioși de rezultat.
- Înainte de rezultatul quiz-ului, ca oamenii să răspundă întâi la întrebări și apoi să-și lase e-mailul ca să-și vadă rezultatul personal.
- Doar pentru câștigători, ca cei care nu au câștigat să poată pleca fără să completeze nimic.
Opțiunile din mijloc par adesea mai corecte pentru vizitator. Acesta a investit deja puțin timp, iar formularul devine ultimul pas spre recompensă, nu o barieră de taxare la intrare.
Dacă obiectivul tău principal este volumul, pune formularul primul și păstrează-l scurt. Dacă obiectivul principal este calitatea, lasă-i pe oameni să joace întâi și întreabă-i atunci când sunt cei mai curioși.
Numărul de telefon și consimțământul pentru SMS
SMS-ul este un canal valoros, dar un număr de telefon este o cerere mai mare decât o adresă de e-mail. Câteva sfaturi:
- Fă-l opțional, cu excepția cazului în care SMS-ul este însuși scopul campaniei.
- Cere consimțământul pentru SMS separat de cel pentru e-mail. Oamenii ar trebui să poată spune da la unul și nu la celălalt.
- Spune ce vor primi („oferte și noutăți prin SMS, de aproximativ două ori pe lună”), nu doar „SMS marketing”.
- Completează în avans prefixul țării pentru piața ta principală, ca oamenii să nu trebuiască să-și dea seama de format.
Cu Scratcher, poți cere un număr de telefon în orice formular și îi poți lăsa pe jucători să accepte să primească vești de la tine prin SMS. Permisiunile ajung direct în instrumentul tău de e-mail sau SMS, împreună cu înscrierea.
Profilare progresivă de la o campanie la alta
Nu trebuie să afli totul despre cineva din prima zi. Profilarea progresivă înseamnă să colectezi câte puțin mai mult de fiecare dată când cineva interacționează cu tine.
O metodă practică de a face asta cu campanii interactive:
- Prima campanie: doar e-mail și consimțământ. Poate o întrebare amuzantă.
- Următoarea campanie, trimisă abonaților: un quiz sau un sondaj care întreabă despre interese, produsele pe care le dețin sau planuri.
- Mai târziu: un ghid de produse sau un test de personalitate care îți spune exact ce caută.
Fiecare pas le dă oamenilor ceva înapoi: un joc, un rezultat, o șansă de câștig. Asta îi face bucuroși să răspundă.
Toyota Danemarca a făcut asta la scară largă. Abonații noi și existenți au trecut prin cinci module de quiz și chestionar, fiecare adăugând mai multe informații despre interesele lor și mașina actuală. Datele au alimentat fluxuri de e-mail personalizate, iar sistemul a generat peste 1.274 de acțiuni de test drive și 2.591 de cereri de ofertă.
Funcționează și chestionarele scurte. nemlig.com a trimis un chestionar cu cinci întrebări celor care încercaseră o mostră gratuită și a obținut o rată de răspuns de peste 35 %, deși se așteptau la 5–10 %. Află mai multe despre colectarea acestui tip de date zero-party pe pagina noastră despre îmbogățirea datelor.
Un sfat pentru utilizatorii Scratcher: câmpurile ascunse pot prelua informații din linkul pe care au dat click oamenii (de exemplu o sursă sau un segment), așa că nu trebuie să-i întrebi lucruri pe care le știi deja.
UX-ul formularului pe mobil
Majoritatea oamenilor joacă pe telefon, așa că proiectează formularul în primul rând pentru degetul mare.
- O singură coloană. Fără câmpuri unul lângă altul.
- Zone mari de atingere pentru casete și butoane.
- Tastatura potrivită. Câmpurile de e-mail ar trebui să deschidă tastatura pentru e-mail, iar câmpurile de telefon tastatura numerică.
- Etichete care rămân vizibile. Textul substituent care dispare când oamenii încep să scrie îi face să uite pentru ce era câmpul.
- Mesaje de eroare clare lângă câmp, nu în partea de sus a paginii.
- Text scurt de consimțământ cu un link către termenii compleți, nu un zid de text deasupra butonului.
- Un buton care spune ce se întâmplă: „Învârte roata” sau „Vezi rezultatul meu” e mai bun decât „Trimite”.
Previzualizează întotdeauna formularul pe un telefon real înainte să publici. În editorul Scratcher poți comuta între vizualizarea pentru telefon și cea pentru desktop în timp ce construiești.
Checklist cu bune practici pentru formularele de înscriere
- Fiecare câmp are o utilizare clară (un flux, un segment sau un e-mail personalizat).
- E-mailul (sau telefonul) este singurul câmp obligatoriu, în afară de consimțământ.
- Consimțământul pentru marketing este o casetă separată, nebifată, cu o formulare clară.
- Consimțământul pentru SMS este separat de cel pentru e-mail.
- Formularul apare în punctul potrivit din flux pentru obiectivul tău.
- Recompensa este vizibilă înainte ca oamenii să înceapă să scrie.
- Textul butonului descrie ce urmează.
- Formularul a fost testat pe telefon.
- Înscrierile și răspunsurile ajung automat în instrumentul tău de e-mail sau în CRM.
- Ai un plan pentru ce vei întreba în următoarea campanie.
Construiește un formular pe care oamenii vor să-l termine
Un formular scurt în fața unui joc distractiv va câștiga aproape întotdeauna în fața unui formular lung care nu oferă nimic în schimb. Începe cu esențialul, dă-le oamenilor un motiv să-și împărtășească datele și colectează restul în timp.
Cu Scratcher îți construiești formularul în câteva secunde, decizi exact unde apare în flux și trimiți fiecare înscriere în instrumentele tale. Vezi cum funcționează pe pagina noastră despre generarea de lead-uri sau începe proba gratuită de 14 zile și construiește-ți chiar azi prima campanie.
